Theo Trần Việt Hưng (2012) hình ảnh đóng vai trò rất quan trọng trong việc quyết định nơi vay hoặc gửi tiền, đòi hỏi các ngân hàng cần phải định vị và xây dựng hình ảnh của mình trên cơ sở những thuộc tính quan trọng nhằm thiết lập một sự cảm nhận tốt nhất đối với đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện được thương hiệu. Hệ thống mạng lưới phục vụ của ngân hàng được cho rằng có tương quan với xu hướng chọn lựa ngân hàng bởi vị trí, số lượng chi nhánh, phòng giao dịch được bố trí ở những địa điểm phù hợp không chỉ tạo sự thuận tiện trong giao dịch của khách hàng mà còn tạo uy tín và sự tin cậy với khách hàng về hình ảnh của một ngân hàng quy mô, lớn mạnh. Người gửi tiền khi gửi thường lựa chọn những ngân hàng lâu đời chứ không phải là những ngân hàng mới thành lập. Theo Jana Erina, Natalja Lace (2012) uy tín và sự an toàn là yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng nên những ngân hàng lớn thường được ưu tiên lựa chọn so với các ngân hàng nhỏ. Do đó khi các ngân hàng xây dựng được thương hiệu mạnh, có uy tín từ lâu sẽ có lợi thế hơn trong việc huy động vốn. Các ngân hàng có danh tiếng thì mức lãi suất huy động không cần cao cũng có thể huy động được nhiều người gửi tiết kiệm, nhưng nếu ngân hàng không có uy tín thì chỉ có một công cụ duy nhất để thu hút khách hàng là tăng lãi suất.
Một điều quan trọng ở nước ta là hình thức sở hữu cũng có ảnh hưởng quan trọng tới quyết định gửi tiền của khách hàng. Các ngân hàng có vốn sở hữu phần lớn thuộc về nhà nước bao giờ cũng được đánh giá là có độ an toàn cao hơn cho người gửi tiền, có uy tín cao hơn so với các ngân hàng khác. Vì vậy những ngân hàng có uy tín luôn chiếm được lòng tin của khách hàng, là tiền đề cho việc huy động được những nguồn vốn lớn với chi phí rẻ.