Sau khi xác định được 8 yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tác giả đưa ra các giả thuyết nghiên cứu dựa trên 8 yếu tố đó để tiến hành thực hiện các bước tiếp theo.
Phương tiện hữu hình được thể hiện qua cơ sở vật chất, kiến trúc tòa nhà, máy móc, trang thiết bị hiện đại, bãi giữ xe. Những yếu tố này sẽ tạo ra sự thoải mái và hấp dẫn cho khách hàng khi đến với ngân hàng và có tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Vì vậy, luận văn đã đưa ra giả thuyết H1 về phương tiện hữu hình đó là “Yếu tố phương tiện hữu hình có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre.”
Lãi suất cạnh tranh, linh hoạt, mức độ công bố lãi suất rõ ràng làm cho khách hàng dễ dàng quyết định gửi tiết kiệm hơn. Vì vậy giả thuyết H2 đặt ra cho yếu tố lãi suất là “Yếu tố lãi suất có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre.”
Nhân viên giao dịch có trình độ chuyên môn tốt, nắm vững sản phẩm dịch vụ và có khả năng giao tiếp tốt sẽ tạo được ấn tượng cho khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng. Vì vậy, giả thuyết H3 được đặt ra đó là “Yếu tố nhân viên có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre.”
Khách hàng sẽ quyết định đến ngân hàng gửi tiết kiệm nếu chất lượng dịch vụ tốt, hiệu quả, sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú. Vì vậy giả thuyết H4 sẽ là “Yếu tố chất lượng dịch vụ có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre.”
Thương hiệu ngân hàng được nhận biết rộng rãi, hoạt động lâu năm sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn ngân hàng đó để gửi tiết kiệm. Vì vậy, hình ảnh thương hiệu có tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng và giả thuyết H5 được đặt ra cho mối quan hệ này là “Yếu tố hình ảnh thương hiệu có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre.”
Sự giới thiệu từ những người thân quen làm gia tăng thêm độ tin cậy khi quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Vì vậy giả thuyết H6 đặt ra cho yếu tố này sẽ là “Yếu tố ảnh hưởng của người thân quen có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre.”
Khi khách hàng đã tham gia gửi tiết kiệm tại ngân hàng thì làm thế nào để có thể giữ chân khách hàng sẽ phụ thuộc vào chính sách chăm sóc khách hàng của ngân hàng. Chính sách chăm sóc, phục vụ khách hàng tốt với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ là yếu tố quan trọng giúp cho mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng càng thêm bền vững. Vì vậy, giả thuyết H7 của nghiên cứu sẽ là “Yếu tố chính sách chăm sóc khách hàng có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre.”
Để thu hút thêm nhiều khách hàng mới thì ngân hàng phải có nhiều kênh truyền thông và hình thức quảng cáo đa dạng, như vậy mới có thể mang hình ảnh của ngân hàng cũng như những sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với khách hàng từ đó làm cho quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Giả thuyết H8 của nghiên cứu là “Yếu tố quảng cáo có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre.”