Kết quả phân t ch h i quy ta có thể thấy Giao diện we site có ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất
Nhập Khẩu Việt Nam với Beta chuẩn hóa = 0,372. Tuy nhiên đánh giá Mean nhân tố này chỉ ở mức trung nh với Mean = 3.5096. Giao diện we site là một thành phần quan trọng đối với các doanh nghiệp trong sử dụng dịch vụ c ng điện tử, nó như là một sự kết nối giữa người sử dụng và các tổ chức, Ch nh phủ, đặc iệt đối với người nộp thuế.
Sự tin cậy có ảnh hưởng thấp nhất đến sự đánh giá về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam với Beta chuẩn hóa = 0,129. Tuy nhiên đánh giá của các doanh nghiệp th nhân tố này tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam được đánh g a cao nhất với Mean = 4.0529. Nguyên nhân là do nộp thuế dưới sự hỗ trợ của ngân hàng, ch nh v thế khách hàng rất an tâm về nhân tố này do đó kh ng tác động nhiều đến đánh giá về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử.
Kết quả kiểm định thang đo cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Có 8 thành phần là có tác động ý nghĩa đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử. Tám nhân tố đó là : (1) Giao diện We site; (2) Sự đáp ứng; (3) T nh hiệu quả ; (4) T nh tiện lợi; (5) Yếu tố c ng nghệ; (6) Độ an toàn ; (7) Pháp lý và thủ tục hành ch nh ; (8) Độ tin cậy.
Về mặt nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần khẳng định các nhận định trước đó về đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử là kh ng ổn định, tùy vào từng thang đo và thời điểm nghiên cứu. Nghiên cứu này cũng nhằm mục tiêu gợi ý cho Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử để nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.
Kết quả thống kê m tả cho thấy đánh giá về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chưa cao, tuy nhiên đánh giá các nhân tố hầu hết đều nhỏ hơn 4. Để có những h nh ảnh đáng tin cậy trong thời gian tới Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam cần phải nỗ lực nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử mới hy vọng được sự ủng hộ từ ph a các doanh nghiệp và cũng để cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Giao diện we site có ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử với Beta chuẩn hóa = 0,372 và Mean = 3.5096. Giao diện we site là một thành phần quan trọng đối với các doanh nghiệp trong sử dụng dịch vụ c ng điện tử, nó như là một sự kết nối giữa người sử dụng và các tổ chức, Ch nh phủ, đặc iệt đối với người nộp thuế. Giao diện We site là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử th Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Nghiên cứu này nh n chung tương tự với các nghiên cứu trước đó của các tác giả như Mohammed Ateeq Alanezi, Ahmad Kamil and Shuib Basri (2010), Mariam Rehman, Vatcharaporn Esichaikul and Muhammad (2012), Huỳnh Trọng T n (2015).
Sự Đáp ứng có ảnh hưởng mạnh thứ hai đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử với Beta chuẩn hóa = 0,270 và Mean = 3.9096. Qua đó cho thấy khách hàng đánh giá khá tốt sự đáp ứng trong dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Trong đó yếu tố Ngân hàng luôn quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ được khách hàng đánh giá tốt nhất với điểm trung nh là 4.12. Sự đáp ứng cũng có tác động khá mạnh đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử th Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Qua đó khẳng định rằng việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng góp một phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử. Nghiên cứu này cũng tương tự như các nghiên cứu khác của Đỗ Hữu Nghiêm (2010), Phan Tấn Phát (2010), Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013), Phan Thị Như Hoa (2014), Mohammed Ateeq Alanezi, Ahmad Kamil and Shuib Basri (2010)
Tính hiệu quả có ảnh hưởng mạnh thứ a đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử với Beta chuẩn hóa = 0,252 và Mean = 3.6766. Đặc iệt, các doanh nghiệp nộp thuế đánh giá khá cao yếu tố Kê khai thuế và nộp thuế trực tuyến tiết kiệm được chi ph kê khai thuế với điểm trung nh 4.00. Th ng qua nộp thuế điện tử đã giúp người nộp thuế tiết kiệm tiết kiệm chi ph đi lại, thời gian giao dịch; đơn giản thủ tục giấy tờ khi thực hiện nghĩa vụ thuế. T nh hiệu quả trong nghiên cứu này có ảnh hưởng thứ a đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử th Ngân Hàng TMCP
Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, yếu tố này tương tự với các nghiên cứu của A hichandani et al. (2006), Trần Anh Sơn (2015).
T nh tiện lợi có ảnh hưởng mạnh thứ tư đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử với Beta chuẩn hóa = 0,246 và Mean = 3.4968, khá thấp trong các nhân tố khảo sát. Nh n chung khách hàng chưa nh n ra và đánh giá cao sự tiện lợi khi nộp thuế điện tử tại ngân hàng Exim ank. Đặc iệt yếu tố Từng menu của các trang web luôn được cung cấp thông tin hữu ích được đánh giá thấp nhất với điểm trung nh là 3.24. Qua đó trong thời gian tới ngân hàng và cục thuế nên nghiên cứu vấn đề này để tăng cường sự tiện lợi và thoải mái trong trải nghiệm của người nộp thuế. T nh tiện lợi quả trong nghiên cứu này có ảnh hưởng thứ tư đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử th Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, yếu tố này tương tự với các nghiên cứu của A hichandani et al. (2006), Thomas (2006)
Yếu tố c ng nghệ có ảnh hưởng mạnh thứ năm đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử với Beta chuẩn hóa = 0,240 và Mean = 2.5844. Nh n chung yếu tố này chưa được người nộp thuế đánh giá cao. Đặc iệt đánh giá Các giao dịch được thực hiện một cách chính xác và nhanh chóng và Dịch vụ nộp thuế điện tử đáp ứng sự phát triển nhanh chóng của công nghệ trong tương lai được đánh giá khá thấp với điểm trung nh lần lượt là 2.54 và 2.52. Do vậy trong thời gian tới ngân hàng cần nghiên cứu để cải thiện yếu t này nhằm năng cao chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Yếu tố c ng nghệ có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử th Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, yếu tố này tương tự với các nghiên cứu của Abhichandani et al. (2006), Thomas (2006)
Độ an toàn và ảo mật có ảnh hưởng mạnh thứ sáu đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử với Beta chuẩn hóa = 0,205 và Mean = 3.2706. Qua đó cho thấy yếu tố này nh n chung cũng chưa được đánh giá cao và tác động khá thấp đến đánh giá về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử. Kết quả khảo sát Website kê khai và nộp thuế điện tử được bảo trì và kiểm soát an ninh thường xuyên được đánh giá thấp nhất với điểm trung nh là 3.09 qua đó cho thấy khách hàng chưa đánh giá cao
và cảm thấy an toàn khi thực hiện các giao dịch tại đây. Thỉnh thoảng có trường hợp truy cập kh ng được hoặc lỗi hệ thống, ch nh v thế làm khách hàng chưa hoàn toàn an tâm về vấn đề này. Độ an toàn có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử th Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, yếu tố này tương tự với các nghiên cứu của Gefen et al, (2003); Zhao Zhao, (2010), Safiek Mokhlis & ctg (2011)
Pháp lý và thủ tục hành ch nh có ảnh hưởng mạnh thứ ảy đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử với Beta chuẩn hóa = 0,186 và Mean = 3.6968. Ch nh v thế trong thời gian tới Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam cần quan tâm hơn nữa đến nhân tố này. Pháp lý và thủ tục hành ch nh có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử th Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, nhân tố này tương tự với các nghiên cứu của George A. Boyne (2003), Trần Anh Sơn, (2015)
Sự tin cậy có ảnh hưởng thấp nhất đến sự đánh giá về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử với Beta chuẩn hóa = 0,129. Tuy nhiên đánh giá của các doanh nghiệp th yếu tố này tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam được đánh g a cao nhất với Mean = 4.0529. Nguyên nhân là do nộp thuế dưới sự hỗ trợ của ngân hàng, ch nh v thế khách hàng rất an tâm về yếu tố này do đó kh ng tác động nhiều đến đánh giá về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử. Độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử th Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, yếu tố này tương tự với các nghiên cứu của Gefen et al, 2003; Zhao Zhao, 2010, Safiek Mokhlis & ctg (2011), Thomas A. Horan and Tarun Abhichandani. (2006), Mohammed Ateeq Alanezi, Ahmad Kamil and Shuib Basri (2010), Mariam Rehman, Vatcharaporn Esichaikul and Muhammad (2012)
Tóm tắt chƣơng 4
Chương 4 tác giả kiểm định và đánh giá m h nh các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Kết quả kiểm định m h nh nghiên cứu chỉ ra tám nhân tố tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế đó là: : (1) Giao diện We site; (2) Sự đáp ứng ; (3) T nh hiệu quả ; (4) T nh tiện lợi; (5) Yếu tố c ng nghệ; (6) Độ
an toàn ; (7) Pháp lý và thủ tục hành ch nh ; (8) Độ tin cậy. Hàm h i quy cho thấy, cả a nhân tố đều có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế trong đó nhân tố Giao diện We site có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng. Kết quả phân t ch chương ốn là cơ sở để tác giả đưa ra những giải pháp cũng như những kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người nộp thuế khi đến giao dịch tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
Dịch vụ nộp thuế điện tử đang là xu hướng phát triển của nền kinh tế do đó việc nâng cao chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử là một yêu cầu cần thiết. Luận văn sau khi nghiên cứu cho thấy rằng để nâng cao chất lượng dịch vụ nộp thuế tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam cần có các giải pháp sau: