Theo quá trình phát triển các triết lý kinh doanh, quan điểm marketing hiện đại tập trung vào các mối quan hệ (relationship marketing). Marketing mối quan hệ nhắm tới việc xây dựng mối quan hệ dài hạn tác động qua lại lẫn nhau giữa các nhân tố cấu thành để đạt mục tiêu của các bên (Kotler & Keller, 2016). Quan điểm này chú ý tới lòng trung thành của khách hàng, có tầm nhìn rộng và lâu dài hơn, cho rằng việc xây dựng mối quan hệ dài hạn như vậy sẽ tạo ra giá trị vượt trội để vừa mang lại sự thoả mãn cho người tiêu dùng, vừa củng cố lòng trung thành của họ với thương hiệu và làm gia tăng lợi nhuận đáng kể cho công ty.
Hơn nữa, theo Trần Thanh Toàn (2019), marketing mối quan hệ giúp đem lại cho công ty lợi thế cạnh tranh bằng cách đẩy khách hàng lên cao hơn trên bậc thang trung thành, để họ không chỉ mua mà còn giới thiệu sản phẩm của công ty với người khác, tạo thành hình thức truyền thông truyền miệng.
Hình thức truyền thông truyền miệng là hình thức truyền thông phi thương mại, có hiệu quả tác động đến người tiêu dùng trong giai đoạn chuyển đổi thương hiệu mạnh gấp 7 lần so với quảng cáo trên báo và tạp chí, gấp 4 lần so với bán hàng trực tiếp và gấp 2 lần so với quảng cáo trên radio (Katz & Lazarsfeld, 1995, trích trong Hoàng Lệ Chi & Hồ Tiến Dũng, 2015). Không chỉ vậy, truyền miệng cũng có hiệu quả gấp 3 lần so với quảng cáo trong việc làm đảo ngược thái độ không đồng thuận hoặc thờ ơ của người tiêu dùng thành thái độ tích cực (Hoàng Lệ Chi & Hồ Tiến Dũng, 2015). Vì vậy, Early Start cần chú trọng hơn vào marketing mối quan hệ do những lợi ích mà hình thức marketing này đem lại là rất lớn.
Ngoài ra, công ty cũng cần tập trung đẩy mạnh việc làm tăng giá trị thương hiệu, giúp Monkey trở thành một thương hiệu mạnh. Thương hiệu mạnh là thương hiệu thành công trong sự chi phối nhận thức của người tiêu dùng thông qua mức độ nhận
biết cao, khách hàng nhận thức được giá trị và có sự liên tưởng rõ ràng trong tâm thức, đặc biệt có mức độ trung thành thương hiệu cao (Aaker, 1991, 1996, trích trong Lê Đăng Lăng & Bùi Nhật Lệ Uyên, 2012).
Để xây dựng được một thương hiệu mạnh, công ty cần tạo cho thương hiệu một “tính cách” riêng. “Giá trị cảm nhận” của thương hiệu cho người tiêu dùng cảm giác có được nét “tính cách thương hiệu” của sản phẩm mình đang dùng; và không chỉ dừng lại ở đó, những người tiêu dùng còn muốn sống cuộc sống với những nét tính cách như các sản phẩm họ yêu thích, tin dùng (Đặng Thị Kim Chi, 2017). Điều này có thể áp dụng cho thương hiệu Monkey, công ty cần xây dựng nét tính cách cho thương hiệu sao cho Monkey khiến người tiêu dùng cảm thấy họ là những người mẹ tri thức hơn, thông thái hơn khi lựa chọn sử dụng Monkey.
Như vậy, việc xây dựng thương hiệu Monkey trở thành thương hiệu mạnh sẽ giúp công ty có thể gia tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, khiến những khách hàng này mua hàng nhiều lần, và mối quan hệ của công ty với những khách hàng này có thể được quy đổi thành giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV). Giá trị này được tính bằng cách lấy doanh thu và những lợi ích vô hình mà một khách hàng mang lại cho công ty trong vòng đời trung bình trừ đi số tiền đầu tư mà công ty bỏ ra để thu hút và giữ chân khách hàng đó (Trần Thanh Toàn, 2019).
Như vậy, ta có thể kết luận rằng việc làm tăng giá trị thương hiệu giúp thương hiệu của công ty trở thành thương hiệu mạnh, từ đó làm tăng sự trung thành của khách hàng, tạo mối quan hệ tốt đẹp với họ và từ đó thúc đẩy họ thực hiện truyền thông truyền miệng cho những người khác, góp phần làm giảm chi phí marketing mà vẫn tăng hiệu quả truyền thông lên nhiều lần.