2.3.2.1. Tổ chức thực hiện việc xác định khách hàng mục tiêu:
Hiện nay, ở chi nhánh MB Ninh Bình việc xác định khách hàng mục tiêu chủ yếu thông qua các chương trình:
- Rà soát các khách hàng cũ : Cán bộ quản lý sẽ trực tiếp đi cùng với nhân viên đang quản lý khách hàng để tiếp xúc lại khách hàng và tìm hiểu nhiều hơn về tình hình kinh doanh thực tế của khách hàng chứ không chỉ đánh giá qua giấy tờ sổ sách, thuận tiện có thể giới thiệu tới khách hàng này những sản phẩm mới, chính sách mới có lợi cho khách hàng và ngân hàng nhằm tìm hiểu nhu cầu tiếp theo của khách hàng.
- Tiếp xúc, tiếp thị tới những khách hàng tiêm năng thông qua danh sách các doanh nghiệp mới thành lập trong tình: Mỗi quý một lần, MB Ninh Bình luôn cập nhật tình hình, số lượng các doanh nghiệp mới thành lập trong tình và các tỉnh lân cận để lên kế hoạch tiếp thị, tiến tới tiếp xúc trực tiếp, quảng bá về thương hiệu của ngân hàng cũng như những chính sách, những ưu đãi đối với từng loại hình kinh doanh của khách hàng cụ thể. Giúp cho các khách hàng tiềm năng này hiểu được sẽ đạt được những ưu đãi, lợi ích gì có lợi cho doanh nghiệp của mình nếu có quan hệ hợp tác với MB Ninh Bình.
- Khai thác các đối tác của các khách hàng hiện hữu: Đối với tất cả các doanh nghiệp, muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả nhất thiết cần phải có nhiều đối tác kinh doanh đa đạng. Tận dụng lợi thế này MB Ninh Bình thực hiện việc kết nối với các khách hàng mới thông qua các khách hàng đang có để tìm ra được khách hàng có tiềm năng có thể hợp tác cùng chi nhánh.
Ngoài ra MB Ninh Bình còn căn cứ theo các chương trình, chính sách ưu tiên phát triển trọng điểm của tỉnh cho từng loại ngành nghề đặc thù có trong tỉnh để thực hiện việc sàng lọc, tìm ra những doanh nghiệp có khả năng đáp ứng được với các tiêu chuẩn của MB, từ đó có thể xác định được các khách hàng mục tiêu, ưu tiên tiếp xúc, quan hệ để đem lại nhiều lợi nhuận hơn cho chi nhánh.
2.3.2.2. Tổ chức thực hiện phát triển năng lực hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng
Trong những năm qua, MB Ninh Bình luôn có nhiều cải cách, có nhiều đề xuất lên Hội sở để xin các chính sách riêng cho chi nhánh., giúp cho chi nhánh có nhiều thuận lợi để phục vụ và đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng hơn nữa. - MB Ninh Bình thực hiện việc phân loại khách hàng liên tục hàng tháng. Theo đó, những khách hàng tốt sẽ được đưa vào nhóm khách hàng Private và có cơ chế phục vụ riêng, có được nhiều ưu đãi về lãi suất tiền gửi, lãi suất vay vốn, giảm phí dịch vụ ... cho các doanh nghiệp có kết quả kinh doanh tốt đang là khách hàng kinh doanh truyền thống và có quan hệ hợp tác lâu dài với ngân hàng, cùng với đó MB Ninh Bình có thêm các cơ chế thông thoáng hơn trong các hoạt động dịch vụ
như cung cấp thư tín dụng (L/C), ưu đãi về mua bán ngoại tệ phục vụ kinh doanh của những doanh nghiệp có quan hệ kinh doanh với các đối tác ở nước ngoài.
2.3.2.3. Tổ chức đào tạo bồi dưỡng cán bộ KHDN
Để đáp ứng được với các chính sách, kế hoạch đã được chi nhánh MB Ninh Bình đưa ra trong thời gian gần đây để quản lý phát triển KHDNVVN thì chi nhánh MB Ninh Bình cũng tổ chức và thực hiện đào tạo và đào tại các cán bộ chuyên trách để có thể đảm bảo đủ năng lực chuyên môn, nghiệp vụ có thể đáp ứng được nhu cầu của công việc. Chi nhánh MB Ninh Bình với phương châm phát triển một đội ngũ cán bộ chuyên trách lành nghề, chuyên nghiệp, vì vậy chi nhánh thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức và phổ biến các chính sách mới cho đội ngũ cán bộ tín dụng và đội ngũ cán bộ quản lý tại chi nhánh. Cùng với đó, MB Ninh Bình và các chi nhánh MB khác cũng thường xuyên tổ chức những buổi giao lưu giữa các nhân viên có thành tích xuất sắc, các cán bộ quản lý, các cấp lãnh đạo để có thể học tập thêm kinh nghiệm làm việc trong đó có việc quản lý phát triển KHDNVVN.
Ngoài ra các cán bộ quản lý, và các lãnh đạo tại các chi nhánh cũng thường xuyên được Hội sở MB tổ chức đào tạo riêng về kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm tiếp xúc quan hệ với KHDN để có thể nâng cao hiệu quả của các chiến lược phát triển tín dụng của MB.