VI Sự hài lòng của học viên (HL)
TRUYỀN THÔNG NINH BÌNH
2.3.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tin học tại Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông Ninh Bình theo các chỉ tiêu định lượng
số lượng lớp tin học được mở để bồi dưỡng về tin học cũng như để ôn thi chứng chỉ ứng dụng tin học cơ bản và nâng cao liên tục được gia tăng qua các năm. Năm 2017, số lượng lớp tin học được mở là 18 lớp, đến năm 2019 con số này đã tăng lên 24 lớp. Số liệu cụ thể được thể hiện qua Bảng 2.2
Bảng 2.2: Số lượng lớp tin học được mở tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình
Đơn vị: Lớp học
Nội dung 2017 2018 2019
Số lượng lớp học tại TT 12 13 15 Số lượng lớp học tại cơ sở 6 8 9
Tổng 18 21 24
Số liệu Bảng 2.2 cho thấy, phần lớn trung tâm thực hiện giảng dạy tại các cơ sở. Số lượng lớp học tại trung tâm rất ít và cũng có xu hướng gia tăng từ 6 lớp học năm 2017 lên đến 9 lớp học vào năm 2019.
Các lớp học được tập trung chủ yếu là các ứng dụng CNTT cơ bản. Số lượng các lớp ứng dụng CNTT cơ bản và ứng dụng CNTT nâng cao đều có xu hướng gia tăng qua các năm. Năm 2017, số lượng các lớp ứng dụng CNTT cơ bản là 13 lớp và tăng lên 16 lớp vào năm 2019. Số lượng các lớp ứng dụng CNTT nâng cao có xu hướng gia tăng từ 5 lớp (năm 2017) tăng lên 8 lớp vào năm 2019.
Bảng 2.2: Số lượng lớp học được mở tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình theo mức độ ứng dụng CNTT Đơn vị: Lớp học Nội dung 2017 2018 2019 Ứng dụng CNTT cơ bản 13 15 16 Ứng dụng CNTT nâng cao 5 6 8 Tổng 18 21 24
Nguồn: Trung tâm CNTT &TT Ninh Bình, 2019
Cùng với sự gia tăng về số lượng lớp đào tạo, số lượng HV tham gia cũng có xu hướng gia tăng nhanh. Số liệu Bảng 2.3 cho thấy, số lượng học viên tham gia đào tạo tăng từ 518 học viên (năm 2017) tăng lên 678 học viên vào năm 2019. Trong đó, số lượng học viên chủ yếu được đào tạo tại các cơ sở. Số liệu cụ thể được thể hiện qua Bảng 2.3
Bảng 2.3: Số lượng học viên tham gia các lớp học tại Trung tâm CNTT&TT Ninh Bình
Đơn vị: Học viên
Số lượng HV 2017 2018 2019
Số lượng lớp học tại TT 376 464 444 Số lượng lớp học tại cơ sở 142 181 234
Tổng 518 645 678
Nguồn: Trung tâm CNTT &TT Ninh Bình, 2019
Các học viên chủ yếu tham gia vào các lớp học ứng dụng CNTT cơ bản. Số liệu bảng 2.4 cho thấy, số lượng HV tham gia vào lớp học ứng dụng
CNTT cơ bản là 403 HV (chiếm tỷ lệ 77,8%). Đến năm 2019, số lượng HV tham gia vào lớp ứng dụng CNTT cơ bản tăng lên 524 học viên (chiếm tỷ lệ 77,29%). Số liệu cụ thể được thể hiện qua Bảng 2.4
Bảng 2.4: Cơ cấu học viên tham gia đào tạo tin học tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình theo lớp học ứng dụng CNTT
Đơn vị: Học viên
Số lượng HV 2017 2018 2019
Ứng dụng CNTT cơ bản 403 513 524 Ứng dụng CNTT nâng cao 115 132 154
Tổng 518 645 678
Nguồn: Trung tâm CNTT &TT Ninh Bình, 2019 Thứ hai, tỷ lệ HV thi đỗ chứng chỉ ngay từ lần đầu tiên có xu hướng gia tăng qua các năm. Đối với các chứng chỉ ứng dụng CNTT cơ bản, tỷ lệ HV thi đỗ chứng chỉ ngay từ lần đầu tiên là khá cao và có xu hướng gia tăng mạnh qua các năm. Năm 2017 có 378 học viên thi đỗ chứng chỉ ứng dụng CNTT cơ bản lần đầu tiên trong tổng số 403 thì sinh tham gia, tỷ lệ thi đỗ đạt 93,80%. Đến năm 2019, có 501 HV thi đỗ trong tổng số 524 HV tham gia đăng ký thi, tỷ lệ thi đỗ tăng lên 95,61%.
Bảng 2.5: Tỷ lệ HV thi đỗ chứng chỉ ứng dụng CNTT cơ bản từ lần thi đầu tiên
Đơn vị: Học viên
Nội dung 2017 2018 2019
Số lượng HV tham gia học và thi ứng
dụng CNTT cơ bản 403 513 524
Số lượng HV đạt được chứng chỉ ngay
lần thi đầu tiên 378 485 501
Tỷ lệ (%) 93,80 94,54 95,61
Nguồn: Trung tâm CNTT &TT Ninh Bình, 2019
Tuy nhiên, đối với các HV thi ứng dụng CNTT nâng cao thì tỷ lệ thi đỗ từ lần đầu tiên thấp hơn so với các HV thi ứng dụng CNTT cơ bản. Năm 2017, số lượng HV thi đỗ là 93 HV trong tổng số 115 HV tham gia học và thi.
Tỷ lệ thi đỗ là 80,87%. Tuy nhiên đến năm 2019, tỷ lệ thi đỗ chứng chỉ ứng dụng CNTT nâng cao từ lần thi đầu tiên đã tăng lên con số khá cao là 91,56%. Điều này phần nào cho thấy được chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm ngày càng có xu hướng gia tăng.
Bảng 2.6: Tỷ lệ HV thi đỗ chứng chỉ ứng dụng CNTT nâng cao từ lần thi đầu tiên
Nội dung 2017 2018 2019
Số lượng HV tham gia học và thi ứng
dụng CNTT nâng cao 115 132 154 Số lượng HV đạt được chứng chỉ ngay
lần thi đầu tiên 93 114 141
Tỷ lệ (%) 80,87 86,36 91,56
Nguồn: Trung tâm CNTT &TT Ninh Bình, 2019 Thứ ba, doanh thu từ hoạt động đào tạo tin học của trung tâm có xu hướng gia tăng nhanh qua các năm. Năm 2017 doanh thu từ dịch vụ đào tạo là 721 triệu đồng. Đến năm 2019, doanh thu từ dịch vụ đào tạo đã tăng mạnh lên con số 1.092 triệu đồng. Số liệu cụ thể được thể hiện qua Hình 2.4
Đơn vị: Triệu đồng
Hình 2.4: Doanh thu từ dịch vụ đào tạo tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình
Nguồn: Trung tâm CNTT &TT Ninh Bình, 2019