Với định hướng trở thành một ngân hàng bán lẻ chuyên cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại, BIDV Đại La những năm qua đã có những bước đi rõ nét, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Phát triển dịch vụ thẻ cũng là một trong những mảng dịch vụ được Chi nhánh quan tâm ngay từ khi đi vào hoạt động, đến nay đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận.
Thứ nhất, Doanh số sử dụng thẻ của chi nhánh tăng đều qua các năm, chi nhánh đã thành lập một tổ ATM; theo dõi hoạt động của các máy ATM gồm có kiểm quỹ, tiếp quỹ, chấm báo cáo ATM, thay nhật ký hóa đơn, mở sổ theo dõi tình trạng hoạt động từng máy. Cán bộ phòng KHCN phối hợp thực hiện tiếp thị, phát triển sản phẩm, tiếp nhận và chấm điểm tín dụng các hồ sơ mở thẻ tín dụng, phối hợp xử lý các khiếu nại nghiệp vụ thẻ tín dụng. Tại mỗi phòng giao dịch của Chi nhánh đều bố trí cán bộ phụ trách nghiệp vụ thẻ, chịu trách nhiệm trong công tác phát hành thẻ, trả thẻ, lưu trữ thẻ và hủy thẻ theo quy định.
Thứ hai, chi nhánh đã xây dựng được một nền khách hàng ổn định, nhu cầu sử dụng thẻ lớn. Với uy tín của một ngân hàng quốc doanh lâu đời, thương hiệu BIDV luôn là sự lựa chọn, tín nhiệm của các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp và cá nhân trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng. Chi nhánh đã tích cực tiếp thị các khách hàng doanh nghiệp lớn truyền thống ký hợp đồng đổ lương, mở tài khoản và phát hành thẻ trả lương cho cán bộ công nhân viên. Các sản phẩm thẻ và các dịch vụ giá trị gia tăng do BIDV Đại La cung cấp dần đến với các khách
hàng và có những ấn tượng tốt về thái độ phục vụ, tính năng của sản phẩm dịch vụ. Thứ ba, các sản phẩm thẻ cung cấp đáp ứng khá tốt nhu cầu của khách hàng. Với chính sách phân đoạn khách hàng và nâng cấp sản phẩm thẻ của BIDV, Chi nhánh đã khai thác tốt các sản phẩm mới bằng việc tiếp thị, quảng cáo, tư vấn không chỉ tại quầy mà còn qua thư ngỏ tới các doanh nghiệp, tư vấn qua điện thoại, gửi tin nhắn quảng bá sản phẩm tới các khách hàng. Bên cạnh cung cấp ngày càng đa dạng các sản phẩm thẻ ghi nợ, các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm, Chi nhánh đã đưa sản phẩm thẻ tín dụng vào tư vấn, phát triển nền khách hàng ngay khi hệ thống bắt đầu triển khai. Đây là sản phẩm tín dụng tiêu dùng khá phù hợp với các khách hàng cá nhân có mức thu nhập từ trung bình đến khá.
Thứ tư, Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng. Chi nhánh đã tiếp cận được nhiều địa bàn dân cư, các tổ chức có nhu cầu tài chính lớn, khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng. Việc mở rộng quy mô sẽ tất yếu đưa đến phát triển thêm nhiều khách hàng mới và bán chéo được tốt các sản phẩm dịch vụ.
Thứ năm, hoạt động thanh toán thẻ cũng có những đóng góp không nhỏ, không chỉ phục vụ khách hàng sử dụng thẻ mà còn đem lại khoản thu nhập về phí cho chi nhánh. Đây cũng được là mảng nghiệp vụ được xác định là trọng tâm nếu chi nhánh muốn duy trì bền vững nền khách hàng cũ và tiếp cận với khách hàng mới bởi lẽ khi nhu cầu sử dụng thẻ nhằm các nhu cầu cơ bản như rút tiền, vấn tin số dư, chuyển khoản cùng hệ thống thì thẻ ngân hàng nào cũng có cùng tính năng nhưng các dịch vụ giá trị gia tăng cũng như tính năng của thẻ mới chính là thế mạnh cạnh tranh của ngân hàng. Chi nhánh luôn chủ động cập nhật các văn bản hướng dẫn, bổ sung thêm các dịch vụ, khai thác tính năng của thẻ để tư vấn, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Khách hàng sử dụng thẻ của BIDV có thể thanh toán hóa đơn tiền điện thoại, vé máy bay, nạp tiền điện thoại, nộp phí bảo hiểm, nạp tiền ví điện tử thông qua ứng dụng Smart Banking hoặc thao tác trực tiếp trên Internet Banking…
Khách hàng sử dụng thẻ BIDV Visa có thể thanh toán các hóa đơn tiền hàng hóa dịch vụ tại các điểm mua sắm có lắp đặt thiết bị chấp nhận thẻ mà thời hạn thanh toán có thể lên tới 45 ngày. Hơn nữa, các ngân hàng thương mại và hai đơn vị
chuyển mạch là Smartlink và Banknetvn đã phối hợp thực hiện việc kết nối liên thông hệ thống POS về mặt kỹ thuật để các ngân hàng đẩy mạnh thanh toán thẻ ngân hàng qua hệ thống các điểm chấp nhận thẻ của mình trên địa bàn Hà Nội cũng như trên toàn quốc. Như vậy, chủ thẻ của một trong các ngân hàng tham gia kết nối đã có thể sử dụng thẻ để thanh toán tại POS của các ngân hàng còn lại, tạo ra các tiện ích và giá trị lớn hơn cho người sử dụng thẻ, tiết kiệm chi phí đầu tư mở rộng mạng lưới POS và góp phần giảm tải hệ thống ATM của từng ngân hàng.
Thứ sáu, gia tăng số lượng thẻ phát hành và tăng nguồn thu về phí dịch vụ thẻ, phí thường niên thẻ thông qua các đợt khuyến mại của toàn hệ thống. Chính việc thông qua các chương trình miễn phí phát hành thẻ mà Chi nhánh đã gia tăng được khá đông đảo số lượng khách hàng mới.
Thứ bảy, công tác quảng bá, tiếp thị liên tục được hoàn thiện nâng cao với việc tận dụng tối đa các kênh thông tin sẵn có như cabin, màn hình, tờ rơi về sản phẩm, thông tin về sản phẩm dịch vụ mới tại điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch cũng như trụ sở chi nhánh. Các giao dịch viên cũng được đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn, cập nhật về sản phẩm dịch vụ mới để tăng hiểu quả của việc tư vấn, hướng dẫn, thuyết phục khách hàng sử dụng thẻ.