Trong tình hình hiện nay các ngân hàng bị giới hạn bởi trần lãi suất huy động của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), chính sách lãi suất không còn là chiến lược ưu tiên hàng đầu được các ngân hàng sử dụng để thu hút, duy trì khách hàng của mình nữa. Thay vào đó, để khách hàng trở thành đối tác lâu dài của ngân hàng, không chỉ cung cấp sản phẩm, dịch vụ, ngân hàng còn phải tìm mọi cách để hiểu về khách hàng và nhu cầu của họ. Ngoài việc làm tăng sự hài lòng của khách hàng, các ngân hàng còn phải ra sức phát huy các mối ràng buộc bền vững và lòng trung thành nơi khách hàng của mình. Tùy từng đối tượng khách hàng mà ngân hàng có chính sách khác nhau, có cách ứng xử thích hợp. Với những khách hàng lâu năm, khách hàng có giao dịch thường xuyên, có số dư tiền gửi lớn, ngân hàng có chính sách khích lệ có thể về lãi suất, tiền mặt, quà tặng…nhằm duy trì khách hàng. Theo Trần Thị Thúy An (2013) một trong những cách tiếp cận tốt nhất để duy trì khách hàng chính là tăng cường quan tâm chăm sóc khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ thông qua các kỹ năng của đội ngũ nhân viên mà còn thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng như: tặng quà nhân các sự kiện quan trọng như: sinh nhật, lễ, tết, quốc tế phụ nữ… luôn dành cho khách hàng sự đối xử chu đáo tốt nhất có thể, giúp cho khách hàng cảm thấy mình là “khách hàng quan trọng” của ngân hàng và luôn được đón tiếp nồng hậu mọi lúc, mọi nơi, tạo động lực và động viên khách hàng duy trì quan hệ lâu dài với ngân hàng.