đó biến có giá trị trung bình cao nhất là biến Phương tiện hữu hình (HH) có giá trị trung bình rất cao 4.02. Biến này cũng có biến động kết quả hẹp hơn các biến khác khi giá trị thấp nhất chỉ là 2 và giá trị cao nhất đạt được là 5. Mức độ lệch chuẩn quanh giá trị trung bình không cao chỉ ở mức 0.608 thể hiện biến này có phần lớn giá
trị cao trên 3 điểm.
Biến có giá trị trung bình thấp nhất là biến Sự đồng cảm (DC) chỉ với 2.90/5.00
trung bình. Con số này thấp hơn đến 28% so với giá trị cao nhất là Phương tiện hữu hình. Khoảng biến động giá trị của biến cũng thấp khi không thể chạm được điểm 5, giá trị chỉ dao động từ 1 tới 4 điểm. Giá trị độ lệch chuẩn của DC thấp nhất so với các
biến càng thể hiện toàn thể tổng điểm của biến DC khá thấp quy tụ xung quanh mức trung bình 2.90.
Độ tin cậy (DTC) cũng có một giá trị trung bình khá cao với 3.66 và có độ lệch chuẩn nhỏ chỉ sau biến DC. Kết quả cho thấy dù có trung bình không cao bằng Phương tiện hữu hình nhưng những đánh giá của biến Độ tin cậy có độ cao ổn định hơn một phần nhỏ.
(Constant) 1.671 - .338 -4.547 000 .
HH 726 . 077 .538 9.467 000 . .637 1.571
Hai biến độc lập còn lại gồm Khả năng đáp ứng (KN) và Năng lực phục vụ (NL) cũng có giá trị trung bình được đánh giá cao lần lượt là 3.28 và 3.89. Giá trị biến động độ lệch chuẩn của hai biến này cũng không khác nhiều so với các biến độc
lập còn lại với .616 và .605. Tuy nhiên, biến NL mức trung bình cao hơn, đồng thời có độ biến động tối đa thấp hơn khi chỉ dao động từ 2 dến 5 trong khi con số này với KN là từ 1 đến 5.
Biến phụ thuộc Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ (CLDV) có giá trị trung bình tương đối cao với 3.86, lệch tiệm cận về phía hai biến cao là NL và HH. Mức biến động của biến này ở mức ổn khi giá trị thấp nhất chỉ là 2 trong khi giá trị cao nhất đạt được là 5/5.