Kiến trúc và bài trí: Trụ sở của chi nhánh tại tầng 25, tháp A, toà nhà Discovery Complex, số 302 Cầu Giấy, Hà Nội với diện tích 480 m2. Kiến trúc văn phòng đƣợc thiết kế, bài trí bắt mắt chủ đạo là màu xanh, khang trang, rộng rãi. Toàn bộ tƣờng xung quanh văn phòng là kính chống ồn khiến cho không gian càng thêm thoáng rộng, hiện đại, tràn ngập năng lƣợng làm việc. Khu vực làm việc bố trí kiểu không gian mở nhƣng các phòng ban chức năng vẫn đƣợc thiết kế theo từng khu vực riêng, kết hợp phòng họp, khu vực tiếp khách khoa học. Bàn ghế làm việc đƣợc sắp xếp gọn gàng, tạo không gian làm việc thoải mái, khoa học cho nhân viên.
Nhận diện thƣơng hiệu:
- Logo là viết tắt tên công ty RSM với slogan RSM Việt Nam – Ngƣời bạn đồng hành tin cậy. Logo là biểu tƣợng của RSM toàn cầu đƣợc thiết kế đơn giản nhƣng dễ nhận biết, dễ nhớ.
- Slogan cũng vô cùng đơn giản, dễ hiểu “RSM Việt Nam – Ngƣời bạn đồng hành tin cậy”. Hoạt động ở bất kỳ lĩnh vực nào, uy tín luôn quan trọng, với đặc thù hoạt động trong lĩnh vực kiểm toán, thì uy tín là yếu tố luôn luôn phải đƣợc đặt lên hàng đầu. Điều đó không chỉ thể hiện là uy tín, mà còn là cái tâm, đạo đức nghề nghiệp. Slogan ngắn gọn nhƣng truyền tải đƣợc thông điệp đó với nhân viên và khách hàng.
Ấn phẩm: bao gồm quyển giới thiệu, hồ sơ năng lực, danh thiếp, newletter, phong bì tài liệu, thƣ cảm ơn, thiệp chúc tết… đƣợc công ty đầu tƣ và thực hiện tỉ mỉ, cũng với màu xanh chủ đạo. Riêng với hồ sơ năng lực, tùy thuộc vào nội dung công việc của dự án đấu thầu sẽ có thiết kế riêng phù hợp với dự án đó.
Hệ thống văn bản nội bộ của công ty bao gồm:
- Báo cáo minh bạch: trình bày về tổng quan công ty nhƣ lịch sử hình thành, đội ngũ lãnh đạo, nhân viên, dịch vụ cung cấp, các chi nhánh, hệ
thống kiểm soát nội bộ, nội dung, lịch trình, phạm vi kiểm tra chất lƣợng, tình hình đào tạo, cập nhật thông tin kiến thức cho nhân viên, thông tin tài chính… - Sổ tay nhân viên: quy định về điều khoản chung, nội quy làm việc, hình ảnh tác phong chuyên nghiệp, nghỉ phép, phúc lợi nhân viên, hợp đồng lao động, tiền lƣơng thƣởng đánh giá hiệu quả công việc, đào tạo và phát triển nhân viên, đổi mới sáng tạo, bảo vệ tài sản, công nghệ, bảo mật kinh doanh, kỷ luật…
- Nội quy làm việc đƣợc quy định chi tiết về thời gian làm việc phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty và Luật Lao động Việt Nam, đƣợc áp dụng chung cho toàn bộ nhân viên và những trƣờng hợp đặc biệt nhƣ những ngƣời khó khăn đáp ứng yêu cầu nội quy, cấp lãnh đạo. Giờ làm việc linh động nhằm tạo điều kiện cho các cá nhân có khó khăn trong việc đáp ứng theo quy định của công ty. Nhân viên đƣợc yêu cầu làm thêm giờ, đƣợc phê duyệt bởi cấp trên nhằm đảm bảo phục vụ kịp thời các yêu cầu của khách hàng và công ty. Ngoài ra còn có các quy định về việc ra vào trong công ty, khu vực làm việc, quy định về phòng chống cháy nổ an toàn lao động, sử dụng phƣơng tiện đi công tác, mua sắm, quản lý và sử dụng tài sản của công ty, tài sản cá nhân…
Hệ thống văn bản của công ty là chặt chẽ và bao quát do đƣợc sửa đổi, cập nhật thƣơng xuyên để phù hợp với luật pháp và tình hình làm việc tại công ty. Toàn thể cán bộ, nhân viên đều nghiêm túc chấp hành nội quy của công ty.
