VI Sự hài lòng của học viên (HL)
THÔNG NINH BÌNH
3.3.2. Kiến nghị đối với Nhà nước
- Đảm bảo về chính sách lương, thưởng đối với cán bộ giảng viên trong các cơ quan nhà nước.
- Có chính sách khuyến khích các giảng viên nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giảng dạy.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích các hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong chương 2, tác giả đã đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trung tâm bao gồm: (1) Đảm bảo về số lượng giảng viên, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ giảng viên; (2) Giải pháp hiện đại hóa cơ sở hạ tầng, trang thiết bị; (3) Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo; (4) Gia tăng nguồn thu ngoài ngân sách nhà nước; (5) Một số giải pháp khác. Để thực hiện được các giải pháp này, tác giả đã đề xuất một số kiến nghị đối với UBND tỉnh Ninh Bình và Nhà nước.
KẾT LUẬN
CNTT-TT được kỳ vọng sẽ tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng của mình và là một trong những giải pháp tốt nhất để thực hiện thành công 3 khâu đột phá chiến lược nêu trên, góp phần thực hiện thành công sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước mà Đảng và Nhà nước đã đề ra. Để khẳng định CNTT là động lực quan trọng để phát triển kinh tế tri thức, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, hội nhập quốc tế và góp phần đẩy mạnh quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tại Trung tâm CNTT&TT tỉnh Ninh Bình là hết sức cấp thiết trong bối cảnh hiện tại.
Tác giả đã tiến hành khảo sát 160 học viên tại trung tâm, số lượng phiếu thu về hợp lệ là 156 phiếu, trong đó có có đủ 80 học viên đang học tại Trung tâm và chỉ có 76 học viên đã được cấp chứng chỉ tại Trung tâm. 98 học viên đang học thuộc các cơ quan nhà nước và 58 học viên thuộc các doanh nghiệp ngoài nhà nước. Các phương pháp được sử dụng trong Luận văn như thống kê mô tả, so sánh, phân tích và tổng hợp. Một số kết quả đạt được của Luận văn cụ thể như sau:
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Xây dựng được các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Xác định được hai nhóm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo bao gồm: nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan.
Thứ hai, kết quả phân tích cho thấy, chất lượng dịch vụ đào tạo tin học tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình đã có những bước phát triển khá lớn như sự gia tăng về số lượng lớp học đối với cả ứng dụng CNTT cơ bản và ứng dụng CNTT nâng cao. Đồng thời số lượng HV không ngừng gia tăng qua các năm từ 518 HV năm 2015 tăng lên 678 HV năm 2017. Tỷ lệ HV thi đỗ chứng
chỉ ngay từ lần đầu tiên cũng gia tăng nhanh chóng, đặc biệt là các HV tham gia và thi lớp ứng dụng CNTT cơ bản. Doanh thu từ hoạt động đào tạo tin học của trung tâm có xu hướng gia tăng nhanh qua các năm. Năm 2015 doanh thu từ dịch vụ đào tạo là 721 triệu đồng. Đến năm 2017, doanh thu từ dịch vụ đào tạo đã tăng mạnh lên con số 1.092 triệu đồng. Kết quả khảo sát cũng cho thấy, các tiêu chí như “Các thông tin liên quan được cung cấp cho học viên kịp thời”; “Trung tâm luôn đưa ra lịch học cụ thể trước một thời gian để cho HV chủ động thu xếp thời gian của mình”; “Giảng viên thường lồng ghép kinh nghiệm thực tế vào bài giảng”; “Phòng học đảm bảo chỗ ngồi thoải mái cho học viên” được học viên đánh giá khá cao với mức điểm trung bình trên 4 điểm và được các đối tượng đánh giá ở mức “Tốt”
Bên cạnh những kết quả đạt được thì chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình vẫn còn tồn tại một số hạn chế như: số lượng HV và lớp học có xu hướng gia tăng nhưng mức tăng chưa tương xứng với nhu cầu của các HV trên địa bàn tỉnh, các tiêu chí như “Trung tâm thực hiện đúng tất cả những cam kết đối học viên” và tiêu chí “Trung tâm xử lý mọi vấn đề vướng mắc cho học viên một cách thỏa đáng và tạo sự tin tưởng cho HV”; “Trung tâm luôn đưa chương trình học, nội dung học trước khi vào khóa học cho HV” và tiêu chí “Trung tâm luôn đưa lịch trình giảng dạy cụ thể cho HV trước khi vào khóa học” được đánh giá với mức điểm trung bình khá thấp. Đặc biệt là đối với khía cạnh sự đồng cảm, các thang đo đại diện cho khía cạnh sự đồng cảm đều được HV đánh giá không cao. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm vẫn còn rất hạn chế. Trên cơ sở đó, tác giả đã phân tích một số nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan gây ra những hạn chế trên.
Tác giả đã đề xuất ra 5 nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm bao gồm: (1) Đảm bảo về số lượng giảng viên, nâng cao
trình độ chuyên môn của đội ngũ giảng viên; (2) Giải pháp hiện đại hóa cơ sở hạ tầng, trang thiết bị; (3) Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo; (4) Gia tăng nguồn thu ngoài ngân sách nhà nước; (5) Một số giải pháp khác
Mặc dù em đã cố gắng trong việc thực hiện đề tài nhưng do hạn chế về thời gian, bản thân còn thiếu những kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế rất ít nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót,rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các anh, chị trong công ty, thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn.