Những kết quả tích cực BIDV đạt được trong những năm gần đây là minh chứng rõ nét cho sự đúng đắn của chiến lược kinh doanh hướng đến phát triển ổn định và bền vững được BIDV kiên trì thực hiện trong nhiều năm qua thông qua nhiều hoạt động về đầu tư xây dựng nền tảng đến chuyển đổi cơ cấu doanh thu, phát triển khách hàng theo hướng bền vững, đưa BIDV vượt kế hoạch đã đặt ra ở hầu hết các chỉ số tài chính.
Hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, BIDV đã có những thay đổi quan trọng trong hoạt động của ngân hàng bán lẻ như: tái cơ cấu mạnh mẽ trong bộ máy tổ chức, định vị rõ phân khúc trọng tâm là chủ doanh nghiệp và khách hàng có thu nhập từ lương, quy chuẩn các hoạt động theo 4 trụ cột trải nghiệm Đơn giản – Chủ động – Kết nối – Thấu hiểu,… để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cá nhân. Việc phát triển dịch vụ thẻ của BIDV cũng không nằm ngoài định hướng này.
Việt Nam hiện là quốc gia có tiềm năng lớn để dịch vụ thẻ bởi dân số trẻ, năng động và đặc biệt ưa thích sử dụng công nghệ mới. Hiện nay thu nhập của người dân có xu hướng ngày càng tăng, hoạt động du lịch ngày càng phát triển tạo cơ hội lớn cho việc khai thác thị trường thẻ vẫn còn ở giai đoạn sơ khai. Trên cơ sở đó, định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong thời gian tới như sau:
- Duy trì và phát triển dịch vụ thẻ cả về thanh toán lẫn phát hành theo hướng nâng cao chất lượng chủ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ, phát triển chiều sâu bên cạnh việc mở rộng quy mô hoạt động. - Đa dạng hóa sản phẩm thẻ với các tính năng tiên tiến, hiện đại đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của từng đối tượng khách hàng khác nha
unhằm thu hút tối đa khách hàng tham gia sử dụng thẻ.
- Mở rộng mạng lưới ĐVCNT, trong đó chú trọng phát triển ĐVCNT nội địa, tạo cở sở hạ tầng kỹ thuật cho khách hàng sử dụng thẻ, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.
- Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến đối với cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế.
- Nghiên cứu bổ sung các quy định về đăm bảo an toàn hoạt động cho ATM.