Chính sách lƣơng thƣởng: căn cứ vào các quy định trong các văn bản của nhà nƣớc về các chế độ lƣơng, thƣởng, công ty xây dựng nguyên tắc, chính sách về lƣơng thƣởng để áp dụng cho toàn bộ các đối tƣợng cán bộ, nhân viên, cộng tác viên, thực tập, thử việc…Chính sách lƣơng thƣởng, phúc lợi đƣợc xây dựng dựa trên cơ sở giá trị nhân viên bởi nhân viên là tài sản quý giá nhất của công ty,
cơ sở tác động kịp thời, đúng lúc để động viên nhân viên yên tâm làm việc, gắn bó với công ty, công khai, minh bạch, linh hoạt và bí mật.
Phúc lợi nhân viên: Tất cả nhân viên chính thức và nhân viên thử việc đều đƣợc tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm. Ngoài ra còn có chƣơng trình du lịch cho nhân viên, căn cứ vào tình hình hoạt động kinh doanh, công ty tổ chức 02 năm/1 lần cho nhân viên đi du lịch vào thời điểm thích hợp với chính sách đƣợc quy định rõ ràng.
Đào tạo và phát triển nhân viên: chiến lƣợc của công ty là tập trung phát triển con ngƣời theo khung năng lực, do đó công ty dành ngân sách đào tạo cho tất cả các nhân viên. Nhân viên đƣợc khuyến khích tham dự các buổi hội thảo đào tạo, phát triển kỹ năng tại công ty hoặc ngoài công ty, khuyến khích chủ động tìm kiếm các khóa học phù hợp và đề xuất công ty tài trợ.
Kỷ luật: nhân viên phải tuân thủ các quy định đƣợc nêu trong sổ tay nhân viên và đƣợc phép tự giám sát hành vi cá nhân để đảm bảo hoạt động cũng nhƣ uy tín của công ty. Các vi phạm đƣợc xét theo 3 cấp độ từ nặng tới nhẹ và có hình thức kỷ luật tƣơng xứng.
Đồng phục: nhân viên xuất hiện tại văn phòng làm việc hoặc tiếp xúc khách hàng với diện mạo chuyên nghiệp, có thể mặc đồng phục hoặc trang phục công sở chuyên nghiệp, lịch sự.
3.2.2. Thực trạng các yếu tố văn hóa được tuyên bố
Tầm nhìn: Đƣợc công nhận là Nhà tƣ vấn uy tín trên thị trƣờng toàn cầu. RSM Việt Nam là một phần của RSM Toàn Cầu, vì vậy tầm nhìn hƣớng tới trở thành nhà tƣ vấn uy tín trong lĩnh vực kế toán, kiểm toán không chỉ dừng lại ở trong nƣớc mà hƣớng tới vƣơn ra tầm quốc tế là điều tất yếu.
Mục đích: Mang lại giá trị sức mạnh của việc thấu hiểu đến khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng của chúng tôi.
