Định hƣớng phát triển của RSM Hà Nội

4.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh

RSM Hà Nội là chi nhánh của RSM Việt Nam, thuộc Tập đoàn RSM Quốc tế, chuyên cung cấp các dịch vụ kiểm toán, kế toán, thuế và tƣ vấn kinh doanh chuyên nghiệp. Sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, các chuyên viên đƣợc đào tạo chuyên nghiệp và bài bản đồng thời đặt yếu tố đạo đức nghề nghiệp làm cốt lõi, RSM Hà Nội tự tin luôn mang đến cho khách hàng các dịch vụ kiểm toán, thuế, tƣ vấn kinh doanh tốt nhất, trở thành ngƣời bạn đồng hành đắc lực cho sự phát triển của các doanh nghiệp.

Cùng với RSM toàn cầu, phƣơng châm phục vụ khách hàng của RSM Việt Nam đƣợc dựa trên những giá trị cốt lõi vững chắc và dài lâu. RSM nỗ lực hỗ trợ khách hàng gặt hái thành công trong mọi môi trƣờng kinh doanh cũng nhƣ cam kết cũng cấp các dịch vụ chất lƣợng theo phong cách chuyên nghiệp nhất, tôn trọng các nguyên tắc đạo đức kinh doanh, tính độc lập và trung thực.

Với sự hiểu biết sâu sắc về mọi khía cạnh kinh doanh trong mọi lĩnh vực hoạt động từ các chuyên gia am hiểu chuyên môn, khách hàng của RSM sẽ nhận đƣợc các dịch vụ chất lƣợng cao vƣợt trội, phù hợp nhất từ góc độ địa phƣơng đến góc độ toàn cầu.

Mục đích của RSM là truyền đạt thông điệp “Sức mạnh của sự thấu hiểu” đến khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng thông qua dịch vụ kiểm toán, thuế và tƣ vấn có chất lƣợng quốc tế tập trung vào các doanh nghiệp trong thị trƣờng hạng trung, RSM luôn phấn đấu cung cấp cho quý khách hàng những dịch vụ tối ƣu vừa đảm bảo chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế và vừa phù hợp với đặc điểm kinh doanh tại Việt Nam.

Thị trƣờng trung bình chiếm hơn một phần ba việc làm của Hoa Kỳ và khoảng 40 phần trăm GDP. Điều này bao gồm những gì chúng ta gọi là nền kinh tế thực sự. Khi ảnh hƣởng của thị trƣờng trung bình ngày càng tăng và ngày càng trở nên quan trọng để thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp ở Mỹ, chúng tôi rất vui lòng cung cấp các quan điểm kinh tế vĩ mô có liên quan đến thị trƣờng trung gian để giúp khách hàng lƣờng trƣớc và giải quyết các vấn đề, thách thức độc đáo đối với doanh nghiệp của họ và các ngành công nghiệp mà họ hoạt động. Những hiểu biết và phân tích của chúng tôi mang lại lợi ích cho khách hàng và những ngƣời khác bằng cách hiểu sâu hơn về tầm quan trọng của thị trƣờng trung bình đối với tăng trƣởng và ổn định kinh tế.

Quan hệ đối tác chiến lƣợc của chúng tôi: Với đội ngũ phù hợp, mọi thứ đều có thể. Chúng tôi rất biết ơn cho quan hệ đối tác chiến lƣợc của chúng tôi.

Phòng Thương Mại Hoa Kỳ: RSM và Phòng Thƣơng mại Hoa Kỳ đã

hợp tác để trình bày RSM US Middle Market Business Index (MMBI) - một chỉ số kinh tế thị trƣờng trung bình đầu tiên đƣợc phát triển bởi RSM phối hợp với Phân tích của Moody. Chúng tôi xuất bản MMBI hàng quý để đƣa ra tiếng nói cho thị trƣờng trung bình và nâng cao nhận thức về phân khúc quan trọng, chƣa đƣợc đánh giá đúng mức này của nền kinh tế.

Kết nối CEO: RSM là đối tác chiến lƣợc với CEO Connection, tổ chức

thành viên duy nhất trên thế giới tập trung vào các CEO tầm trung và các công ty của họ. Khách hàng của RSM có cơ hội tham dự các sự kiện Kết nối CEO địa phƣơng, cũng nhƣ quyền truy cập vào các vé giảm giá cho Hội nghị giữa thị trƣờng kết nối CEO hàng năm tại Wharton.

