Dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu là dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp đến từ một nguồn duy nhất phiếu khảo sát gửi đến cho 200 khách hàng cá nhân của CTCK Pinetree. Bảng hỏi gồm có 2 phần chính: Phần 1 gồm
các câu hỏi nhân khẩu học giúp xác định đặc tính của người tham khảo sát. Phần 2 gồm các câu hỏi trắc nghiệm theo thang đo Likert đánh giá mức độ đồng tình về 28 biến quan sát tượng trưng cho 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc dựa theo mô hình SERVQUAL. Dữ liệu thu về được bao gồm 156 phiếu khảo sát hợp lệ để đưa vào phân tích đánh giá
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ 2 nguồn: Nguồn bên trong nội tại doanh nghiệp và nguồn bên ngoài.
- Nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp: Số liệu thứ cấp sử dụng đến từ BCTC của CTCK Pinetree trong các quý thuộc giai đoạn 2020 - 2021, cùng với số liệu BCTN giai đoạn 2020 của doanh nghiệp. Số liệu
được sử dụng bao gồm cấu trúc tài sản, cấu trúc doanh thu, chi phí; Thông tin về cấu trúc nhân sự, mô hình doanh nghiệp; định hướng phát triển và các rủi ro gặp phải của doanh nghiệp.
- Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Số liệu đến từ các bài báo về CTCK và chất lượng dịch vụ tại các CTCK trong khu vực; các website, bài nghiên cứu cũng sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ và đặc biệt là dịch vụ liên quan đến TTCK như môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán
Dữ liệu sau đó được tiến hành xử lý sơ bộ thông qua các biện pháp: Phân loại dữ liệu thu thập được; Sắp xếp dữ liệu vào các chỉ tiêu cần nghiên cứu; Nhập liệu vào
các phần mềm ứng dụng để ra kết quả giúp đánh giá nghiên cứu.