Kết quả nghiên cứu cho thấy có 8 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam sắp xếp theo thứ tự từ mạnh đến yếu ao g m: (1) Giao diện We site; (2) Sự đáp ứng ; (3) T nh hiệu quả ; (4) T nh tiện lợi; (5) Yếu tố c ng nghệ; (6) Độ an toàn ; (7) Pháp lý và thủ tục hành ch nh ; (8) Độ tin cậy. M h nh nghiên cứu ch nh thức được thể hiện qua h nh sau:
Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu chính thức
Tám giả thuyết đề xuất ở chương 3 được chấp nhận
Chấ t lượng dịc h vụ Tính tiện lợi (0.246) Độ tin cậy (0.129) Tính hiệu quả (0.252) Độ an toàn (0.205) Sự đáp ứng (0.270) Giao diện webiste
(0.372) Pháp lý và thủ tục hành chính (0.186)
Yếu tố công nghệ (0.240)
Bảng 4.25. Đánh giá giả thuyết nghiên cứu
STT Giả thuyết Đánh giá H1 T nh tiện lợi có tác động dương đến chất lượng
dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam;
Chấp nhận giả thuyết H1
H2 Sự tin cậy có tác động dương đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam;
Chấp nhận giả thuyết H2
H3 T nh hiệu quả có tác động dương đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.
Chấp nhận giả thuyết H3
H4 Độ an toàn và ảo mật có tác động dương đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam;
Chấp nhận giả thuyết H4
H5 Sự Đáp ứng có tác động dương đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam;
Chấp nhận giả thuyết H5
H6 Giao diện we site có tác động dương đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam;
Chấp nhận giả thuyết H6
H7 Pháp lý và thủ tục hành ch nh có tác động dương đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Chấp nhận giả thuyết H7
H8 Yếu tố c ng nghệ có tác động dương đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam;
Chấp nhận giả thuyết H8