1- Tăng trưởng số lượng TKCN tại chi nhánh NHTM
2.3.1. Đánh giá thực hiện mục tiêu quản lý phát triển tài khoản cá nhân
Trong giai đoạn 2015 – 2019, tỷ lệ hoàn thành kế hoạch quản lý phát triển TKCN tại BIDV Chi nhánh Yên Bái có sự sụt giảm qua các năm (theo Kết quả Bảng 2.13). Phần lớn, Chi nhánh đều không đạt tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đối với các chỉ tiêu quản lý phát triển TKCN cho thấy Chi nhánh chưa hoàn thành tốt mục tiêu quản lý phát triển TKCN.
Sự sụt giảm về tỷ lệ thực hiện kế hoạch cho thấy Ban lãnh đạo Chi nhánh chưa thực sự quan tâm sát sao đến công tác quản lý phát triển TKCN, chưa có những điều tra, nghiên cứu thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường.
45
Bảng 2.15. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch quản lý phát triển TKCN tại BIDV Chi nhánh Yên Bái giai đoạn 2015 – 2019
STT Tiêu chí ĐVT
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
KH TT TLHT (%) KH TT TLHT (%) KH TT TLHT (%) KH TT TLHT (%) KH TT TLHT (%) 1 Quy mô TKCN mở mới Tài khoản 3.300 3.522 106,7 3.400 3.197 94,0 3.500 3.092 88,3 3.150 2.918 92,6 2.550 2.211 86,7 2 Quy mô vốn huy động qua TKCN Tỷ đồng 3.900 3.854 98,8 4.500 4.862 108,0 5.300 5.103 96,3 6.800 6.911 101,6 7.900 7.906 100,1 3 Doanh số thanh toán qua thẻ Tỷ đồng 57.200 56.588 98,9 110.000 104.239 94,8 195.000 187.129 96,0 245.500 235.905 96,1 296.000 287.699 97,2
4 Tần suất giaodịch TKCN Lượt/ ngày
1.350 1.145 84,8 1.430 1.165 81,5 1.450 1.209 83,4 1.400 1.370 97,9 1.450 1.651 113,9
5 Tỷ lệ TKCN
hoạt động % 95,5 94,2 98,6 96,2 93,9 97,6 95,2 93,7 98,4 95,3 93,2 97,8 96,2 92,9 96,6
46 Bảng 2.16. Kết quả phỏng vấn sâu Trưởng phòng giao dịch KHCN :
”Trên thực tế công tác, tôi nhận thấy phân công chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận đang có sự chồng chéo. Ví dụ như: Bộ phận tín dụng có cơ hội đi tìm KHCN bên ngoài nhưng chỉ có thể tìm kiếm những KHCN có nhu cầu tín dụng mà chưa khai thác các nhu cầu khác của khách hàng. Trong khi đó bộ phận giao dịch bị hạn chế bởi không gian chỉ có thể giới thiệu sản phẩm TKCN khi khách hàng tìm đến giao dịch. Bên cạnh đó, mỗi bộ phận chưa có sự phối hợp, mới chỉ quan tâm hoàn thành nhiệm vụ tại Bộ phận mình”
Phó giám đốc Ngân hàng BIDV Chi nhánh Yên Bái :
“Nhận thức được tầm quan trọng của đối tượng KHCN đối với sự phát triển của Chi nhánh, BIDV Chi nhánh Yên Bái đang chuyển dịch định hướng từ đối tượng KHDN sang KHCN nhằm gia tăng lợi nhuận từ dịch vụ TKCN.
Bên cạnh đó, là NHTM có lịch sử lâu đời và quy mô lớn nhất trên địa bàn tỉnh Yên Bái, Ngân hàng BIDV có điều kiện thuận lợi nhằm phát triển dịch vụ TKCN. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh gay gắt của các NHTM trên địa bàn, một số ngân hàng sử dụng biện pháp tăng lãi suất tiền gửi tiết kiệm cá nhân”
Giám đốc Phòng giao dịch thành phố Yên Bái :
“Trong thời gian qua, Ngân hàng BIDV Chi nhánh Yên Bái nói chung và PGD thành phố Yên Bái đã tích cực triển khai và truyền thông, quảng bá các chương trình khuyến mãi của Hội Sở Chính nhằm thu hút đối tượng KHCN mở thẻ và sử dụng dịch vụ TKCN tại Chi nhánh.
Nhưng công tác truyền thông, quảng bá của BIDV Chi nhánh Yên Bái chủ yếu thông qua tờ rơi, băng rôn tại Trụ Sở Chính và các Phòng giao dịch chứ chưa có những kênh truyền thông rộng rãi ra bên ngoài như báo chí, đài truyền hình. Đồng thời, công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của BIDV Chi nhánh Yên Bái cũng chưa được chú trọng. Bên cạnh đó là sự cạnh tranh gay gắt của các NHTM trên địa bàn, dẫn đến hiệu quả công tác truyền thông chưa
47 đạt như kì vọng” Trưởng ban kiểm tra nội bộ :
“Công tác kiểm soát nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ TKCN hiện chưa có Đợt kiểm tra riêng biệt, mà được thực hiện trong những Đợt kiểm tra nội bộ định kì theo tháng/ quý tại Chi nhánh.
Hoạt động này được thực hiện thường xuyên sẽ góp phần đưa ra biện pháp xử lý kịp thời nhằm nâng cao chất lượng phục vụ KHCN tại Chi nhánh.” Trưởng phòng Quản lý rủi ro :
“Đối với việc kiểm soát giao dịch thẻ giả mạo, gian lận, BIDV Chi nhánh Yên Bái đã thực hiện nhiều biện pháp để hạn chế các rủi ro cho chủ thẻ và ĐVCNT như lắp đặt camera tại các máy ATM; tập huấn nhận biết thẻ, quy trình thanh toán thẻ cho các ĐVCNT; xiết chặt các quy định trong thanh toán thẻ cũng như cung cấp các thiết bị chuyên dụng cho các ĐVNCT nhằm phát hiện các giao dịch thanh toán thẻ giả mạo. Trong năm giai đoạn 2015 – 2019, BIDV Chi nhánh Yên Bái không để xảy ra bất cứ trường hợp trục lợi nào”
Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp
:
“Theo quan điểm của tôi, nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ hoàn thành kế hoạch phát triển TKCN của BIDV Chi nhánh Yên Bái có sự sụt giảm trong những năm gần đây là do kế hoạch mới được xây dựng cơ bản dựa trên các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ TKCN như: Dư nợ qua TKCN; Huy động vốn KHCN; thu nhập ròng; … mà chưa có bất cứ chỉ tiêu nào đánh giá các đánh giá phản hồi của KHCN hiện tại, KHCN tiềm năng về sản phẩm, chính sách bán hàng, dịch vụ hiện tại của BIDV Chi nhánh Yên Bái và các đối thủ caṇh tranh”
48