Phân tích môi trường marketing là việc vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Để có thể đưa ra được những chiến lược marketing đúng đắn và hiệu quả, mỗi doanh nghiệp nói chung và Early Start nói riêng đều cần phải nhận diện, phân tích và dự đoán được những yếu tố này.
3.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô
Thứ nhất là về môi trường tự nhiên. Đặc điếm sản phẩm của Early Start là phần mềm, ứng dụng được thiết kế trên máy tính và chủ yếu là được thực hiện trong văn phòng công ty, không có hiện vật hữu hình nên không có rác thải. Đồng thời, các bưu phẩm cần vận chuyển đến cho khách hàng chứa phong bì thư đựng mã kích hoạt, tờ hướng dẫn sử dụng và các phần quà đi kèm gửi tặng cho khách, tất cả đều bằng giấy nên dễ bị ảnh hưởng bởi yếu tố thiên nhiên, thời tiết hơn. Tuy nhiên, các công ty vận chuyển đều đã đầu tư những thùng chống nước để đựng bưu phẩm trên xe của các bưu tá, nên có thể coi là các yếu tố về môi trường tự nhiên gần như không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, và sản phẩm của công ty cũng thân thiện với môi trường.
Thứ hai là môi trường văn hoá - xã hội. Nghiên cứu văn hoá - xã hội là một việc vô cùng thiết yếu đối với Early Start, đặc biệt với vị thế tiên phong tại thị trường thế giới cũng như thị trường Việt Nam về sản phẩm giáo dục sớm, việc hiểu rõ về các đặc điểm văn hoá, xã hội của từng thị trường mà công ty nhắm tới lại càng cần được coi trọng. Sản phẩm của công ty nhắm tới các thị trường trên toàn thế giới, nhưng chủ yếu là đẩy mạnh sự phát triển tại thị trường Việt Nam. Người dân Việt Nam ở các vùng miền khác nhau lại có những nét văn hoá, lối sống khác nhau, mức thu nhập, chi tiêu khác nhau. Vì vậy mà Early Start cần có sự nghiên cứu, đánh giá kĩ hơn, đúng hơn về đặc điểm văn hoá của các vùng mà công ty hướng tới, để từ đó có những chiến lược truyền thông, marketing hiệu quả và phù hợp hơn.
Thứ ba là môi trường dân số. Dân số Việt Nam hiện tại đang có khoảng hơn 96 triệu người và tốc độ gia tăng dân số nhanh. Mật độ dân số tập trung nhiều ở khu vực thành thị và thưa thớt hơn ở các khu vực miền núi. Dân số đông và ngày càng tăng, thu nhập bình quân đầu người cũng tăng dần khiến cho nhu cầu về sử dụng hàng hoá, dịch vụ đều tăng theo. Không những thế, trình độ dân trí cũng được nâng cao hơn nên nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ cũng nhiều hơn. Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp như Early Start tiếp cận với thị trường dễ hơn, việc “giáo dục” người tiêu dùng về các sản phẩm giáo dục trên các thiết bị thông minh cũng nhanh chóng được đón nhận hơn. Tuy nhiên, tình trạng dân số đang già hoá dần như hiện nay cũng là một thách thức lớn với các doanh nghiệp có sản phẩm dành cho đối tượng trẻ em, cùng với đó là lực lượng lao động trẻ đang ngày càng ít hơn, nên công ty cần chú trọng hơn vào các chính sách nhân sự để giữ chân nhân tài, đào tạo nâng cao năng lực cho nguồn nhân lực hiện tại của công ty.
Thứ tư là môi trường kinh tế. Kinh tế Việt Nam năm 2018 tăng trưởng 7,08% so với 2017, tuy nhiên kinh tế thế giới có xu hướng tăng trưởng chậm lại với các yếu tố rủi ro, thách thức gia tăng. Điều này tiếp tục diễn ra đến năm 2019, nên mức tăng trưởng ở năm 2019 là 7,02% so với năm 2018, thấp hơn mức tăng trưởng của năm 2018 so với 2017 (Tổng quan kinh tế - xã hội Việt Nam năm 2018, 2018). Lạm phát trong nước được kiểm soát ở mức thấp, trong đó lạm phát cơ bản bình quân năm 2018 tăng 1,48% so với bình quân năm 2017, và bình quân năm 2019 tăng 2,79% so với bình quân năm 2018 (Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội quý IV và năm 2019, 2019). Tuy nhiên, trong bối cảnh 4 tháng đầu năm 2020, sự xuất hiện của đại dịch Covid-19 khiến nền kinh tế trên toàn thế giới đang có dấu hiệu trì trệ và có nguy cơ bị suy thoái, ảnh hưởng vô cùng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tuy rằng Early Start ít bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh hơn do nhu cầu sử dụng các sản phẩm ứng dụng, phần mềm online tăng cao trong khoảng thời gian thực hiện lệnh cách ly xã hội, nhưng về cơ bản, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn này vẫn bị ảnh hưởng đáng kể và có khả năng bị ảnh hưởng nghiêm trọng nếu dịch bệnh vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp và kéo dài. Vì vậy, Early Start cần xây dựng kế hoạch, chiến lược cụ thể
để đối phó trong trường hợp dịch bệnh tiếp tục kéo dài.