RSM muốn lan tỏa giá trị sức mạnh tới từng tế bào của xã hội. Sức mạnh nội lực về con ngƣời, tài chính đặc biệt là hệ thống tài chính, kế toán vững chắc là
yếu tố quan trọng để làm nên thành công cho mọi cá nhân, mọi tổ chức, từ đó nâng tầm giá trị của RSM, khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng
Chiến lƣợc: Tại RSM, bốn nguyên lý chính của chiến lƣợc cho phép chúng tôi hoàn thành mục đích và đạt đƣợc tầm nhìn phù hợp với các giá trị cốt lõi của mình:
– Mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng – Tập trung vào thị trƣờng hạng trung
– Trao quyền cho đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết – Xây dựng cộng đồng đặt niềm tin vào thƣơng hiệu RSM
Chiến lƣợc của RSM rất rõ ràng, nhắm đến đối tƣợng khách hàng cụ thể ở thị trƣờng hạng trung, đồng thời luôn coi con ngƣời, lấy nhân viên làm trọng, trao quyền để nhân viên thoải mái sáng tạo, tự chủ trọng công việc, mang đến cho khách hàng những giải pháp thông minh nhƣng an toàn.
Giá trị: Tại RSM, thƣơng hiệu của chúng tôi đƣợc xây dựng trên năm giá trị cốt lõi không thể tách rời khi tƣơng tác giữa các thành viên và với khách hàng: Tôn trọng, Liêm chính, Cộng tác, Vƣợt trội và Trách nhiệm.
– Tôn trọng: Đối xử với ngƣời khác nhƣ cách chúng ta muốn đƣợc đối xử. RSM thể hiện sự tôn trọng trong từng tƣơng tác với khách hàng, nhân viên và đối tác.
– Liêm chính: Hành động đúng đắn.
RSM luôn trung thành với chuẩn mực nghề nghiệp của mình: trong việc ra quyết định, trong đàm phán, trong truyền thông.
– Cộng tác: Hợp tác hiệu quả.
RSM trau dồi sự hợp tác chân thành: trong làm việc nhóm, giữa các công ty thành viên, qua các bộ phận, giữa các nhà lãnh đạo.
– Vƣợt trội: Xuất sắc nhất trong mọi dịch vụ thực hiện.
RSM đạt đƣợc sự khác biệt thông qua: các tiêu chuẩn của chúng tôi, sự vận hành và kết quả công việc chúng tôi chuyển giao.
– Quản lý trách nhiệm: Phát triển con ngƣời, công ty thành viên và mạng lƣới toàn cầu.
Giá trị cốt lõi rõ ràng, dễ hiểu, tạo sự tƣơng tác giữa các nhân viên với nhau và tƣơng tác với khách hàng. RSM làm việc với tinh thần trách nhiệm, trung thành với chuẩn mực, đạo đức nghề nghiệp nhƣng không quên bứt khuyến khích bứt phá, vƣợt trội để hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ.
Bộ quy tắc ứng xử: Bộ quy tắc ứng xử đƣợc RSM Hà Nội thiết lập rõ ràng, chi tiết và đƣợc các đối tƣợng khảo sát đánh giá rất cao.
Giao tiếp giữa lãnh đạo với nhân viên đƣợc chú ý tăng cƣờng, xóa bỏ rào cản cấp trên cấp dƣới nhƣng vẫn giữ đƣợc cái uy, chữ tín của ngƣời lãnh đạo. Giao tiếp giữa nhân viên với nhau thể hiện ở sự cởi mở, tin tƣởng, đoàn kết và chia sẽ lẫn nhau, giúp đỡ nhau trong công việc lẫn việc cá nhân. Việc tiếp xúc, giao tiếp diễn ra hàng ngày thông qua tiếp xúc trực tiếp, nói chuyện điện thoại, email…
Bộ quy tác ứng xử cũng thể hiện ở sự tôn trọng khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm và luôn luôn tôn trọng, giữ chữ tín cũng nhƣ bảo mật kinh doanh của khách hàng.
