6. Kết cấu đề tài:
3.1.5. Đổi mới hình thức bán lẻ trên các trang thương mại điện tử
Để tăng doanh thu cũng như thích ứng với thời đại công nghệ số như ngày nay thì không chỉ các công ty logistics hay trang TMĐT mà cả những cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ tham gia vào thị trường này cũng cần có những thay đổi để phù hợp hơn với nhu cầu tiêu dùng hiện nay. Trên các trang mua sắm online không chỉ là các cá nhân kinh doanh mà còn cả các thương hiệu lớn có tên tuổi tham gia và điển hình như trong đợt đại dịch Covid khiến cho nhiều nước phải thực hiện giãn cách xã hội thì việc mua sắm online trở nên phổ biến hơn. Vì vậy mà việc thay đổi, áp dụng các công nghệ mới để thu hút người tiêu dùng là việc mà các cá nhân, doanh nghiệp phải thực hiện để tăng doanh thu.
Trong năm 2020 khi tình hình dịch bệnh trở nên nghiêm trọng khiến cho tình hình kinh doanh truyền thống gặp nhiều khó khăn và hiển nhiên các hình thức mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến và đa dạng hơn. Điển hình như việc Shopee liên kết với hãng mỹ phẩm nổi tiếng của Mỹ POND’s cho ra mắt hình thức trải nghiệm mới dựa trên trí tuệ nhân tạo AI có tên là Skin Advisor Live (SAL). AI sẽ đóng vai trò là nhân viên tư vấn các vấn đề về da và đưa ra những lời khuyên và sản phẩm phù hợp với khách hàng. Trải nghiệm này có thể thực hiện ở bất cứ đâu ngay cả khi bạn đang ngồi ở nhà phù hợp với nhu cầu mua sắm trong thời kỳ giãn cách xã hội. Và đương nhiên việc tích hợp công nghệ thông minh đã giúp cho POND’s tăng 41% doanh thu trên trang thương mại điện tử theo thống kê của hãng và dự kiến trong tương lai hãng mỹ phẩm này sẽ còn đẩy mạnh hình thức bán hàng trực tuyến dựa trên trí tuệ nhân tạo để tạo cảm giác mới lạ nhằm thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng trên thế giới.
Với những thay đổi trong hình thức bán lẻ, ông Trần Tuấn Anh - CEO Shopee Việt Nam nhận định “ Điều này dẫn đến việc mua sắm trực tuyến phát triển từ trải nghiệm giao dịch thuần túy sang trải nghiệm mang tính xã hội hơn, các nền tảng thương mại điện tử tích hợp nhiều yếu tố tương tác như trò chơi, livestream và trong tương lai sẽ hướng tới những trải nghiệm thực tế ảo ngay trên ứng dụng để gia tăng kết nối với người dùng.” Sự liên kết, hỗ trợ giữa các trang TMĐT và doanh nghiệp
bán lẻ để đẩy mạnh các hình thức bán hàng kiểu mới, đổi cách tiếp cận khách hàng sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn, mang lại lợi thế cạnh tranh rất lớn nhất là trong thời điểm công nghệ hiện đại như hiện nay.