Theo Nguyễn Thị Hồng Nguyệt (2017), chất lượng mối quan hệ thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lập lòng trung thành thương hiệu, mà lòng trung thành thể hiện thái độ của khách hàng, nếu khách hàng tin tưởng và có ấn tượng tốt về một thương hiệu thì sẽ ưu tiên tìm mua sản phẩm của thương hiệu đó. Bộ phận Chăm sóc khách hàng có thể coi là một trong những bộ phận góp phần lớn vào việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, nên việc cải thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận này là vô cùng quan trọng, cần được ưu tiên thực hiện.
Công ty nên tuyển thêm nhân viên hoặc cộng tác viên cho bộ phận Chăm sóc khách hàng, để có thể dễ dàng xử lý số lượng lớn các phiếu yêu cầu từ khách hàng, khắc phục tình trạng quá tải. Đồng thời, Early Start cũng cần đầu tư nhiều hơn cho bộ phận Đào tạo, để đào tạo nhân viên và cộng tác viên tốt hơn, góp phần cải thiện kĩ năng chăm sóc khách hàng của nhân viên, từ đó làm tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
KẾT LUẬN
•
Marketing ngày càng khẳng định được vai trò định hướng chiến lược đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thể phát triển bền vững, tồn tại lâu dài trên thị trường vì marketing trang bị cho doanh nghiệp khả năng thích ứng với những sự biến đổi của môi trường xung quanh và của thị trường. Marketing giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu cơ bản về lợi nhuận, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, và chuẩn bị cho doanh nghiệp sẵn sàng với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều phía, cả trong và ngoài nước.
Khoá luận này đã hệ thống hoá cơ sở luận về marketing trong doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động marketing và đồng thời cũng đưa ra những giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty cổ phần Early Start.
Tuy nhiên, do điều kiện thời gian có hạn và kiến thức cũng còn nhiều hạn chế, nên trong quá trình hoàn thành khoá luận này chắc chắn không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của hội đồng bảo vệ để khoá luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Mai Thanh Quế đã nhiệt tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm khoá luận. Em cũng xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, các anh chị trong công ty cổ phần Early Start đã tạo điều kiện giúp em hoàn thành khoá luận của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO•
1. Kotler, P. & Keller, K.L. (2016), A Framework for Marketing Management, 6th
edition, Pearson Education Limited, Harlow, England.
2. Palmer, A. (2012), Introduction to Marketing: Theory and Practice, Oxford University Press, Great Clarendon Street, United Kingdom.
3. Trần Minh Đạo (biên soạn, 2006), Giáo trình marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
4. Trương Đình Chiến (biên soạn, 2014), Quản trị marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
5. Trần Thanh Toàn (2019), ‘Các công ty việt nam và tư duy “quản trị marketing hiện đại”’, Tạp chíKinh doanh và Công nghệ, 1, 38-45.
6. Nguyễn Văn Ngọc (biên soạn, 2006), Từ điển Kinh tế học, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
7. Perreault, W. D. & McCarthy, E. J. (2002), Basic Marketing: A
Global-Managerial Approach, 14th edition, McGraw-Hill/Irwin, New York, United States.
8. Kotler, P. & Armstrong, G. (2012), Principles of Marketing, 14th edition, Pearson Education, Upper Saddle River, New Jersey.