Cắm và chơi: Là đối tác neo sáng lập chiến lƣợc cho ngành dọc an ninh

mạng mới nhất của Plug and Play và là đối tác neo trong FinTech, RSM sẽ kết nối với các công ty khởi nghiệp mang lại sự đổi mới cho không gian công nghệ tài chính và an ninh mạng. Plug and Play đầu tƣ vào hơn 150 công ty

mỗi năm và có 28 địa điểm trên khắp thế giới, bao gồm cả Thung lũng Silicon và New York.

Sự cam kết với khách hàng: Hoạt động kinh doanh toàn cầu đang thay đổi nhanh chóng. Thông qua tiến bộ về công nghệ, truyền thông và cơ sở hạ tầng, các rào cản kinh doanh đang dần đƣợc dỡ bỏ và chúng ta ngày càng toàn cầu hóa hơn.

Trong môi trƣờng kinh doanh với nhịp độ thay đổi nhanh nhƣ vậy, khách hàng cần một nhà tƣ vấn có tầm nhìn xa và phản ứng nhanh nhạy với yêu cầu đổi mới của tổ chức. Tại RSM, chúng tôi xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ dựa trên hiểu biết sâu sắc về các vấn đề quan trọng nhất của khách hàng.

Phƣơng pháp tiếp cận hợp tác và mạnh mẽ tạo ra sự khác biệt của RSM. RSM luôn cố gắng thấu hiểu khách hàng, thấu hiểu chiến lƣợc, nguyện vọng của khách hàng và nỗ lực trở thành Nhà tƣ vấn đƣợc khách hàng tin tƣởng lựa chọn.

Bằng cách chia sẻ ý tƣởng và kinh nghiệm từ các chuyên gia cao cấp nhất, RSM mang đến cho hoạt động kinh doanh của khách hàng kiến thức và nguồn lực từ các chuyên gia trong nƣớc và quốc tế để khách hàng cảm thấy đƣợc thấu hiểu, đƣợc hỗ trợ đầy tự tin trong quá trình phát triển kinh doanh.

4.1.2. Định hướng xây dựng phát triển VHDN

Chiến lƣợc phát triển đến giai đoạn năm 2022 của RSM Hà Nội cùng RSM Việt Nam đƣợc ban lãnh đạo hoạch định và công bố nhƣ sau:

Tầm nhìn: Đƣợc công nhận là Nhà tƣ vấn uy tín trên thị trƣờng toàn cầu.

Mục đích: Mang lại giá trị sức mạnh của việc thấu hiểu đến với khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng của chúng tôi.

Giá trị cốt lõi: Giá trị cốt lõi của RSM là nền tảng cho văn hóa: Tôn trọng, Liêm chính, Cộng tác, Vƣợt trội và Trách nhiệm.

Chiến lƣợc: Tại RSM, nguyên lý chính của chiến lƣợc cho phép RSM hoàn thành mục đích và đạt đƣợc tầm nhìn phù hợp với các giá trị cốt lõi của mình:

Mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng: Hợp tác - Hiểu biết - Ý tƣởng và hiểu biết. RSM tập trung vào việc hiểu những gì quan trọng đối với bạn, doanh nghiệp của bạn và thành công của bạn. RSM mang đến một trọng tâm khách hàng chƣa từng có đối với mọi cam kết. RSM xây dựng các mối quan hệ phong phú, bền vững dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, chiến lƣợc và nguyện vọng của họ. Bởi vì khi khách hàng hiểu sâu sắc, họ đƣợc trao quyền để tiến về phía trƣớc với sự tự tin.

Trao quyền cho đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết: Trải nghiệm tài năng RSM - Giúp nhân dân ta đạt đƣợc nguyện vọng. Tại RSM, chúng tôi làm việc để cung cấp sức mạnh đƣợc hiểu không chỉ cho khách hàng của chúng tôi, mà còn cho ngƣời dân của chúng tôi. RSM gọi đó là Trải nghiệm tài năng RSM.

RSM trao quyền cho nhau để nâng cao giá trị của chúng tôi và xây dựng sự nghiệp thành công tại công ty của chúng tôi và hơn thế nữa. RSM xây dựng các mối quan hệ phong phú, bền vững dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhau, mục tiêu và khát vọng của RSM. Bởi vì khi RSM cảm thấy thực sự hiểu, chúng tôi đƣợc trao quyền để tiến về phía trƣớc với sự tự tin cá nhân và chuyên nghiệp.

RSM Hà Nội định hƣớng xây dựng VHDN phát triển toàn diện con ngƣời, mỗi cá nhân sẽ là nền tảng, là sức mạnh nội lực đảm bảo phát triển bền vững của toàn công ty. Từ đó, VHDN sẽ là nguồn nội lực quan trọng trong các hoạt động kinh doanh, tạo dựng uy tín, thƣơng hiệu, hình ảnh của RSM Hà Nội.

