VI Sự hài lòng của học viên (HL)
TRUYỀN THÔNG NINH BÌNH
2.4.1. Kết quả đạt được
Chất lượng dịch vụ đào tạo tin học tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình đã có những bước phát triển khá lớn. Điều này được thể hiện cụ thể qua các tiêu chí như sau:
Thứ nhất, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các trung tâm công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Ninh Bình, nhưng số lượng lớp tin học được mở để bồi dưỡng về tin học cũng như để ôn thi chứng chỉ ứng dụng tin học cơ bản và nâng cao liên tục được gia tăng qua các năm. Năm 2015, số lượng lớp tin học được mở là 18 lớp, đến năm 2017 con số này đã tăng lên 24 lớp. Đây là một trong những tiêu chí đánh giá những tích cực trong chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm. Cùng với sự gia tăng về số lượng lớp đào tạo, số lượng HV tham gia cũng có xu hướng gia tăng nhanh từ 518 học viên (năm 2017) lên 678 học viên vào năm 2019.
Thứ hai, tỷ lệ HV thi đỗ chứng chỉ ngay từ lần đầu tiên có xu hướng gia tăng qua các năm. Đối với các chứng chỉ ứng dụng CNTT cơ bản, tỷ lệ HV thi đỗ chứng chỉ ngay từ lần đầu tiên là khá cao và có xu hướng gia tăng mạnh qua các năm. Năm 2015 có 378 học viên thi đỗ chứng chỉ ứng dụng CNTT cơ bản lần đầu tiên trong tổng số 403 thì sinh tham gia, tỷ lệ thi đỗ đạt 93,80%. Đến năm 2017, có 501 HV thi đỗ trong tổng số 524 HV tham gia đăng ký thi, tỷ lệ thi đỗ tăng lên 95,61%.
Thứ ba, doanh thu từ hoạt động đào tạo tin học của trung tâm có xu hướng gia tăng nhanh qua các năm. Năm 2015 doanh thu từ dịch vụ đào tạo là 721 triệu đồng. Đến năm 2017, doanh thu từ dịch vụ đào tạo đã tăng mạnh lên con số 1.092 triệu.
Thứ tư, việc đánh giá của các đối tượng được khảo sát đối với các tiêu chí như “Các thông tin liên quan được cung cấp cho học viên kịp thời”; “Trung tâm luôn đưa ra lịch học cụ thể trước một thời gian để cho HV chủ động thu xếp thời gian của mình”; “Giảng viên thường lồng ghép kinh nghiệm thực tế vào bài giảng”; “Phòng học đảm bảo chỗ ngồi thoải mái cho học viên” được học viên đánh giá khá cao với mức điểm trung bình trên 4 điểm và được các đối tượng đánh giá ở mức “Tốt”
2.4.2 Hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được thì chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Cụ thể như sau:
Thứ nhất, từ khi nhà nước yêu cầu các nhân viên tại các cơ quan nhà nước và các doanh nghiệp ngoài nhà nước phải có chứng chỉ về ứng dụng CNTT cơ bản thì nhu cầu học và thi chứng chỉ của các học viên đối với ứng dụng CNTT cơ bản có xu hướng gia tăng mạnh đặc biệt trong khu vực tổ chức, doanh nghiệp nhà nước. Trong giai đoạn 2017 - 2019, số lượng HV
tham gia học và thi ứng dụng CNTT tại trung tâm có xu hướng gia tăng, nhưng mức độ tăng không cao so với nhu cầu thực tế trên địa bàn tỉnh Hà Nam. Nhiều HV lựa chọn học và thi tại một số trung tâm CNTT bên ngoài.
Thứ hai, theo đánh giá của các cơ quan có các cán bộ cử đi học thì chất lượng sau đi học và trước đi học của nhiều cán bộ chưa thực sự có nhiều biến chuyển.
Thứ ba,mức độ hài lòng của khách hàng về các tiêu chí đánh giá về “Độ tin cậy” thì các đối tượng khảo sát đang đánh giá rất thấp đối với các tiêu chí “Trung tâm thực hiện đúng tất cả những cam kết đối học viên” và tiêu chí “Trung tâm xử lý mọi vấn đề vướng mắc cho học viên một cách thỏa đáng và tạo sự tin tưởng cho HV”.Đánh giá về “Khả năng đáp ứng” học viên vẫn chưa thực sự hài lòng đối với các tiêu chí “Trung tâm luôn đưa chương trình học, nội dung học trước khi vào khóa học cho HV” và tiêu chí “Trung tâm luôn đưa lịch trình giảng dạy cụ thể cho HV trước khi vào khóa học”. Kết quả khảo sát cho thấy, học viên đánh giá không cao đối với phương pháp và kỹ năng giảng dạy của giảng viên. Theo đó, thang đo “Giảng viên có phương pháp và kỹ năng giảng dạy tốt” chỉ đạt được mức điểm 3,40/5 điểm. Trong đó, các đối tượng như HV thuộc các doanh nghiệp ngoài nhà nước và HV đã tốt nghiệp đánh giá rất thấp đối với tiêu chí trên. Sự đồng cảm trong dịch vụ đào tạo tại Trung tâm được đánh giá rất thấp trên hầu hết tất cả các tiêu chí. Hệ thống wifi còn rất yếu và kém, tín hiệu đường truyền không ổn định. Khía cạnh này đã làm giảm chất lượng dịch vụ đào tạo đi khá nhiều. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm vẫn còn rất hạn chế. Số liệu thống kê cho thấy, sự hài lòng ở mức khá, không cao. Trong đó, mức độ hài lòng của học viên đối với đội ngũ nhân viên văn phòng cao nhất cũng mới chỉ đạt mức điểm trung bình là 3,78/5 điểm.