Trong những năm nghiên cứu, MB Ninh Bình đã có được một chính sách khách hàng tốt, phù hợp với thị trường, đã giúp chi nhánh đạt được nhiều kết quả tốt:
- MB Ninh Bình hiện đang chiếm lĩnh được một thị phần lớn trong tỉnh, có sự tăng trưởng lớn về số lượng doanh nghiệp kết nối và đặt quan hệ tín dụng với Ngân hàng.
- MB Ninh Bình hiện đã có đủ phòng giao dịch tại các địa điểm chính, đông dân cư nhất trong tỉnh. Cùng với đó là sự hiểu biết về phong tục tập quán, thu nhập, văn hóa – xã hội tại những địa điểm đó, tạo điều kiện để có thể thâm nhập vào hầu hết các nhóm khách hàng, qua đó có tiềm năng lớn để mở rộng thị phần nhiều hơn nữa.
- Chi nhánh hiện đã xây dựng được chính sách khách hàng phù hợp với thị trường thông qua hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, từ đó vươn lên đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó, đa dạng hóa các loại sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cách phục vụ khách hàng. Chi nhánh thường xuyên nghiên cứu thị trường để tìm hiểu những địa điểm mới có nhiều khách hàng tiềm năng, tiếp cận các khu công nghiệp mới để có thể đặt vấn đề quan hệ với những khách hàng tiềm năng. Trong ba năm được nghiên cứu, chi nhánh MB Ninh Bình đã đạt được những thành tích đáng kể trong hoạt động quản lý phát triển KHDNVVN:
- MB Ninh Bình hiện đang chiếm lĩnh được một thị phần lớn trong tỉnh, có sự tăng trưởng lớn về số lượng doanh nghiệp kết nối và đặt quan hệ tín dụng với Ngân hàng.
- Hình ảnh của MB bắt đầu được công chúng quan tâm thông qua việc đổi mới cơ cấu tổ chức, tăng trưởng các hoạt động kinh doanh và công tác quảng cáo truyền thông, làm từ thiện được triển khai ngày càng chuyên nghiệp hơn. Đại đa số khách hàng đã có quan hệ với MB Ninh Bình đều đánh giá MB Ninh Bình là ngân hàng hấp dẫn, có nhiều ưu đãi, thuận tiện cho khách hàng.
- Mối quan hệ với khách hàng thường xuyên càng chặt chẽ hơn thông qua việc cải tiến cơ chế chăm sóc khách hàng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Việc mở rộng
thêm mạng lưới giao dịch, cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ cũng giúp cho chi nhánh có thể thu hút được thêm nhiều khách hàng doanh nghiệp đặt quan hệ tín dụng với MB Ninh Bình với số lượng khách hàng tăng nhanh qua từng năm (từ 92 khách hàng DNVVN trong năm 2017 tăng lên tới 117 khách hàng DNVVN trong năm 2019).
- Trong năm các năm được nghiên cứu, ngân hàng đã liên tục cải tiến, đa đạng hóa danh mục dịch vụ phù hợp cho các DNVVN và tình hình thực tế của xã hội: Tăng giảm lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay, cải tiến quy trình cho vay, thẩm định, nâng cao và đa dạng hóa các phương thức thanh toán, bảo lãnh, đồng tài trợ, áp dụng nhiều hơn kỹ thuật công nghệ vào hoạt động giao dịch như chuyển tiền điện tử, thanh toán thẻ, máy ATM... Các sản phẩm như chương trình tiết kiệm dự thưởng với lãi suất ưu đãi, cơ chế trả lương qua MB được miễn phí hoàn toàn các chi phí phát hành thẻ ATM, miễn phí giao dịch với các tài khoản mới, các gói vay với lãi suất ưu đãi liên tục được triển khai, cùng với đó là hoạt động khai thác tiền gửi của doanh nghiệp như bán trái phiếu với lãi suất hấp dẫn, sử dụng trái phiếu như một loại tài sản bảo đảm để bảo đảm cho khoản vay của khách hàng. Hiện nay khách khách hàng đã có thể thực hiện được nhiều loại hình giao dịch thông qua máy ATM và internet banking, SMS banking: Như gửi tiết kiệm online, chuyển tiền định kỳ tự động, gửi tiền và rút tiền thông qua các máy ATM, mua thẻ điện thoại, thanh toán tiền điện – nước, các dịch vụ thanh toán mua hàng online
- Chi nhánh MB Ninh Bình đã và đang chủ động thu thập thông tin, phân tích khách hàng trên cơ sở đó lựa chọn những khách hàng kinh doanh có hiệu quả, các dự án khả thi để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ ngân hàng. Căn cứ vào những thông tin thu thập được, chi nhánh cũng đã tạo được một danh sách toàn bộ các khách hàng DNVVN hiện đang có mặt trên địa bàn tỉnh, thường xuyên bổ sung cập nhật danh sách này để tạo thuận lợi cho cán bộ nhân viên có thể tiếp cận được dễ dàng hơn. Đây là biện pháp cơ bản giúp cho chi nhánh hạn chế rủi ro, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của mình.
- Kết quả của việc quản lý phát triển khách hàng DNVVN được thể hiện thông qua những con số thống kê về lợi nhuận của MB Ninh Bình trong thời gian vừa qua.
Tổng kết tài chính năm 2019, MB Ninh Bình đã đã được kết quả kinh doanh hết sức khả quan, các chỉ tiêu tài chính đều tăng trưởng tốt, doanh thu đem lại từ KHDNVVN đạt 121,1 tỷ đồng trong tổng số 488 tỷ đồng doanh thu cả chi nhánh. Doanh số cho vay KHDNVVN tới cuối năm 2019 đạt 4845 tỷ đồng, chiếm 44,3% trong tổng số doanh số cho vay của phòng KHDN MB Ninh Bình. Lợi nhuận trước thuế của MB Ninh Bình tăng 11,9% so với năm 2018.
- Lực lượng nhân sự tại chi nhánh đều được đi học các lớp giảng dạy về chuyên môn nghiệp vụ để phục vụ cho công việc. Các tiếp cận và xử lý các vấn đề của nhân viên khi tiếp xúc với các DNVVN đã được thay đổi đáng kể, số lượng khách hàng DNVVN hài lòng với chất lượng phục vụ của chi nhánh ngày càng tăng cao.