8 Kết cấu của luận văn
2.2.2 Ƣu và nhƣợc điểm của Mobile Banking
Ưu điểm của Mobile Banking:
- Mobile Banking giao dịch với chi phí thấp và nhanh chóng hơn nhiều so với các giao dịch truyền thống tại quầy của Ngân hàng
- Các thông tin đƣợc mã hóa, đảm bảo an toàn và tin cậy trong giao dịch - Đối với ngân hàng, Mobile Banking là nguồn tăng thu ổn định từ dịch vụ - Giảm áp lực phải mở rộng cơ sở nhƣng vẫn phục vụ đƣợc nhiều khách hàng hơn
- Có khả năng mở rộng các dịch vụ tài chính khác do ứng dụng Mobile Banking có tính mở rộng và tƣơng thích cao
Nhược điểm của Mobile Banking:
Các nhƣợc điểm chung của hệ thống Mobile Banking là đôi khi chất lƣợng dịch vụ lại phụ thuộc bởi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: do mất sóng hay quá tải, chất lƣợng trong cung cấp dịch vụ 2G, 3G… yếu làm ảnh hƣởng đến khả năng cung cấp dịch vụ Mobile Banking. Ngoài ra có thể có nhƣợc điểm do không có sự đồng bộ trong các thiết bị sử dụng các hệ điều hành khác nhau (Windows, Android, IOS…) do đó một số ứng dụng Mobile Banking sẽ không tƣơng thích.
Ngoài ra dịch vụ Mobile Banking đƣợc cung cấp bởi các Ngân hàng có sự khác biệt về các sản phẩm dịch vụ kèm theo, chi phí sử dụng dịch vụ, hay công nghệ khác nhau…bên cạnh đó, trình độ cảm nhận, mức thu nhập của ngƣời sử dụng dịch vụ Mobile Banking cũng khác nhau do đó cảm nhận của khách hàng về nhƣợc điểm của dịch vụ Mobile Banking với từng Ngân hàng cũng có sự khác nhau:
- Với một số khách hàng thì vấn đề bảo mật thông tin và việc lo sợ thông tin về tên truy cập hay mật khẩu khi giao dịch qua Mobile Banking là một mối quan tâm lớn nhất. Nhất là đối với các khách hàng lớn tuổi
- Với một số khách hàng khác thì vấn đề phải tốn chi phí khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking lại là nhƣợc điểm chính của dịch vụ này…