Thứ năm là môi trường khoa học và công nghệ. Môi trường khoa học - công nghệ của Việt Nam đang phát triển mạnh, năng lực đổi mới sáng tạo của Việt Nam đang dần tạo được dấu ấn trên thế giới. Năm 2019, Việt Nam đạt thứ hạng tốt nhất từ trước tới nay, xếp thứ 42 trên 129 quốc gia, dẫn đầu nhóm quốc gia thu nhập trung bình thấp (Chu Ngọc Anh, 2019). Như vậy, chi phí dành cho nghiên cứu và phát triển công nghệ ở Việt Nam sẽ ngày càng tăng cao, đòi hỏi các doanh nghiệp phải bảo hộ quyền sáng tạo một cách thận trọng hơn. Các công ty công nghệ như Early Start sẽ cần phải không ngừng nghiên cứu, phát triển, hoàn thiện sản phẩm tốt hơn để có thể cạnh tranh được trên thị trường.
Thứ sáu là môi trường chính trị - luật pháp. Môi trường chính trị ở Việt Nam tương đối ổn định, thậm chí có thể nói Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất trên thế giới. Chính phủ Việt Nam luôn có sự chỉ đạo, điều hành kịp thời và hiệu quả để Việt Nam có thể vừa giữ được sự ổn định về chính trị, vừa phát triển kinh tế, xã hội. Điển hình là đợt đại dịch Covid-19 trong mấy tháng vừa qua, Chính phủ Việt Nam đã có những biện pháp kiểm soát sự bùng phát và lây lan của dịch bệnh vô cùng tốt, vừa giúp Việt Nam gây được ấn tượng với thế giới, vừa giúp cho nền kinh tế của Việt Nam vẫn tiếp tục tăng trưởng dương và chịu ảnh hưởng của dịch thấp hơn các nước khác (Thu Hà, 2020). Có thể thấy môi trường chính trị - luật pháp của Việt Nam tương đối thuận lợi, gần như không có khó khăn cho các hoạt động marketing của Early Start.
3.1.2. Phân tích môi trường vi mô
Như đã phân tích ở Chương 1, việc phân tích môi trường marketing vi mô cần thực hiện 2 việc sau:
- Phân tích cơ cấu ngành cạnh tranh
Ngành hàng sản phẩm công nghệ giáo dục có cấu trúc cạnh tranh hoàn hảo do số lượng các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đang ngày một lớn, sản phẩm có tính đồng nhất ngày càng cao, một công ty cá biệt không có khả năng chi phối đến giá. Các công ty mới xuất hiện thường định giá sản phẩm tương đối thấp để cạnh tranh.
Tổng đề cập Lượng tương tác Đề cập tích cực Đề cập tiêu cực Monkey Việt Nam 14,642 29,648 4,564 52 Kids UP 2,297 1,746 536 74 Edupia 1,395 199 216 13 Antoree 1,312 2,962 244 56 Alokiddy 1,234 9,438 211 7
triển, các doanh nghiệp có thể dễ dàng sao chép ý tưởng, chức năng sản phẩm của nhau nên khó có thể tạo lợi thế cạnh tranh bằng tính năng sản phẩm. Vì thế mà các doanh nghiệp luôn cố gắng tạo một cộng đồng khách hàng trung thành cho riêng mình để làm lợi thế cạnh tranh.
Tương tự với rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui khỏi ngành cũng tương đối thấp. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng rút lui khỏi ngành hàng này và chuyển sang ngành hàng mới, bởi sản phẩm phần mềm, ứng dụng công nghệ hay các dịch vụ học trực tuyến có tài sản, thiết bị chính là máy tính. Mà máy tính thì bất kỳ ngành nào cũng có thể sử dụng được, nên việc thanh lý tài sản hoặc đổi mục đích sử dụng là rất dễ dàng.
