VI Sự hài lòng của học viên (HL)
c. Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo
1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại một số trung công nghệ thông tin và truyền thông của một số địa phương
công nghệ thông tin và truyền thông của một số địa phương
1.3.1.1. Tỉnh Hà Nam
Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Nam được thành lập theo Quyết định số 609/QĐ-UBND ngày 13 tháng 6 năm 2006 của UBND tỉnh Hà Nam về việc thành lập Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Nam và Quyết định số 597/QĐ-UBND ngày 22 tháng 5 năm 2008 của UBND tỉnh Hà Nam về việc chuyển sáp nhập Trung tâm Công nghệ thông tin thuộc Văn phòng UBND tỉnh với Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Nam.
Trong năm 2017 – 2019, chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông tỉnh Hà Nam đã được nâng cao đáng kể. Số lượng học viên theo học tin học tại Trung tâm gia tăng đáng kể. Cụ thể, năm 2017, số lượng học viên theo học là 1.280 học viên. Đến năm 2019, số lượng học viên theo học đã tăng lên 2.000 học viên. Các học viên theo học bồi dưỡng tin học tại Trung tâm chủ yếu là các cán bộ trong các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp tỉnh. Kết quả học tập cho thấy, phần lớn các học viên tham gia học tập tại trung tâm đều sử dụng thành thạo các nghiệp vụ tin học, lấy được chứng chỉ và có những phản hồi tích cực, hài lòng đối với dịch vụ đào tạo tại Trung tâm. Để đạt được những kết quả trên, Trung tâm đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo cụ thể như sau:
Đầu tiên, trung tâm rất quan tâm đến chất lượng đội ngũ giảng viên thực hiện giảng dạy tin học. Công tác tuyển dụng đội ngũ giảng viên tin học
được thực hiện một cách công khai, minh bạch. Đồng thời Trung tâm luôn quan tâm và thực hiện bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng giảng dạy cho đội ngũ cán bộ giảng dạy tin học. Bên cạnh đó, việc thực hiện họp chuyên môn, trao đổi kinh nghiệm trong giảng dạy cũng được Trung tâm thường xuyên thực hiện nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy của đội ngũ giảng viên tại Trung tâm.
Cơ sở vật chất cũng là yếu tố rất được quan tâm. Máy tính của học viên tại Trung tâm thường xuyên được kiểm tra, sửa chữa sự cố khi xảy ra. Đồng thời, trung tâm trang bị wifi đầy đủ tại Trung tâm, thường xuyên nâng cấp các máy tính bị hỏng hóc, lỗi thời…
Xây dựng văn hóa giao tiếp đối với học viên rất văn minh, lịch sự. Mặc dù là một cơ quan nhà nước nhưng Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông tỉnh Hà Nam đã rất tích cực trong việc nâng cao chất lượng phục vụ học viên.
Với những nỗ lực trên, chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông tỉnh Hà Nam đã không ngừng được nâng lên, số lượng học viên theo học tại Trung tâm cũng gia tăng đáng kể trong những năm trước.
1.3.1.1. Tỉnh Tuyên Quang
Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông tỉnh Tuyên Quang được thành lập năm 2006, là đơn vị sự nghiệp có thu tự đảm bảo một phần chi phí hoạt động thường xuyên trực thuộc Sở Thông tin và Truyền thông, có tài khoản và con dấu riêng. Trung tâm được thành lập nhằm thực hiện các nhiệm vụ như Nghiên cứu, sản xuất, gia công các phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin trên các lĩnh vực kinh tế, xã hội cho các cấp, các ngành, các tổ chức, cá nhân có yêu cầu; từng bước hình thành ứng dụng công nghệ thông tin, đáp ứng nhu cầu phát triển công nghệ thông tin của tỉnh và khu vực; Thực hiện
nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực về công nghệ thông tin và truyền thông phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế xã hội của tỉnh; tư vấn, hỗ trợ nghiệp vụ về công nghệ thông tin và truyền thông cho các tổ chức, cá nhân yêu cầu; Thực hiện cung ứng, sản xuất, cài đặt, sửa chữa phần cứng, phần mềm, bảo trì mạng máy tính, các thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin và một số các dịch vụ khác thuộc lĩnh vực hoạt động của trung tâm; Thực hiện nhiệm vụ ứng dụng tin học vào công tác cải cách hành chính, đồng thời góp phần làm tăng hiệu quả công tác quản lý nhà nước về công nghệ thông tin và truyền thông…
Với những nhiệm vụ được giao, Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông tỉnh Ninh Bình đã tập trung thực hiện và đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động của mình. Trong đó, dịch vụ đào tạo tin học tại Trung tâm rất được quan tâm, phát triển, đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong năm 2019, dịch vụ đào tạo tin học của Trung tâm đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhớ khi mà số lượng học viên tham gia học tại Trung tâm lên tới 2.540 học viên. Số học viên tốt nghiệp và lấy chứng chỉ tin học là 2.318 học viên. Các học viên rất tin tưởng và hài lòng khi được đào tạo tại Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông tỉnh Tuyên Quang. Để đạt được những kết quả như trên là những nỗ lực của toàn thể lãnh đạo, đội ngũ giảng viên tin học tại Trung tâm trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm. Cụ thể như sau:
Trung tâm luôn đề cao học viên, lấy kết quả học tập của học viên, sự hài lòng của học viên khi được đào tạo tại Trung tâm là mục tiêu hướng đến trong công tác đào tạo. Sự thay đổi đáng kể trong tư duy của đội ngũ cán bộ Trung tâm, đội ngũ cán bộ giảng viên tại Trung tâm trong việc cung ứng dịch vụ đào tạo, cọi người học là trung tâm.
Tiếp đó, việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên giảng dạy tin học tại Trung tâm cũng rất được quan tâm. Cụ thể, năm 2019, Trung tâm đã cử 3
giảng viên tin học tham gia các khóa học bồi dưỡng, nâng cao về tin học. Bên cạnh đó, việc cử các cán bộ, giảng viên tham gia các hội thảo về tin học, về phương pháp giảng dạy trong tin học…cũng được Trung tâm tạo điều kiện cho các giảng viên tham gia. Không những vậy, các chế độ phúc lợi đối với đội ngũ giảng viên giảng dạy tin học cũng được quan tâm và không ngừng nâng cao trong những năm qua. Điều này đã giúp cho Trung tâm có một đội ngũ giảng viên có chất lượng, lành nghề và gắn bó lâu dài với Trung tâm.
Hệ thống máy tính và chất lượng mạng cũng là vấn đề quyết định đến sự hài lòng của học viên khi học tại Trung tâm. Hệ thống máy tính tại Trung tâm luôn trang bị đầy đủ cho các học viên, không để tình trạng học viên không có máy học. Bên cạnh đó, các sự cố máy tính luôn được đội ngũ kỹ thuật kịp thời ghi nhận và khắc phục. Hệ thống wifi được trang bị đầy đủ trên toàn trung tâm, người học hoàn toàn có thể được truy cập miễn phí sau giờ học.
Ngoài ra, trung tâm luôn tiếp thu mọi phản ánh của học viên trong quá trình theo học tại Trung tâm và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của học viên và thực hiện mọi yêu cầu hợp lý của học viên.