Kennington và cộng sự (1996) với bài nghiên cứu “Consumer selection criteria for banks in Poland” bằng phương pháp thu thập, thống kê số liệu qua các câu hỏi khảo sát với số lượng câu trả lời cho bảng khảo sát là 285 cho thấy các biến số quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng là uy tín, giá cả và dịch vụ. Uy tín và sự bảo đảm của quỹ ngân hàng nhà nước thì quan trọng hơn đối với nam giới và gia đình, bạn bè ảnh hưởng quan trọng hơn đối với nữ giới. Khách hàng có thu nhập cao không quan tâm đến lãi suất, nhưng họ quan tâm đến uy tín, chất lượng dịch vụ, và sự tiện lợi. Đối với khách hàng mức thu nhập thấp hơn, giá cả rõ ràng là mối quan tâm chính.
Goiteom Woldemariam (2011) với bài nghiên cứu “Bank selection decision: Factors influencing the choice of banking services”. Mục đích của nghiên cứu là xem xét tầm quan trọng của tiêu chí lựa chọn ngân hàng và xếp hạng các nhân tố theo mức độ quan trọng. Sử dụng phương pháp định lượng và định tính. Kết quả
nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng đối với khách hàng nam gồm sự thuận tiện, hình ảnh ngân hàng, cung cấp dịch vụ, ảnh hưởng của người thân, uy tín/chiến lược xúc tiến, sự hấp dẫn, lợi ích tài chính, công nghệ. Trong khi đó đối với khách hàng nữ còn chịu sự ảnh hưởng của nhân tố cảm giác an toàn.
Jana Erina, Natalja Lace (2012) với bài nghiên cứu “Factors that affecting the customer loyalty and the choice of bank”. Mục đích của nghiên cứu là tìm ra những nhân tố quyết định đến lòng trung thành và sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng ở Latvia. Các phương pháp và kỹ thuật phân tích được sử dụng: thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi, phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, phân tích thông kê mô tả. Kết quả kiểm định các giả thuyết cho thấy có 3 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành và lựa chọn ngân hàng của khách hàng gồm uy tín, sự an toàn và nền văn hóa tổ chức.