cấp
Mặc dù chất lượng dịch vụ của các sản phảm đang cung cấp của Pinetree đem
lại những phản hồi khá tích cực, nhưng để giữ và duy trí được những phản ứng tích cực đó thì bản thân doanh nghiệp phải luôn luôn vươn mình cải thiện. Dưới đây là một số đề xuất chi tiết nhằm giúp Pinetree thực hiện được đề xuất này:
• Lắng nghe hơn tới những phản hồi của nhà đầu tư và thị trường
Theo khảo sát đã thực hiện ở trên, có thể thấy mức chi phí Pinetree đề ra vẫn cố định dù cho thời gian qua có rất nhiều biến cố xảy ra trên thị trường. Mặc dù đây vẫn là một mức chi phí khá phù hợp tuy nhiên Pinetree vẫn cần để ý hơn tới những thay đổi của thị trường và góp ý của khách hàng để có những thay đổi kịp thời nếu cần thiết nhất là khi các CTCK khác cũng có thể giảm chi phí để cạnh tranh với chính
công ty. Khi đó nếu mức giá công ty đề ra vẫn cương quyết không đối, Pinetree có thể mất đi lợi thế cạnh tranh tương đối của mình vào tay các công ty khác. Ngoài ra, Pinetree cũng nên xem xét kĩ hơn các nhu cầu về cấp room Margin hay các nhu cầu về dịch vụ khác nhằm giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi tham gia giao dịch tại công ty.
• Đa dạng hoá danh mục dịch vụ của mình
Việc đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ đã là vấn đề được đề cập rất nhiều ở chương trước. Pinetree giờ đây đã vững mạnh hơn và phải nghĩ đến việc phát triển các sản phẩm của mình đa dạng và cuốn hút hơn với nhiều đối tượng khách hàng riêng biệt. Để làm được việc này, Pinetree cần bỏ thêm nhiều hơn nữa các chi phí nhằm giúp công ty có thể nghiên cứu và hiểu hơn về thị trường, thị hiếu và nhu cầu
chưa có lời giải từ các khách hàng, từ đó phát triển các sản phầm mới phù hợp và được đón nhận bởi NĐT.
Tuy nhiên, khách hàng có đa dạng loại hình và việc tạo nên các sản phẩm dịch
vụ mới để đáp ứng đối tượng khách hàng nào thì phải vô cùng chọn lọc nếu không công ty sẽ phải chịu lỗ cũng như mất đi chính hình ảnh của mình trong mắt các khách
hàng thân quen.
Để tối ưu hoá chất lượng của sản phẩm và tìm kiếm nhu cầu khách hàng phù hợp hơn, Pinetree cũng nên nâng cao chất lượng phòng ban hỗ trợ khách hàng, cũng như thiết kế thêm những thành viên tự trải nghiệm và lắng nghe ý kiến xung quanh để có thể đưa ra quyết định và tạo nên những sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
• Nâng cao chất lượng các báo cáo khuyến nghị đầu tư và tiếp tục đa dạng hoá các phương thức truyền tải.
Hiện nay, các báo cáo của Pinetree vẫn đang khá tốt khi giữ một mức trung lập nhất định và chỉ đưa ra góc nhìn cá nhân về thị trường. Tuy nhiên, tần suất ra mắt các báo cáo của Pinetree đang khá thấp, có thể một cho đến vài tuần có một bài, thường không còn giữ được tính kịp thời của thông tin. Hơn nữa, các bài báo cáo của Pinetree thường không được cung cấp lượng truyền thông đủ mạnh, vẫn đang hướng nhiều tới nhóm khách hàng thân quen hơn.
Để có thể cải thiện yếu tố này, tác giả đề xuất nâng cao số lượng nhân viên có chuyên môn tại các phòng phân tích tài chính và rủi ro, qua đó chai sẻ khối lượng công việc và có thể xuất bản thêm nhiều báo cáo thiết thực và kịp thời hơn. Đồng thời, việc phân chia cũng nên khoa học và sáng tạo hơn khi mỗi nhân viên trong phòng có thể đảm nhiệm các ngành hoặc doanh nghiệp rõ ràng, khi đó mỗi khi có sự kiện hoặc thông tin gì mới, các đầu việc sẽ tự động được chia sẻ cho đúng người, tiết kiệm thười gian và nâng cao hiệu quả công việc. Sau đó, việc ra mắt các bài báo cáo cũng nên có một lịch nhất định cho những thông tin thường ngày và có những thông báo trước tới các nhà đầu tư về thời gian ra mắt. Bằng cách này, các nhà đầu tư sẽ có sự chuẩn bị sẵn sàng trước để tiếp nhận thông tin, đồng thời cũng là một cách truyền
thông gọi mời các NĐT chưa phải khách hàng của doanh nghiệp vào tham khảo và hướng đến trở thành khách hàng trong tương lai gần khi họ đã có thể thấy được năng lực và tin tưởng vào khả năng của Pinetree.