Thứ nhất:Hiện nay công tác thành tra của NHNN đối với các NHTM vẫn diễn ra đều đặn thường niên. Vì vậy công tác thanh tra nên có thêm những cuộc thanh tra đột xuất để tránh sự gian lận cũng như sự cạnh tranh thiếu lành mạnh giữa các Ngân hàng. Tạo sân chơi lành mạnh, bình đẳng cho các NHTM, tăng cường mức độ an toàn cho hệ thống các NHTM nói chung và cho nền kinh tế nói chung.
Thứ hai:Tuy các biện pháp hỗ trợ, đảm bảo an toàn tài chính ngành Ngân hàng hiện nay tương đối tốt. Nhưng vì trình độ khoa học kỹ thuật hiện nay đã và đang phát triển mạnh mẽ. Vì vậy NHNN nên tăng cường thêm những biện pháp hỗ trợ, đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả trong các hoạt động của các NHTM có áp dụng thêm nhiều yếu tố khoa học kỹ thuật. Tạo điều kiện thuận lợi nhằm thúc đẩy khả năng cạnh tranh của các NHTM, có những bước chuẩn bị cho việc cạnh tranh với các Ngân hàng nước ngoài đang xâm nhập vào nền kinh tế Việt Nam.
Thứ ba: Theo nhận định của nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước thì môi trường chính trị của nước ta khá ổn định, đây là điều kiện thuận lợi cho các hoạt động đầu tư song hệ thống văn bản pháp luật còn nhiều điểm cần hoàn thiện đặc biệt là vấn đề về quy trình, thủ tục và tính thống nhất trong quy định. Vì vậy để thúc đẩy kinh tế phát triển tạo việc làm và thu nhập nhiều hơn cho người dân, nhà nước nên xóa bỏ một số thủ tục rườm rà không cần thiết để tránh tình trạng nhiều quy định chặt chẽ quá mức cần thiết trong khi một số quy định lại quá lỏng lẻo tạo kẽ hở cho một số cá nhận trục lợi cho mình.
Thứ tư:Cùng với tình hình biến động rất khó lường của kinh tế thế giới thì cơ chế lãi suất và tỷ giá phải tiếp tục được đổi mới, theo kịp diễn biếncủa thị trường tài chính thế giới. Xây dựng cơ chế quản lý ngoại hối theo hướng tự do hóa các giao dịch vãng lai, kiểm soát có lựa chọn các giao dịch vốn, làm cho đồng Việt Nam có
khả năng chuyển đổi.
Thứ năm: Kiên quyết cơ cấu lại các NHTM theo các đề án đã được Chính phủ phê duyệt và phù hợp với các cam kết với các tổ chức tài chính quốc tế nhằm tạo ra các ngân hàng có quy mô lớn, hoạt động an toàn, hiệu quả, đủ sức cạnh tranh trong nước và quốc tế. Nâng cao quyền tự chủ, tự quyết và tự chịu trách nhiệm kinh doanh của các NHTM. Trong trường hợp cần thiết chỉ bảo hộ các NHTM trong nước một cách có chọn lọc, có điều kiện và có thời hạn phù hợp với lộ trình thực hiện các cam kết hội nhập quốc tế.
Thứ sáu: Hoàn thiện hệ thống pháp lý và luật ngân hàng: Sửa đổi bổ sung luật các tổ chức tín dụng thường xuyên hơn nữa, yêu cầu các ngân hàng thực hiện phát triển theo các chuẩn mực quốc tế, trước hết là các cam kết của Chính phủ về hội nhập quốc tế và mở cửa thị trường tài chính. Phấn đấu tạo lập một hệ thống pháp luật ngân hàng hoàn chỉnh, đối xử công bằng giữa các ngân hàng trong nước và nước ngoài, đồng thời đảm bảo tính minh bạch để khuyến khích cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng, bảo đảm sự an toàn và hiệu quả của hệ thống ngân hàng.
KẾT LUẬN
Khách hàng đối với mọi hoạt động kinh doanh hay sản xuất đều là yếu tố không thể thiếu. Đối với NHTM, khách hàng là yếu tố quan trọng, gắn liền ới mọi hoạt động của NHTM. Vì vậy, việc quản lý phát triển khách hàng là hoạt động không thể xem nhẹ, đặc biệt trong tình hình nền kinh tế mở cửa, các Ngân hàng đang cạnh tranh gay gắt với nhau.
MB Ninh Bình là một chi nhánh mới hoạt động được 10 năm, nhu cầu cấp bách hiện nay là mở rộng hoạt động, chiếm lĩnh thị phần, tạo lập và nâng cao dần năng lực tài chính. Việc đề ra một chiến lược quản lý phát triển khách hàng DNVVN đúng đắn trong các giai đoạn tiếp theo là vô cùng cần thiết, giúp góp phần mở rộng hoạt động, thực hiện các mục tiêu kinh doanh một cách an toàn và hiệu quả, tạo những bước đi ban đầu vững chắc và đặt nền móng phát triển lâu dài. Phát triển hoạt động phát triểnKHDNVVN sao cho phù hợp với đặc thù của Chi nhánh và phù hợp với thị trường tỉnh Ninh Bình để mang lại hiệu quả cao nhất là vấn đề cần phải nghiên cứu và tìm ra các biện pháp quản lý phát triển KHDNVVN cho phù hợp. Đáp ứng yêu cầu đó luận văn nghiên cứu “Quản lý phát triển khách hàng DNVVN tại Ngân hàng
TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Ninh Bình” được lựa chọn.
Trong luận này, những nội dung cơ bản đã được trình bày:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý phát triểnKH DNVVN tại NHTM và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt độngquản lý phát triểnKH DNVVN tại NHTM.
- Đánh giá được thực trạng quản lý phát triểnKH DNVVN tại MB Ninh Bình và chỉ ra các mặt đã làm được cùng các hạn chế tồn tại ở việc quản lý phát triểnKH DNVVN Ninh Bình.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện việcquản lý phát triểnKH DNVVNtại MB Ninh Bình.
có rất ít các giải pháp chung cho mọi ngân hàng, quan trọng hơn là đưa ra các biện pháp triển khai cụ thể sao cho phù hợp với đặc điểm, mục tiêu của từng ngân hàng và từng thời kỳ.
Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu và nguồn thông tin tiếp cận có nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi nhưng sai sót. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý và nhận xét của các thầy cô giáo cùng các cán bộ nhân viên Ngân hàng để hoàn thiện tốt hơn luận văn này.
1. Bộ Tài chính - Cơ quan hợp tác quốc tế Nhật Bản (2012), Quản lý nợ xấu trong tái cấu truc doanh nghiệp nhà nước, Kỷ yếu hội thảo khoa học năm 2012.
2. Đinh Thu Hương, Phạm Đăng Lưu (2014), "Hoàn thiện mô hình quản trị rủi ro tín dụng tại NHNo&PTNT Việt Nam nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hội nhập quốc tế", Tạp chí ngân hàng, (5), tháng 3, tr.24-26.
3. Đinh Xuân Hạng (2012), "Hoàn thiện chính sách tài chính - tiền tệ nhằm phát triển bền vững các ngân hàng thương mại Việt Nam", Tạp chí Nghiên cứu Tài chính kế toán, số 10 (111), tr.5-9.
4. Đỗ Văn Độ, Đặng Ngọc Đức, "Hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại góp phần phát triển bền vững thị trường tiền tệ liên ngân hàng Việt Nam", Tạp chí Kinh tế và Phát triển.
5. Hà Thị Mai Anh (2012), "Chất lượng tín dụng xuất khẩu tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam", Tạp chí NCTCKT, số 9 (110), tr.15.
6. Lê Thị Huyền Diệu (2010), Luận cứ khoa học về xác định mô hình quản lý rủi ro tín dụng tại hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ, HN.
7. Nguyễn Đức Tú (2012), Quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
8. Nguyễn Hải An (2013), "Điều hành tỷ giá đồng Việt Nam đáp ứng yêu cầu ổn định và tăng trưởng kinh tế", Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, (419), tháng 4.
9. Nguyễn Hữu Mạnh (2013), "Nợ xấu và mục tiêu tăng trưởng tín dụng trong nước của hệ thống ngân hàng thương mại năm 2013: Xem xét lối qua kênh trái phiếu Chính phủ", Tạp chí Ngân hàng, (7), tháng 4, tr.19-24.
10. Nguyễn Thị Hoài Phương (2011), "Áp dụng những nguyên tắc của Basel trong quản lý nợ xấu ngân hàng thương mại Việt Nam", Tạp chí ngân hàng, (10), tháng 5, tr.25-31.
dân, Hà Nội.
