VI Sự hài lòng của học viên (HL)
THÔNG NINH BÌNH
3.2.4. Gia tăng nguồn thu ngoài ngân sách nhà nước
Để gia tăng nguồn thu ngoài ngân sách nhà nước đòi hỏi Trung tâm cần phát triển các dịch vụ đào tạo bên ngoài để gia tăng nguồn thu ngoài ngân sách nhà nước. Để phát triển dịch vụ đào tạo bên ngoài, đòi hỏi Trung tâm cần thực hiện các giải pháp:
- Tăng cường các hoạt động marketing để thu hút người học. Các hoạt động marketing truyền thông như phát tờ rơi, quảng cáo trên các trang web,… - Trung tâm cần thiết kế bản đăng ký các thông tin cá nhân, những đặc điểm quan trọng của học viên, những yêu cầu của HV đối với trung tâm, đối với giảng viên và đối với chương trình học. Tờ đăng ký cá nhân này sẽ được đưa cho HV ngay tại thời điểm HV đăng ký học. Sau đó nhân viên văn phòng thu lại cả bản đăng ký tham gia khóa học và đăng ký thông tin cá nhân. Ngoài việc lấy thông tin qua bản tự khai của HV, nhân viên văn phòng tiến hành trao đổi với HV về những khó khăn trong cuộc sống hàng ngày.
- Tiếp đó, nhân viên văn phòng tiến hành nhập các thông tin cơ bản của HV, các nhu cầu mong muốn của HV đối với Trung tâm vào file để theo dõi. File này sẽ được cả các nhân viên văn phòng khác, lãnh đạo, đặc biệt là giảng viên. Bởi giảng viên là người tiếp xúc trực tiếp đến học viên nhiều nhất.
- Trong quá trình giảng dạy và làm việc, nhân viên văn phòng và giảng viên cần phải có những lưu ý đối với những quan tâm đặc biệt, yêu cầu của HV để xử lý hài hòa lợi ích giữa hai bên.
- Giữa các khóa học, trung tâm tiến hành phát phiếu đánh giá, ý kiến của HV về chương trình học, nội dung học và giảng viên giảng dạy để có
những điều chỉnh kịp thời trong khó học của học viên. Ngoài ra, kết thúc môn học, trung tâm thực hiện khảo sát sự hài lòng của học viên để đánh giá được thực trạng chất lượng giảng dạy và rút kinh nghiệm cho những lần sau.