Mỗi nhân viên nhƣ một đại sứ của công ty khi làm việc với khách hàng, đối tác, cơ quan quản lý Nhà nƣớc, luôn nỗ lực bảo vệ uy tín của công ty và đồng nghiệp. Luôn vui vẻ, nhiệt tình, lịch sự khi giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng. Khi có vấn đề bất đồng, không đƣợc lạm dụng ngôn ngữ, xúc phạm đồng nghiệp, khách hàng.
Các giá trị văn hóa đƣợc tuyên bố đƣợc ban lãnh đạo xây dựng từ thời điểm thành lập và đi vào hoạt động của công ty. Suốt 20 năm qua, các giá trị này luôn đƣợc giữ vững và phát huy, truyền đạt tới toàn thể cán bộ, nhân viên và cùng hành động để hiện thực hóa các sứ mệnh, mục tiêu, giá trị đó, đƣợc toàn bộ cán bộ, nhân viên nhận thức và đánh giá cao.
3.2.3. Thực trạng các yếu tố văn hóa ngầm định
Đây là những yếu tố ăn sâu vào tiềm thức, tâm trí của cán bộ, nhân viên RSM, định hƣớng suy nghĩ, hành động cùng hƣớng tới đoàn kết, hợp tác, tâm, tín, đạo đức.
Con ngƣời là yếu tố cốt lõi: tôn trọng con ngƣời, lấy con ngƣời làm trung tâm cho sự phát triển, luôn khuyến khích, phát huy những sáng tạo, cống hiến của những cá nhân, tập thể. Tại RSM Hà Nội, ban giám đốc xác định giá trị con ngƣời trung thực, tôn trọng lẫn nhau, s n sàng hợp tác, cùng nhau chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm làm việc, thƣởng, phạt phân minh. Ban giám đốc xác định giá trị cốt lõi rõ ràng, và yếu tố này qua khảo sát đạt 4.3 điểm.
Ứng xử của lãnh đạo đối với nhân viên và nhân viên với lãnh đạo:
luôn thể hiện mình là những thủ lĩnh quan trọng, gƣơng mẫu nhƣng cũng luôn quan tâm, lắng nghe những ý kiến, chia sẻ của nhân viên cấp dƣới là phong cách lãnh đạo, quản trị nhất quán của đội ngũ cán bộ, lãnh đạo đối với toàn thể nhân viên. Việc tôn trọng, coi trọng nhân tài và bồi dƣỡng năng lực cho nhân viên đƣợc đề cao, gần gũi chuyện trò chia sẻ không chỉ trong công việc mà còn cả cuộc sống thƣờng ngày giúp xóa bỏ khoảng cách cấp trên cấp dƣới nhƣng không làm mất đi sự uy nghiêm của lãnh đạo mà ngƣợc lại nhận đƣợc sự tôn kính, lắng nghe và hiểu rõ của nhân viên về lãnh đạo.
Ứng xử của nhân viên với nhân viên: Hòa đồng, cùng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tin tƣởng nhau, cùng phát triển vì mục tiêu chung là định hƣớng và hiện tại đang diễn ra tại RSM Hà Nội. Trong công việc, không thể không xuất hiện sự cạnh tranh nhƣng yếu tố cạnh tranh lành mạnh luôn đƣợc phát huy để loại trừ, lấn át những yếu tố tiêu cực.
Thái độ làm việc và ứng xử với đối tác: tôn trọng, thân thiện, trách nhiệm với đối tác là yếu tố văn hóa đƣợc ƣu tiên hàng đầu, nó quyết định tới việc đạt đƣợc thỏa thuận, giao dịch đồng thời tạo dựng niềm tin cậy từ phía
đối tác. Thẳng thắn thừa nhận khi xảy ra những lỗi vi phạm không mong muốn và đƣa ra phƣơng án xử lý thích hợp, hạn chế tối đa hậu quả và giữ vững niềm tin của đối tác.
