Các nghiên cứu thực nghiệm có nêu trên thứ nhất, về thời gian, đều có mốc thời gian nghiên cứu khá xa so với thời điểm nghiên cứu của khoá luận. Cùng với đó,
thị trường chứng khoán luôn thay đổi liên tục, dẫn đến những kết quả nghiên cứu của
các nghiên cứu thực nghiệm trước đã thiếu đi tính cấp thiết. Nhất là khi thị trường chứng khoán vừa trải qua làn sóng F0 mạnh mẽ do những biến động của dịch bệnh Covid-19, khiến đối tượng khách hàng tham gia thị trường chứng khoán trở nên đa dạng hơn, đồng thời có những đánh giá khác biệt về chất lượng dịch vụ chứng khoán so với những đối tượng khách hàng trước kia.
Tiếp theo, về nội dung nghiên cứu, các nghiên cứu thực nghiệm trước có khá ít nghiên cứu áp dụng mô hình SERVQUAL vào phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán của công ty chứng khoán, và nếu có phân tích thì thường phần lớn đi sâu phân tích về nghiệp vụ môi giới chứng khoán. Đây là một nghiệp vụ tuy vẫn lớn nhưng các công ty chứng khoán thực tế cũng đang có xu hướng chuyển dịch không còn những phòng môi giới và chuyển sang những kênh thu hút khách hàng mới như mạng xã hội, trang web trực tuyến, các video quảng bá,... Đặc biệt, Pinetree là một trong những công ty chứng khoán đi đầu xu hướng này, khiến cho nhu cầu
đánh giá lại chất lượng dịch vụ chứng khoán tại công ty trở nên cấp thiết và phù hợp hơn các nghiên cứu trước.
Mục tiêu của đề tài là áp dụng mô hình và thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán của Công ty Chứng khoán Pinetree. Với mục tiêu này, nghiên cứu tập trung xử lý hai câu hỏi chính:
- Mô hình Servqual gồm các thành phần nào và cách để áp dụng vào đánh giá DVCK tại Pinetree?
- Mức độ tác động của từng nhân tố đến CLDV của CTCK Pinetree như thế nào?
- Đâu là các đề xuất hợp lý giúp nâng cao chất lượng DVCK của Pinetree?