9. Hill, C. & McShane, S. (2008), Principles of Management, McGraw- Hill/Irwin, New York, United States.
10.Thu Hương (2017), ‘Monkey Junior và nước đi ngược dòng’, Doanh Nhân Online, truy cập lần cuối ngày 10 tháng 05 năm 2020, từ
<
https://doanhnhanonline.com.vn/monkey-junior-va-nuoc-di-nguoc-dong/>
11. Thông tư 133/2016/TT-BTC Chế độ kế toán doanh nghiệp nhỏ và vừa (2016), truy cập ngày 10 tháng 5 năm 2020, từ < https://luatvietnam.vn/doanh-
nghiep/thong-tu- 133-2016-tt-btc-bo-tai-chinh- 108305-d1.html>
12. Thông cáo báo chí Kết quả Tổng điều tra Dân số và Nhà ở năm 2019 (2019), Tổng cục thống kê, truy cập lần cuối ngày 11 tháng 5 năm 2020, từ
<
13.Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội quý IV và năm 2019 (2019), truy cập ngày 10 tháng 5 năm 2020, từ
<
https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&ItemID=19453>
14.Tổng quan kinh tế - xã hội Việt Nam năm 2018 (2018), truy cập ngày 10 tháng 5 năm 2020, từ
<
https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&ItemID=19041>
15.Chu Ngọc Anh (2019), Khoa học và Công nghệ Việt Nam - 60 năm xây dựng và phát triển, truy cập lần cuối ngày 10 tháng 5 năm 2020, từ
<
https://moit.gov.vn/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/khoa-hoc-va-cong-nghe-viet-nam-60-
nam-xay-dung-va-phat-trien- 17189-3101.html>
16.Thu Hà (2020), ‘Kinh tế Việt Nam an toàn sau đại dịch, có thể khởi sắc trở lại’,
Báo điện tử Chính phủ, truy cập lần cuối ngày 10 tháng 5 năm 2020, từ
<
http://baochinhphu.vn/Kinh-te/Kinh-te-Viet-Nam-an-toan-sau-dai-dich-co-the-
khoi-sac-tro-lai/394829.vgp>
17.Ngọc Linh (2020), ‘Giáo dục trực tuyến ở Việt Nam - Thị trường tiềm năng’,
Tạp chí Con số và Sự kiện, truy cập lần cuối ngày 26 tháng 05 năm 2020 từ
<
http://consosukien.vn/giao-duc-truc-tuyen-o-viet-nam-thi-truong-tiem-
nang.htm>
18.Lê Đăng Lăng & Bùi Nhật Lệ Uyên (2012), ‘Một số giải pháp xây dựng thương hiệu mạnh tại Việt Nam từ thực tiễn phát triển sản phẩm Trà xanh Không Độ’,
Tạp chí Đại học Thủ Dầu Một, 3(5), 29-38.
19.Hoàng Lệ Chi & Hồ Tiến Dũng (2015), ‘Ảnh hưởng của hiệu quả truyền thông marketing lên hành vi truyền miệng - trường hợp khách hàng là thuê bao di động tại khu vực nông thôn’, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 221, 63-73.
20.Đặng Thị Kim Chi (2017), ‘Thương hiệu dưới góc nhìn văn hoá học’, Tạp chí Khoa học Đại học Văn Lang, 3, 96-102.
21.Lê Đăng Lăng & Lê Thị Kiều Như (2012), ‘Tác động của truyền thông đến xây dựng thương hiệu’, Tạp chí Đại học Thủ Dầu Một, 5(7), 48-57.
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2018
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 9820.612.167.9 0213.838.299.3
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 20.612.167.9 98 0213.838.299.3 4. Giá vốn hàng bán 11.096.115.2 29 23 6.870.345.6
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ 9.516.052.7
69 79 6.967.953.6
6. Doanh thu hoạt động tài chính 7.457.799 9.227.539
7. Chi phí tài chính 21.896 0
Trong đó: Chiphí lãi vay 0 0
8. Chi phí quản lý kinh doanh 5.758.817.5
50 13 1.883.298.2
9. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 21 3.764.671.1 05 5.093.883.0
10. Thu nhập khác 15.076.500 0
11. Chi phí khác 165.072.574 3.150.000
12. Lợi nhuận khác -149.996.074 -3.150.000
13. Tổng lợi nhuận trước thuế 3.614.675.0
47 05 5.090.733.0
14. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 28.028.667 9.642.246
22.Lê Đăng Lăng & Lê Tấn Bửu (2014), ‘Ảnh hưởng của tiếp thị đến các thành phần giá trị thương hiệu: nghiên cứu trong ngành nước giải khát’, Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ, Q3(17), 45-60.
23.Nguyễn Thị Hồng Nguyệt (2017), ‘Mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu và chất lượng mối quan hệ thương hiệu - Khách hàng trong thị trường tiêu dùng ở Việt Nam’, Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ, Q2(20), 92-102.
24.Website của công ty: https://monkey.edu.vn/ và
https://affiliate.monkeyjunior.vn/
PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Early Start năm 2019
vụ 12
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 13.838.299.302 9.205.326.4 72 4. Giá vốn hàng bán 6.870.345.62 3 1.532.298.2 72
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ
6.967.953.67
9 99 7.673.028.1
6. Doanh thu hoạt động tài chính 9.227.539 7.050.063
7. Chi phí tài chính 0 0
Trong đó: Chiphí lãi vay 0 0
8. Chi phí quản lý kinh doanh 1.883.298.21
3 260.106.941
9. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh 5.093.883.00 5 21 7.419.971.3 10. Thu nhập khác 0 90.000.0 00 11. Chi phí khác 3.150.000 1.596.899 12. Lợi nhuận khác -3.150.000 89.844.5 41
13. Tổng lợi nhuận trước thuế 5.090.733.00
5
7.509.815.8 62
14. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 9.642.246 20.465.7
71
15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp 5.081.090.75 8 7.489.350.0 92 (Nguồn: Phòng Tài chính)
Phụ lục 2. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Early Start năm 2018
Đơn vị tính: VNĐ
(Nguồn: Phòng Tài chính)