1- Tăng trưởng số lượng TKCN tại chi nhánh NHTM
2.2.7. Số lượng tài khoản cá nhân không hoạt động
Trong thời gian qua, BIDV Chi nhánh Yên Bái đã thực hiện chính sách phát triển TKCN đặc biệt là các ưu đãi dành cho khách hàng trả lương, số lượng TKCN hiện tại và mở mới tại Chi nhánh đã tăng lên đáng kể. Tuy nhiên trong số đó có nhiều tài khoản không hoạt động, hay nói cách khác là khách hàng không có nhu cầu sử dụng những tài khoản này.
Bảng 2.7. Tỷ lệ TKCN không hoạt động tại BIDV Chi nhánh Yên Bái giai đoạn 2015 – 2019
29
Đơn vị tính: tài khoản
STT Tiêu chí Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 1 Số lượng TKCN 25.718 28.915 32.007 34.925 37.136 2 Số lượng TKCN không hoạt
động 1.492 1.764 2.016 2.375 2.637
3 Tỷ lệ TKCN không hoạt
động (%) 5,8 6,1 6,3 6,8 7,1
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh BIDV Chi nhánh Yên Bái
Các lý do chính khiến TKCN không hoạt động: - Khách hàng có 2 tài khoản tại Ngân hàng BIDV. - Khách hàng không hài lòng về các dịch vụ TKCN. - Khách hàng trả lương tại ngân hàng khác.
- Khách hàng gửi tiết kiệm/ vay nhưng sau khi tất toán không dùng tài khoản này nữa.
- Khách hàng mở TKCN theo chương trình khuyến mãi mà thực sự không có nhu cầu.
- Khách hàng ít có nhu cầu sử dụng và không được chăm sóc và bán chéo các sản phẩm khác.
Trong giai đoạn 2015 – 2019, quy mô TKCN không hoạt động có xu hướng tăng lên qua các năm (từ 1.492 tài khoản vào năm 2015 lên đến 2.637 tài khoản vào năm 2019). Tỷ lệ TKCN không hoạt động có xu hướng tăng lên (từ 5,8% vào năm 2015 lên 7,1% vào năm 2019). Phần lớn TKCN không hoạt động là nhóm tài khoản mở cho khách hàng trả lương, đây là đối tượng khách hàng được ưu đãi nhiều nhất và là khách hàng mục tiêu trong chính sách phát triển TKCN của BIDV Chi nhánh Yên Bái. Thực tế này không chỉ xảy ra tại BIDV Chi nhánh Yên Bái mà còn là tình trạng chung của các NHTM của Việt Nam. Việc tồn tại nhiều tài khoản không hoạt động làm tăng số lượng tài khoản ảo, lãng phí tài nguyên của hệ thống và gây khó khăn cho công tác quản lý phát triển TKCN của Chi nhánh.
30