Cùng với các giải pháp về hoàn thiện kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm soát thực hiện kế hoạch thì còn có một số giải pháp khác cũng cần phải cải thiện thêm để
giúp cho quy trình phát triển KH DNVVN được thêm hoàn thiện hơn nữa:
3.3.4.1. Nâng cao hoạt động sau bán hàng
Dựa trên cơ sở phân loại khách hàng thành khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng, ngân hàng cần có chính sách chăm sóc riêng đối với từng khách hàng giao dịch thường xuyên với ngân hàng và nên phát triển nhiều hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng như như gửi quà, điện hoa chúc mừng cho khách hàng dịp lễ tết, sinh nhật.
Đối với khách hàng truyền thống, thường xuyên gửi bảng hỏi, phiếu điều tra về chất lượng dịch vụ trong từng giai đoạn để có những biện pháp điều chỉnh hoạt động kịp thời, xem xét mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Từ đó có thể phán đoán mức độ trung thành của khách hàng và có những biện pháp tiếp xúc với khách hàng tăng sự gắn kết với ngân hàng.
Đối với khách hàng tiềm năng, MB Ninh Bình cần lập danh sách và thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị lôi cuốn thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Thường xuyên cử những cán bộ có trình độ năng lực cao, khả năng giao tiếp tốt đến những đối tượng trên. Trước đó các nhân viên này đã có những hiểu biết nhất định về khách hàng: công việc, thói quen, đặc điểm, khả năng…Qua đó thực hiện lôi kéo khách hàng bằng việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
Đối với khách hàng mới: MB Ninh Bình cần phải thường xuyên quan tâm, chăm sóc và giới thiệu các chương trình ưu đãi mới dành cho khách hàng để có thể tăng thêm thiện cảm của khách hàng đối với ngân hàng.
Đối với khách hàng hiện hữu: Các khách hàng hiện hữu là những khách hàng đã chấp nhận và có thiện cảm với ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đã cung cấp tới khách hàng trong thời gian trước đó. Nhưng chi nhánh cũng vẫn phải thường xuyên quan tâm và tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng để có thể đáp ứng kịp thời, tránh việc bị ngân hàng khác lôi kéo.
Cần tập trung vào mảng thị trường các DNVVN. Đây là mảng thị phần hấp dẫn nhưng chưa được các ngân hàng thương mại quốc doanh quan tâm nhiều. Tuy nhiên đây lại là nhóm khách hàng được quan tâm đặc biệt của các ngân hàng nước
ngoài khi mở cửa hội nhập. Với các loại hình bán lẻ đa dạng, rất nhanh chóng các ngân hàng này sẽ thu hút được các đối tượng dân cư và doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Do vậy ngay từ bây giờ, khi cạnh tranh chưa gay gắt, MB Ninh Bình nên tập trung vào thị phần này.
3.3.4.2. Tăng cường hoạt động Marketing
Ngân hàng cần có chiến lược cụ thể đối với từng nhóm đối tượng khách hàng. Đối với từng nhóm đối tượng khách hàng, cần phải thiết lập một hình ảnh đặc trưng chung của hệ thống ngân hàng ở mọi nơi mọi lúc với khẩu hiệu đơn giản dễ nhớ. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng chính là mục tiêu để thu hút ngày càng nhiều hơn lượng khách và duy trì long trung thành của khách hàng. Để làm được điều đó thì ngân hàng cần phải phải có chiến lược thực hiện, chinh phục khách hàng. Để làm được điều đó thì ngân hàng cần phải có chiến lược thực hiện, chinh phục khách hàng và làm thế nào để thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất. Nghệ thuật thu hút khách hàng bao gồm quảng cáo, nghệ thuật giao dịch, nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ thân thiết khách hàng và mỗi nhân viên là một thế mạnh của ngân hàng.
Nguyên tắc để thu hút khách hàng chính là đem đến cho khách hàng lòng tin cậy, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái thân thiện khi giao dịch với nhân viên của ngân hàng, ngân hàng cố gắng giữ uy tín trước khách hàng, có trách nhiệm trước khách hàng, biểu lộ sự thông cảm với khách hàng, cố gắng giảm bớt các thủ tục rườm ra cho khách hàng.
Thường xuyên tuyên truyền quảng cáo nâng cao uy tín vị thế của ngân hàng bằng các biện pháp sau:
- Giới thiệu, tuyên truyền nhận thức cho khách hàng hiểu rõ hơn nữa về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, từ đó khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng hơn.
- Thường xuyên có các bài báo đăng, phát triển các phương tiện thông tin đại chúng nhấn mạnh các thành tích nổi bật, các sự kiện của ngân hàng và các đơn vị trực thuộc.
- Có bộ phận chuyên trách theo dõi các bài viết trên báo chí, các tin, bài trên truyền hình, đài phát thanh về ngân hàng, để có phản ứng hoặc làm rõ hơn nếu xuất
hiện thông tin sai, không chính xác.
- Tăng cường các hoạt động tuyên truyền về hình ảnh ngân hàng với khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Xác định rõ mục tiêu, kế hoạch hóa chương trình quảng cáo một cách bài bản.