Nghi lễ, giai thoại, niềm tin: Nghi lễ chƣa rõ ràng. Đối với các nhân sự mới gia nhập công ty, sẽ đƣợc bộ phận nhân sự tuyên bố nhân sự mới, giới thiệu tên tuổi, vị trí đảm nhiệm, nhân sự lãnh đạo. Nhân sự mới gia nhập đƣợc chào đón từ phía phòng ban nhân sự đó làm việc và toàn thể công ty. Buổi ra mắt có thể đƣợc tổ chức bằng một bữa tiệc ngọt nhỏ hoặc ăn trƣa, tuy không chính thức nhƣng nó đã nhƣ hoạt động tiền lệ chào đón nhân viên mới và góp phần tạo nên nét văn hóa chung của công ty.
Đội ngũ lãnh đạo công ty, từ công ty mẹ cho tới các chi nhánh là những anh tài, nhân kiệt của đất nƣớc nói chung, lĩnh vực kiểm toán, tƣ vấn thuế tài chính nói riêng. Họ đƣợc đào tạo chuyên môn và lãnh đạo tại các trƣờng danh tiếng trong nƣớc và quốc tế, có kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm quản lý lãnh đạo nhiều năm tại các công ty lớn trong và ngoài nƣớc. Họ là tấm gƣơng và niềm tin tƣởng cả về kiến thức chuyên môn, xã hội, phong cách lãnh đạo cho toàn bộ cán bộ, nhân viên cấp dƣới. Bên cạnh đó không thể không kể đến các thành viên khác ngoài ban lãnh đạo cũng là những cá nhân xuất sắc từ nhiều nơi, nhiều lĩnh vực khác nhau, hội tụ thành một khối đa dạng nhƣng thống nhất về hành vi, hành động, đoàn kết vì mục tiêu chung.
Tôn trọng con ngƣời, phát huy tinh thần làm việc đội nhóm: lấy con ngƣời làm trung tâm cho sự phát triển, luôn khuyến khích, phát huy những sáng tạo, cống hiến của những cá nhân, tập thể. Tinh thần làm việc nhóm đƣợc xây dựng và phát triển ngay từ những ngày đầu thành lập công ty, chi nhánh. Không có đội nhóm mục tiêu khó hoàn thành, không có những cá nhân xuất sắc, sáng tạo thì công việc luôn đi theo một lối mòn cũ. Vì vậy con ngƣời ở đây luôn đƣợc coi trọng, thƣởng, phạt phân minh.
Những giá trị ngầm định này đã ăn sâu vào tiềm thức, tâm trí của tập thể cán bộ, nhân viên RSM và đƣợc đánh giá cao thể hiện thông qua kết quả khảo sát. Một tập thể vững mạnh đƣợc ghép lại bởi những con ngƣời trƣởng thành.
3.2.4. Thiết lập các mục tiêu, chính sách, phân bổ nguồn lực
Thiết lập các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn: Các mục tiêu đƣợc thiết lập trong cuộc họp cấp lãnh đạo toàn công ty RSM Việt Nam năm 2018 cũng chính là các mục tiêu của RSM Hà Nội, đƣợc cụ thể hóa ở tầm nhìn, mục đích, chiến lƣợc, giá trị của công ty đến giai đoạn 2020. Để biến các mục tiêu thành hành động, có kết quả cụ thể thì việc thành lập các khóa học về VHDN cho các cấp lãnh đạo là cần thiết để thống nhất quy trình tổ chức, thực hiện quản trị VHDN. Tuy nhiên, việc đào tạo tại RSM Hà Nội mới chỉ tập chung vào đầu tƣ cho các khóa học chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng tại công ty và bên ngoài công ty – một phần của VHDN, chƣa có khóa học cụ thể nào đƣợc gọi tên và nội dung phổ biến chung về VHDN, quản trị VHDN.
Các hoạt động, báo cáo thƣờng niên của công ty cũng đƣợc lên kế hoạch thực hiện, có quy định đo lƣờng, đánh giá các kết quả đạt đƣợc.
Việc thiết lập và đạt đƣợc mục tiêu mua lại toàn bộ sàn tầng 25 tháp A,