Phỏng vấn sơ bộ được xây dựng và hiệu chỉnh thông qua phương pháp thảo luận nhóm với những người đã và đang gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Bến Tre, những người đang hoạt động và am hiểu về lĩnh vực ngân hàng. Kết quả nghiên cứu sơ bộ cho thấy một số ý tưởng. Đầu tiên, đa số khách hàng được phỏng vấn đều trả lời lý do họ chọn BIDV Bến Tre để gửi tiết kiệm vì BIDV là một trong những ngân hàng hoạt động lâu năm, có vốn đầu tư của Nhà nước nên họ cảm thấy yên tâm khi gửi tiền tại đây. Vấn đề này chưa được đề cập trong các nghiên cứu trước nên tác giả tiến hành bổ sung biến quan sát này vào trong mô hình nghiên cứu của đề tài. Tiếp theo, kết quả của quá trình của thảo luận nhóm với các anh chị làm việc tại phòng giao dịch khách hàng của BIDV Bến Tre đã đưa ra thêm một số yếu tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Bên cạnh kiến trúc bên ngoài phải khang trang thì không gian giao dịch bên trong cũng phải sạch sẽ tạo sự thoải mái cho khách hàng trong quá trình giao dịch. Nếu như ngân hàng có quá nhiều chương trình khuyến mãi nhưng những chương trình đó lại không có tính thiết thực và không không nắm bắt được tâm lý, sở thích của khách hàng thì cũng không thể thu hút khách hàng đến gửi tiết kiệm. Nhân viên ngoài việc nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thì phải có kỹ năng giao tiếp và khả năng tư vấn, đây chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến hiệu quả huy động vốn của ngân hàng. Về yếu tố quảng cáo, có nhiều kênh truyền thông như báo chí, mạng xã hội, internet…sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động quảng cáo của ngân hàng khi đưa sản phẩm dịch vụ của mình tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, có như vậy mới có thể chào mời thêm những khách hàng mới trước sự cạnh tranh về lãi suất gay gắt như hiện nay giữa các ngân hàng trên địa bàn tỉnh. Tóm lại, thông qua phương pháp phỏng vấn sơ bộ tác giả đã bổ sung và đưa vào mô hình 6 biến có tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng đó là (1) ngân hàng hoạt động lâu năm, (2) ngân hàng có vốn đầu tư của Nhà nước, (3) kỹ năng giao tiếp và khả năng tư vấn
của nhân viên, (4) không gian giao dịch sạch sẽ, thoải mái, (5) chương trình khuyến mãi của BIDV có tính thiết thực, (6) BIDV có nhiều kênh truyền thông.