3.1.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định t nh được thực hiện theo phương pháp tham khảo ý kiến của các anh/ chị trong ngân hàng và 10 doanh nghiệp có tham gia vào hoạt động nộp thuế điện tử tại ngân hàng về vấn đề nghiên cứu. Đề cương thảo luận đã được chuẩn ị trước. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các ý tưởng và điều chỉnh m h nh, ổ sung các iến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu trong m h nh, hiệu chỉnh các thang đo cho phù hợp với đặc t nh Ch nh phủ điện tử tại Việt Nam, qua đó xây dựng ảng câu hỏi chi tiết cho nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định t nh được tiến hành th ng qua kỹ thuật phỏng vấn các cán ộ quản lý tại các doanh nghiệp. Mục đ ch của quá tr nh phỏng vấn các cán ộ quản lý nhằm:
- Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
- Phát triển thang đo các khái niệm nghiên cứu trên cơ sở thang đo nháp được tổng kết từ các nghiên cứu trước.
Phương thức phỏng vấn: mỗi người được hỏi sẽ ày tỏ quan điểm của m nh theo các nội dung đã được chuẩn ị từ trước, trong đó tác giả sẽ đặt ra các câu hỏi hoặc giả thuyết để các cán ộ quản lý của các doanh nghiệp nêu lên quan điểm của họ về các yếu tố trách nhiệm xã hội và sự gắn ó nhân viên tác động và kết quả hoạt động doanh nghiệp, mỗi cá nhân nêu ra các ý kiến của m nh.
Các cuộc phỏng vấn được thực hiện vào tháng 10 năm 2016. Kết quả này là cơ sở để hiệu chỉnh m h nh nghiên cứu được đề xuất ở chương 2 để phát triển thang đo nháp và ảng câu hỏi để phỏng vấn.
3.1.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính
- Khẳng định ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam do tác giả đề xuất trong chương 2, là những nhân tố quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.
- Phát triển thang đo các khái niệm nghiên cứu dựa trên các thang đo nháp được tác giả phát triển từ các thang đo nghiên cứu trước. Kết quả là thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam được phát triển dưới h nh thức thang đo Likert năm ậc từ 1-5 (1 là hoàn toàn kh ng đ ng ý; tới 5 là hoàn toàn đ ng ý) với tám nhân tố ch nh ao g m: (1) T nh tiện lợi, (2) Độ tinh cậy, (3) T nh hiệu quả, (4) Độ an toàn và ảo mật; (5) Đáp ứng, (6) Giao diện website; (7) Pháp lý và thủ tục hành chính; (8) Yếu tố c ng nghệ.