Với giả thuyết H1 là “Phương tiện hữu hình có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng” thì kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa phương tiện hữu hình (PT) và quyết định gửi tiết kiệm (QD) là 0,164 ở mức ý nghĩa thống kê Sig = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết H1 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, phương tiện hữu hình là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, khi một ngân hàng có đầu tư vào cơ sở vật chất thì sẽ thu hút khách hàng đến gửi tiết kiệm.
Với giả thuyết H2 là “Lãi suất có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng” thì kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa lãi suất
(LS) và quyết định gửi tiết kiệm (QD) là 0,176 ở mức ý nghĩa thống kê Sig = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết H2 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, lãi suất là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, khi lãi suất càng cao thì sẽ có nhiều khách hàng đến gửi tiết kiệm hơn.
Với giả thuyết H3 là “Nhân viên có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng” thì kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa nhân viên (NV) và quyết định gửi tiết kiệm (QD) là 0,163 ở mức ý nghĩa thống kê Sig = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết H3 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, nhân viên là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
Với giả thuyết H4 là“Chất lượng dịch vụ có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng” thì kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ (CL) và quyết định gửi tiết kiệm (QD) là 0,095 ở mức ý nghĩa thống kê Sig = 0,015 < 0,05 nên giả thuyết H4 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, khi ngân hàng có chất lượng dịch vụ càng cao thì nhiều khách hàng sẽ lựa chọn đến gửi tiết kiệm hơn.
Với giả thuyết H5 là “Hình ảnh thương hiệu có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng” thì kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu (TH) và quyết định gửi tiết kiệm (QD) là 0,079 ở mức ý nghĩa thống kê Sig = 0,032 < 0,05 nên giả thuyết H5 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, hình ảnh thương hiệu là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, một ngân hàng có thương hiệu và uy tín cao sẽ được nhiều khách hàng biết đến và lựa chọn gửi tiết kiệm hơn.
Với giả thuyết H6 là “Ảnh hưởng của người thân quen có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng” thì kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa ảnh hưởng của người thân quen (NT) và quyết định gửi tiết kiệm (QD) là 0,114 ở mức ý nghĩa thống kê Sig = 0,001 < 0,05 nên giả thuyết H6 được ủng hộ
với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, ảnh hưởng của người thân quen là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
Với giả thuyết H7 là “Chính sách chăm sóc khách hàng có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng” thì kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa chính sách chăm sóc khách hàng (CS) và quyết định gửi tiết kiệm (QD) là 0,180 ở mức ý nghĩa thống kê Sig = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết H7 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, chính sách chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Khi ngân hàng có chính sách chăm sóc khách hàng tốt sẽ giữ chân được khách hàng cũ và thu hút thêm được nhiều khách hàng mới đến gửi tiết kiệm.
Với giả thuyết H8 là “Quảng cáo có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng” thì kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa quảng cáo (QC) và quyết định gửi tiết kiệm (QD) là 0,084 ở mức ý nghĩa thống kê Sig = 0,014 < 0,05 nên giả thuyết H8 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, quảng cáo là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
Bảng 4.11: Kết quả kiểm định giả thuyết trong mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Giả thuyết Nội dung Kết quả
H1 Phương tiện hữu hình có tác động cùng chiều đến Quyết
định gửi tiết kiệm của khách hàng. Chấp nhận H2 Lãi suất có tác động cùng chiều đến Quyết định gửi tiết
kiệm của khách hàng. Chấp nhận
H3 Nhân viên có tác động cùng chiều đến Quyết định gửi tiết
kiệm của khách hàng. Chấp nhận
H4 Chất lượng dịch vụ có tác động cùng chiều đến Quyết định
gửi tiết kiệm của khách hàng. Chấp nhận
H5 định gửi tiết kiệm của khách hàng. Hình ảnh thương hiệu có tác động cùng chiều đến Quyết Chấp nhận H6 Ảnh hưởng của người thân quen có tác động cùng chiều đến
Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Chấp nhận H7 Chính sách chăm sóc khách hàng có tác động cùng chiều
đến Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Chấp nhận H8 Quảng cáo có tác động cùng chiều đến Quyết định gửi tiết