Về cơ cấu chi phí, chi phí cố định của ngành này không cao, nên các doanh nghiệp không liên kết với nhau mà doanh nghiệp nào cũng muốn đầu tư tạo ra những khác biệt cho sản phẩm để làm lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra, với đặc điểm là sản phẩm phầm mềm thì doanh nghiệp rất dễ tiếp cận đến các đối tượng khách hàng trên toàn thế giới, nên khả năng vươn ra toàn cầu của ngành này rất cao.
- Phân tích năm lực lượng cạnh tranh
Thứ nhất là các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành. Khi Monkey Junior mới ra mắt ở thị trường Việt Nam thì lúc đó Monkey gần như không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà chủ yếu là các đối thủ cạnh tranh gián tiếp, chính là phương thức học truyền thống. Nhưng càng ngày, các doanh nghiệp mới gia nhập ngành này ngày càng nhiều, nên thị phần bị chia ra nhiều phần hơn. Sử dụng công cụ SMCC
( https://smcc.vn/) để theo dõi các lượt thảo của người tiêu dùng trên mạng xã hội, ta
có thể hình dung ra phần nào về thị phần của ngành hàng sản phẩm công nghệ giáo dục trong bảng dưới đây:
Bảng 3.1. Bảng thống kê lượt đề cập đến các
Tienganh12
3 108 344 20 4
thương hiệu khác, nên có thể suy ra độ phổ biến của thương hiệu Monkey đang là lớn nhất. Phần lớn các thương hiệu khác đều có sản phẩm giá rẻ hơn các sản phẩm của Monkey, nên cũng khiến một lượng lớn khách hàng chuyển qua sử dụng các sản phẩm đó, làm ảnh hưởng đến lợi nhuận thực tế của Early Start ở cả hiện tại và tương lai.
Thứ hai là các đối thủ tiềm ẩn. Như đã phân tích phía trên, ngành sản phẩm công nghệ giáo dục có rào cản gia nhập và rút lui thấp, nên các doanh nghiệp mới xuất hiện ngày càng nhiều hơn, nhanh hơn, đòi hỏi Early Start cần thận trọng hơn và phải xây dựng những chiến lược để đối phó với tình trạng này, đặc biệt là phải “giữ chân” được những khách hàng hiện tại.
Thứ ba là sản phẩm thay thế. Các sản phẩm công nghệ giáo dục xuất hiện có thể coi như là sự thay thế cho các phương pháp giáo dục truyền thống, mang nhiều cải tiến hơn và có nhiều lợi thế hơn. Tuy nhiên, với sự tiến bộ của khoa học - kỹ thuật
đang thay đổi từng ngày như hiện nay, việc xuất hiện một hình thức học mới có thể thay thế được cho các sản phẩm công nghệ giáo dục hiện tại là điều hoàn toàn có thể xảy ra, hoặc chính những sản phẩm mới của doanh nghiệp sẽ cạnh tranh, thay thế những sản phẩm cũ.
Thứ tư là nhà cung cấp. Nguồn cung cấp chính của ngành hàng này chủ yếu là nguồn nhân lực chất lượng cao, cũng như máy móc, thiết bị phục vụ cho việc thiết kế, tạo ra sản phẩm. Về cơ bản, các nhà cung cấp tương đối dồi dào nên hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu phụ thuộc vào tiềm lực của chính bản thân doanh nghiệp.
Thứ năm là khách hàng. Hiện tại khách hàng đang ngày càng có nhiều lựa chọn về sản phẩm của các thương hiệu, đồng nghĩa với khả năng tạo sức ép lên doanh nghiệp ngày càng cao hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải chăm sóc chu đáo hơn, dịch vụ tốt hơn để có thể cạnh tranh được với các đối thủ.
3.1.3. Phân tích môi trường nội bộ
Early Start hiện có nguồn lực tương đối lớn cả về số lượng, chất lượng nhân sự lẫn nguồn vốn của công ty. Số lượng nhân sự hiện tại của công ty đang ở mức 150 - 200 người và vẫn đang tăng dần. Nguồn nhân lực đầu vào được tuyển chọn tương đối kĩ nên chất lượng nhân sự cao, đội ngũ quản trị có năng lực tốt, nhân viên mẫn cán, nhiệt tình.
Các bộ phận có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Khi cần thực hiện theo dự án nhất định, các bộ phận có thể phối hợp ăn ý, chặt chẽ và đoàn kết, giúp các dự án được thực hiện suôn sẻ và đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Mối quan hệ giữa công ty và các đại lý cũng tốt đẹp. Vì các đại lý đa số cũng chính là khách hàng của công ty nên hai bên đều cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhau.