Dựa trên nội dung nghiên cứu nêu trên, học viên đưa ra quy trình nghiên cứu của luân văn như sau:
Quy trình nghiên cứu được mô tả như sau: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đại La. Từ đó, tác giả đưa ra nhận xét và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đại La.
Bước 2: Xem xét các mô hình lý thuyết
Dựa trên đề tài nghiên cứu, tác giả thực hiện xem xét, đánh giá các nghiên cứu để làm rõ hơn vấn đề cần nghiên cứu.Việc đánh giá, nhận xét các nghiên cứu giúp tìm ra những hạn chế của các nghiên cứu đó, từ đó xây dựng nên vấn đề nghiên cứu riêng của mình.
Bước 3: Thiết lập mô hình, nghiên cứu các giả thuyết và xây dựng các tiêu chí đánh giá
Để giải quyết vấn đề cần nghiên cứu, tác giả dựa trên các lý thuyết nghiên cứu của các tác giả khác, từ đó xây dựng và lựa chọn bộ tiêu chí đánh giá năng lực giúp phát triển dịch vụ một cách phù hợp nhất.
Bước 4: Thiết kế nghiên cứu
Thiết kế bảng phỏng vấn định tính bằng các câu hỏi về chủ đề nghiên cứu cho nhóm các đối tượng là cán bộ đang công tác tại đơn vị, khách hàng tới giao dịch và sử dụng sản phẩm thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Bước 5: Thu thập dữ liệu
Tại bước này, tác giả xác định các loại dữ liệu cần thu thập bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, các phương pháp thu thập dữ liệu khả thi và đảm bảo tính tin cậy cho dữ liệu phân tích.
Bước 6: Phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập dữ liệu xong, tiến hành kiểm tra, sắp xếp dữ liệu loại bỏ những dữ liệu sai, không phù hợp. Sau đó tác giả tiến hành phân tích dữ liệu bằng các phương pháp như: Phương pháp định lượng (thống kê mô tả, tổng hợp dữ liệu, phương pháp so sánh, tương quan). Phương pháp định tính (sử dụng thang đo 5 mức độ) để đánh giá về vấn đề nghiên cứu.
Bước 7: Trình bày kết quả nghiên cứu và báo cáo kết quả
cáo để trả lời các vấn đề nghiên cứu đặt ra. Ngoài ra cũng xác định những đóng góp, ý nghĩa, những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai đối với các nghiên cứu tương tự.