Là nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất nhất đến đánh giá về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Thật vậy, v trang web kê khai và nộp thuế hướng tới đa số người sử dụng thuộc mọi tầng lớp xã hội và ngành nghề khác nhau. Do đó việc thiết kế giao diện we site phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về thẩm mỹ của đại ộ phận người dân nhưng vẫn phân iệt được đây là một trang we site của Ch nh phủ.
Với màu trắng và màu xanh là chủ đạo trang we của kê khai và nộp thuế điện tử được đa số người dân là khá hài hòa và phù hợp với đại đa số người dân. Tuy vậy, một số người nộp thuế cho rằng cỡ chữ trong các ài viết trên trang we còn khá nhỏ, các nút điều hướng còn khá t, v vậy mà nhiều người thuế cho rằng m nh phải mất thời gian thao tác nhiều hơn.
Theo t m hiểu và khảo sát của tác giả th phần lớn người kê khai nhận xét trang we kê khai trang nhã tuy vậy việc tối ưu hóa hơn nữa liên kết với website khác có liên quan và sắp xếp các mục hợp lý hơn sẽ giúp doanh nghiệp hài lòng hơn trong việc kê khai thuế qua mạng rất nhiều.
Trong thời gian tới, nên chăng ộ phận thiết kế we site có thể t m hiểu và tham khảo một số ý kiến khác hàng để hoàn thiện một trang we chuyên nghiệp hơn nhưng vẫn đảm ảo t nh dễ sử dụng, và kh ng có sự phân hóa quá lớn giữa tr nh độ tin học của mỗi vùng miền.