12. Nguyễn Văn Lâm (2012), "Hoàn thiện cơ chế điều hành lãi suất ở nước ta trong giai đoạn hiện nay", Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, (412), tháng 9.
13. Nguyễn Văn Tiến (2012), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê. 14. Nguyễn Việt Hưng, Lê Thị Thúy (2013), "Xử lý tài sản đảm bảo tiền vay nhằm giảm tỷ lệ nợ xấu của các ngân hàng thương mại", Tạp chí Ngân hàng tháng 1.
15. PGS. TS. Đinh Xuân Hạng; TS. Nghiêm Văn Bảy (2014), “Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương mại 1”, NXB Tài Chính
16. PGS. TS. Nguyễn Thị Mùi; ThS. Trần Cảnh Toàn (2011), “Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương mại”, NXB Tài Chính
17. PGS. TS Phạm Ngọc Dũng; PGS. TS. Đinh Xuân Hạng (2008), “Giáo trình Lý thuyết Tài chính – Tiền tệ”, NXB Tài Chính
18. Tô Ánh Dương (2013), "Hệ thống ngân hàng Việt Nam: những vấn đề đặt ra trong bối cảnh tái cơ cấu", Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, (418), tháng 3.
19. Trần Lê Minh Tin (2011), "Một số bất cập trong qui định về trích lập dự phòng rủi ro tín dụng", Tạp chí Tài chính, số 11 (565), tr.51-52.
20. Trần Việt Hà (2011), Quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Học viện Tài chính.
21. Trung tâm thông tin tín dụng - NHNN Việt Nam, Xây dựng hệ thống cảnh báo rủi ro đối với các khoản nợ.
22. Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia (CICB) - Tập đoàn dữ liệu quốc tế (IDG) (2014), Quản trị rủi ro 2014, Kỷ yếu hội thảo khoa học.
“PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG”
Tôi tên là: Đinh Huy Đông
Nơi công tác: Phòng giao dịch Gia Viễn – chi nhánh MB Ninh Bình, Vị trí hiện tại: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Hiện nay tôi đang thực hiện bài nghiên cứu “Quản lý phát triển khách hàng
doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Ninh Bình”. Để có thể hoàn thành được bài nghiên cứu này, rất mong quý khách cho ý
kiến đánh giá về công tác quản lý khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay tại MB Ninh Bình.
“Tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng và cam kết tất cả thông tin dưới đây sẽ được giữ bí mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học.
Phần I. Thông cá nhân
Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin sau: 1. Giới tính: □ Nam □ Nữ
2. Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: □ 18 – 23 □ 24 – 35 □ 36 – 55 □ >55
3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn, trình độ chuyên môn của Anh/Chị □ PTTH □ Cao đẳng/đại học □ Sau đại học □ Khác 4. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:
□ Lao động phổ thông □ Cán bộ công nhân, viên chức □ Thương nhân □ Cán bộ hưu trí
□ Quân nhân □ Khác (Sinh viên, …) 5. Anh/Chị biết đến MB qua nguồn thông tin nào dưới đây:
□ Người thân □ Báo, website □ Nhân viên MB
Phần II. Thông tin về doanh nghiệp.
6. Hình thức sở hữu.
□ Nông, lâm nghiệp và thủy sản. □ Công nghiệp và xây dựng. □ Thương mại và dịch vụ.
8. Số lao động bình quân năm 2019 của doanh nghiệp. □ Dưới 10 lao động □ Từ 10 - 49 lao động
□ Từ 50 - 99 lao động□ Từ 100 - dưới 300 lao động □ Trên 300 lao động
9. Địa bàn hoạt động sản xuất kinh doanh
□ Trong tỉnh □ Miền Nam
□ Miền Bắc □ Toàn quốc
□ Miền Trung □ Quốc tế
Phần III. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định hợp tác, quan hệ tạicủa khác hàng tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Ninh Bình
“Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình trong các phát biểu dưới đây bằng cách khoanh tròn một trong các số từ 1 đến 5 theo quy ước sau:”
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
TT Các yếu tố 1 2Thang điểm3 4 5
I SỰ THUẬN TIỆN
1 Chi nhánh có nhiều điểm giao dịch, khách hàng thuận tiện trong việc đi lại
2 Thủ tục đơn giản, nhanh chóng 3 Mẫu biểu đầy đủ thông tin, dễ hiểu
II SỰ HỮU HÌNH
1 Thiết bị hiện đại
2 Tờ rơi quảng cáo sản phẩm tại quầy đẹp mắt, nội dung chi tiết, dễ hiểu
4 Giao dịch viên ưa nhìn, ăn mặc lịch sự 5 Không gian sàn giao dịch sạch sẽ, rộng rãi
III PHONG CÁCH PHỤC VỤ
1 Cán bộ ngân hàng có nghiệp vụ tốt
2 Cán bộ ngân hàng giải quyết kịp thời khiếu nại của khách hàng
3 Cán bộ ngân hàng có thái độ phục vụ lịch sự, luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
4
Cán bộ ngân hàng có kiến thức về các nghiệp vụ khác để có thể tư vấn cho khách hàng
IV HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP
1 Nhận diện thương hiệu ấn tượng
2 Hoạt động marketing đa dạng và hiệu quả 3 Giữ chữ tín với khách hàng
IV TÍNH CẠNH TRANH
1 Lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác
2 Phí dịch vụ phù hợp 3 Chính sách giá hợp lý
V TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG
1 Hotline phục vụ khách hàng 24/7
2 Nhân viên MB thường xuyên liên lạc và tặng quà khách hàng vào các dịp đặc biệt 3 Ngân hàng lắng nghe ý kiến góp ý của
khách hàng
VI SỰ TÍN NHIỆM
1 Giờ làm việc chính xác, đảm bảo giờ mở cửa và đóng cửa
2 Giao dịch được xử lý chính xác, ít sai xót 3 Tính bảo mật thông tin của khách hàng
VII ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG
2 Anh/Chị sẽ tiếp tục giao dịch tại Ngân hàng 3 Anh/Chị sẽ giới thiệu với bạn bè người thân
để sử dụng dịch vụ của Ngân hàng
Phần 3. Thông tin khác
“Anh (Chị) có những đề xuất nào giúp nâng cao chất lượng để phát triển khách hàng DNVVN tại Ngân hàng TMCP Quân đội không?”
“... “... “... “... “... “... “Sau cùng, xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị và quý công ty. Chúc Anh/Chị đạt nhiều thành công trong công việc và cuộc sống!”
DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NINH BÌNH
(Dành cho cán bộ làm việc tại MB Ninh Bình)
Tôi tên là: Đinh Huy Đông
Nơi công tác: Phòng giao dịch Gia Viễn – chi nhánh MB Ninh Bình, Vị trí hiện tại: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Hiện nay tôi đang thực hiện bài nghiên cứu “Quản lý phát triển khách hàng
doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Ninh Bình”. Để có thể hoàn thành được bài nghiên cứu này, rất mong quý anh/chị cho ý
kiến đánh giá về công tác quản lý khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay tại MB Ninh Bình.
Anh (chị) vui lòng đánh dấu √ vào lựa chọn phù hợp nhất theo ý kiến của mình
A. Thông tin chung
1. Họ và tên: ... 2. Nghề nghiệp:... 3. Chức vụ:... 4. Giới tính ☐ Nam ☐ Nữ
5. Anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào trong các nhóm tuổi sau
☐ Dưới 30 tuổi ☐ Từ 30 tuổi – 45 tuổi ☐ Từ 45 tuổi – 60 tuổi 6. Trình độ
☐ Trên đại học ☐ Trung cấp / Học nghề
☐ Đại học ☐Trung học phổ thông
☐Cao Đẳng
7. Anh (chị) đang làm việc tại Ngân hàng dưới hình thức: ☐ Cộng tác viên hay lao động thời vụ
☐ Dưới 6 tháng ☐ Từ 6 tháng đến 1 năm
☐ Từ 1 năm đến 5 năm ☐ Trên 5 năm
B. Đánh giá về công tác quản lý khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng
9. Anh (chị) thấy quy trình quản lý khách hàng DNVVN của Ngân hàng như thế nào?
☐ Rất tốt ☐ Rất không tốt
☐ Tốt ☐ Không tốt
☐ Khá tốt
10. Mức độ tin cậy về thông tin của khách hàng tại MB Ninh Bình?
☐ Cao ☐ Bình thường
☐ Khá cao ☐ Thấp
11. Anh (Chị) đánh giá như thế nào về mức độ quan tâm của Ngân hàng đối việc quản lý phát triển khách hàng DNVVN tại Ngân hàng?
1 – Chưa bao giờ 2 – Thỉnh thoảng 3 – Khá thường xuyên