Theo mô hình nghiên cứu, Phương tiện hữu hình là biến có tác động mạnh mẽ
nhất tới Chất lượng dịch vụ chứng khoán của Công ty. Trong đó, chất lượng hiện diện
về hình ảnh lớn nhất chính là thông qua các ứng dụng, phần mềm mà khách hàng sử dụng của doanh nghiệp. Do vậy, việc chú trọng tối ưu hoá phân mảng này là thiết yếu
đối với Pinetree. Một vài đề xuất giải pháp Pinetree có thể nghĩ đến như:
- Cải thiện đa dạng hoá phương pháp nạp và rút tiền: Trước một thị trường chứng khoán sôi động như hiện nay, nhu cầu thanh toán của các nhà đầu tư là rất lớn và liên tục. Việc hiện nay Pinetree chỉ có duy nhất một cách để khách hàng chuyển đổi tiền ra vào tài khoản là chuyển khoản sẽ khiến không ít NĐT gặp khó khăn. Các kênh kết nối khác Pinetree có thể nghĩ đến như Momo, Airpay, ZaloPay,... Đây đều là cách kênh giao dịch tiền nhanh chóng hơn các giao dịch chuyển khoản ngân hàng thông thường. Không những vậy, việc giao dịch qua các ứng dụng tài chính này có thể khiến NĐT không phải chịu phí giao dịch từ các ngân hàng chủ quản, qua đó tiết kiệm chi phí hơn cho NĐT và khiến NĐT đánh giá cao hơn về chất lượng phần mềm cũng như chất lượng dịch vụ của công ty.
- Cập nhật thêm nhiều tính năng mới cho ứng dụng giao dịch: Trên thực tế,
hướng đi này cũng đang nằm trong tiến trình phát triển của Pinetree nhằm đưa ra một ứng dụng giúp các NĐT có thể giao dịch ‘all-in-one” thuận tiện.
Tuy nhiên, với thực tế còn rất nhiều cải thiện, tác giả sẽ chỉ ra những vấn đề nổi cội cần thực hiện ngay như: Cập nhật bảng báo giá, phân tích cổ phiếu hiện đại và chuyên nghiệp. Hiện tại, chỉ có trang web giao dịch của Pinetree có thể sử dụng toàn bộ các chỉ báo, các công cụ giúp nhà đầu tư phân tích và quyết định mua bán một cách đầy đủ, còn trên ứng dụng điện thoại vẫn rất hạn chế. Vì vậy, việc có thể nâng cao chất lượng mảng phần mềm này chắc chắn sẽ giúp khách hàng thuận tiện hơn khi sử dụng dịch vụ
của Pinetree khi không còn phải ngồi cố định một nơi có máy tính bàn để có thể tận dụng tối đa khả năng của sản phẩm.
- Hợp nhất các phần mềm hiện tại thành một thể thống nhất: Hiện tại, hai ứng dụng nổi bật nhất của Pinetree đang là Alpha Trading nhằm mục đích giao dịch, và Stock123 nhằm mục đích truyền đạt những kiến thức cơ bản và giao dịch ảo luyện tập. Hai ứng dụng đều đã đạt được những tăng tiến nhất định về số lượng người dùng và thời gian người dùng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn đang phải sử dụng cùng lúc hai ứng dụng nếu vừa muốn luyện tập và đem kiến thức của mình thu nạp được ra thực hành thực tế kiếm lời. Do vậy, tác giả đề xuất hợp nhất hai phần mềm lại khiến khách hàng sẽ tối ưu hoá thời gian, chi phí, không gian và thuận tiện trong việc chuyển giao giữa luyện tập và thực hành khiến các NĐT có ấn tượng và trải nghiệm tốt hơn khi tham gia sử dụng dịch vụ của Pinetree, qua đó nâng
tầm chất lươngj dịch vụ chứng khoán của Pinetree