Thƣờng xuyên thực hiện các công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá VHDN nhằm điều chỉnh lại công tác hoạch định, tổ chức thực hiện và lãnh đạo VHDN. Trải qua các quá trình đó, RSM sẽ xây dựng đƣợc hệ thống VHDN phù hợp với thực tế hoạt động, nhịp điệu sinh phát, phát triển của công ty nhƣng cũng không thể bỏ qua yếu tố kế thừa và phát huy các nét văn

hóa truyền thống của dân tộc, trong khuôn khổ phạm vi quy định của pháp luật, quy tắc đạo đức xã hội Việt Nam và quốc tế.

Tạo hiệu quả trong công tác quản trị VHDN, nêu gƣơng, ghi nhận thành tích và đề xuất khen thƣởng cho những cống hiến, sáng tạo, sáng kiến, đóng góp vào nâng cao hiệu quả công việc, nâng cao chất lƣợng, giảm thiểu chi phí, lãng phí.

4.2. Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại RSM Hà Nội

4.2.1. Xây dựng các yếu tố hữu hình

Văn phòng làm việc hiện tại đã khang trang hiện đại, trong quá trình làm việc sẽ quan sát để phát hiện những điểm chƣa hợp lý và điều chỉnh cho phù hợp. RSM Hà Nội cần cân nhắc đầu tƣ mở các khóa học hoặc mua các khóa học nội dung VHDN hoặc mời các chuyên gia về lĩnh vực VHDN về đào tạo cho các cán bộ nhân viên trong công ty. VHDN trải qua quá trình xây dựng từ những ngày đầu thành lập công ty, trở thành một hệ thống bền vững, nhƣng để nhận thức thấm nhuần, hiểu thấu và ăn sâu vào tâm trí mỗi thành viên thì cần có thời gian hòa nhập, đƣợc đào tạo và trải nghiệm thực tế. RSM Hà Nội cần có chính sách thƣởng cho những đóng góp, sáng kiến của các cán bộ nhân viên. Điều này sẽ khiến nhân viên cảm thấy đƣợc coi trọng, mình là một phần không thể thiếu của RSM Hà Nội, những đóng góp, sáng kiến của họ đƣợc trọng dụng, nhƣ vậy sẽ kích thích tối đa cống hiến trí tuệ, công sức cho công việc, cho sự phát triển của công ty. Các ấn phẩm về giải pháp việc làm, phƣơng thức làm việc với đối tác, ngoài ấn phẩm bản điện tử, nên xuất bản thêm thành ấn phẩm bản cứng để giới thiệu khi đi gặp gỡ đối tác, khách hàng.

4.2.2. Xây dựng các yếu tố văn hóa được tuyên bố

RSM Hà Nội chƣa có biện pháp tuyên truyền, triển khai, đào tạo nhất quán tới toàn thể cán bộ nhân viên. Việc triển khai tuyên truyền, đào tạo về VHDN cho cán bộ nhân viên cần đƣợc lên kế hoạch và triển khai thực hiện.

Các khóa học sẽ do ban quản trị VHDN chủ trì biên soạn, đào tạo, tuyên truyền. Nội dung các khóa học phải đƣợc thiết kế khoa học. Ngoài ra RSM Hà Nội có thể mời các chuyên gia về VHDN tới giảng dạy hoặc cử cán bộ nòng cốt đăng ký tham gia các khóa học về VHDN để học tập những cái mới từ bên ngoài.

Lộ trình phát triển VHDN: Lộ trình xây dựng, triển khai, điều chỉnh VHDN nằm trong chiến lƣợc phát triển toàn công ty. Vì vậy, tất yếu, RSM Hà Nội cũng đƣợc điều chỉnh theo. RSM Hà Nội cần tăng cƣờng đào tạo, tuyên truyền VHDN để hòa nhập và tiếp thu, áp dụng theo RSM Việt Nam và xu hƣớng phát triển chung không ngừng của xã hội.

4.2.3. Xây dựng các yếu tố văn hóa ngầm định

Con ngƣời là yếu tố cốt lõi: Con ngƣời là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công ngày hôm nay của RSM Hà Nội, vì vậy chính sách lƣơng thƣởng đã đảm bảo cho hoạt động và sự cống hiến của mỗi thành viên cho tập thể công ty. Tuy nhiên, nhƣ đã trình bày ở trên, công ty cần có những chính sách khen thƣởng đột xuất, khuyến khích cho các cá nhân, tập thể có đóng góp, sáng kiến xuất sắc. Đồng thời, ngoài các khóa học chuyên môn, cần đầu tƣ các khóa đào tạo về VHDN tại trụ sở RSM Hà Nội hoặc các trung tâm đào tạo chuyên nghiệp.

