VI Sự hài lòng của học viên (HL)
c. Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo
1.3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông tỉnh Ninh Bình
truyền thông tỉnh Ninh Bình
Trên cơ sở bài học kinh nghiệm của Tỉnh Hà Nam và Tuyên Quang cho thấy, để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông tỉnh Ninh Bình, Trung tâm cần tập trung quan tâm và đẩy mạnh các hoạt động sau:
Thứ nhất, quan tâm đến đội ngũ cán bộ giảng viên thực hiện giảng dạy tin học tại Trung tâm. Theo đó, tăng cường cử các cán bộ giảng viên tham gia các khóa học, tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn. Bên cạnh đó, việc bồi dưỡng các kỹ năng giảng dạy của đội ngũ giảng viên tại trung tâm là rất cần thiết và cần được thực hiện thường xuyên. Để giữ chân được đội ngũ cán bộ giảng viên lâu dài với Trung tâm thì các hoạt động, chính sách đãi ngộ hợp lý
đối với đội ngũ này.
Thứ hai, việc đầu tư cơ sở vật chất là rất quan trọng đối với dịch vụ đào tạo. Theo đó, Trung tâm cần rà soát và nâng cấp lại máy tính đang học cho học viên. Đảm bảo số lượng máy tính luôn đáp ứng được số lượng học viên theo học tại Trung tâm. Các sự cố máy tính luôn được cập nhật và khắc phục ngay lập tức cho học viên. Việc sửa sang lại các phòng học để đảm bảo không gian học tập cũng cần thiết. Hệ thống wifi cần nâng cấp gói cao hơn để đảm bảo cho HV truy cập thường xuyên và nhanh chóng.
Thứ ba, đổi mới nhận thức tư duy trong phục vụ khách hàng không phải là một cơ quan nhà nước mà là một Trung tâm cung cấp dịch vụ đến khách hàng để gia tăng nguồn thu cho Trung tâm. Theo đó, học viên là trung tâm và là mục tiêu phát triển đối với dịch vụ đào tạo của Trung tâm.
Thứ tư, cần đổi mới chương trình học, đảm bảo tính cập nhật đặc biệt trong bối cảnh công nghệ 4.0 như hiện nay.