Tính chất công việc luôn đòi hỏi nhân viên phải làm việc với cƣờng độ cao cả về thời gian, trí lực nên nhân viên có thể rơi vào trạng thái áp lực, căng thẳng khi làm việc. Vì vậy, đội ngũ lãnh đạo cần tăng cƣờng giao lƣu, tiếp xúc với lãnh đạo cấp dƣới, nhân viên để thu ngắn khoảng cách lãnh đạo – nhân viên, lãnh đạo hiểu tâm tƣ nguyện vọng của nhân viên, từ đó có những điều chỉnh cho phù hợp, vừa động viên, khuyến khích nhân viên, vừa giữ chân nhân tài. Đối với các nhân sự mới gia nhập công ty, cần nhất quán nghi lễ tiếp nhận và giới thiệu. Cấp lãnh đạo công ty là những giai thoại, tấm

gƣơng cả về năng lực nghề nghiệp và tinh thần làm việc, cần tăng cƣờng giao lƣu, tiếp xúc với nhân viên để truyền đạt kinh nghiệm cũng nhƣ truyền lửa cho họ.

4.2.4. Thiết lập các mục tiêu, chính sách, phân bổ nguồn lực

Thiết lập các mục tiêu ngắn hạn: Lên kế hoạch và triển khai tuyên truyền theo quy trình, kịch bản, bộ phận lãnh đạo vẫn sẽ là những ngƣời trực tiếp chỉ đạo các hoạt động văn hóa. Cụ thể hóa và đặt tên cho các biểu hiện, hoạt động đó là VHDN và công tác quản trị VHDN. Cần có chính sách cụ thể hƣớng dẫn triển khai công tác tổ chức, thực hiện quản trị VHDN cho từng phòng ban hay nhân sự quản trị, thiết lập quy tắc, quy định các tiêu chuẩn nhằm tuyên dƣơng, khen thƣởng đối với những thành tựu hay những cách thức xử lý, xử phạt đối với những sai phạm trong quản trị VHDN.

Phân bổ nguồn lực: Lập kế hoạch và chính sách đầu tƣ cho các nhân sự nòng cốt thực hiện quản trị VHDN tham gia các khóa đào tạo về quản trị, triển khai VHDN. RSM Hà Nội nên có phƣơng án dự phòng nhân sự bằng cách đào tạo đội ngũ quản trị VHDN dự bị, có thể bất cứ lúc nào thay thế cho đội ngũ quản trị hiện tại, đó có thể là bộ phận Hành chính nhân sự hoặc những cán bộ, nhân viên có tố chất lãnh đạo, năng lực truyền cảm hứng. Đồng thời có phƣơng thức tuyên truyền, triển khai VHDN, đặc biệt là các yếu tố VHDN đƣợc tuyên bố và ngầm định để các cán bộ, nhân viên hiểu cặn kẽ các mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.

4.2.5. Truyền thông VHDN nội bộ

RSM Hà Nội cần xây dựng lực lƣợng nòng cốt, mục đích của việc này trả lời cho câu hỏi Ai là ngƣời thực hiện văn hóa doanh nghiệp? Họ là những ngƣời có tiếng nói, tầm ảnh hƣởng tới các thành viên khác. Họ làm tốt các vấn đề về VHDN đồng thời truyền cảm hứng, lan tỏa niềm tin, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp tới các thành viên, là tấm gƣơng để các thành viên trong doanh nghiệp noi theo, học tập.

Xây dựng và phát triển kênh truyền thông VHDN nội bộ RSM. Các giá trị văn hóa hữu hình, vô hình cần đƣợc truyền thông trong doanh nghiệp. Kênh truyền thông đƣợc sử dụng nội bộ nhƣ họp nhóm, họp toàn công ty, các sự kiện, các hoạt động ngoại khóa, các buổi đào tạo…đƣợc triển khai bởi lực lƣợng nòng cốt về VHDN. Nhƣ vậy, các thành viên sẽ dần hiểu, ngấm các giá trị văn hóa mà RSM đang theo đuổi.

4.2.6. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại RSM Hà Nội nhấn mạnh vào yếu tố quản trị văn hóa

Bất kỳ hoạt động nào của doanh nghiệp cũng cần có hƣớng quản trị đúng đắn, nhất quán. Theo nghiên cứu của Đỗ Minh Cƣơng (2016) thì: “Quản trị văn hóa doanh nghiệp là quy trình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo và kiểm soát việc thực hiện nhằm đạt đƣợc các mục tiêu đã đề ra”. Tác giả đồng tình với nghiên cứu này. Đồng thời dựa vào thực trạng cũng nhƣ định hƣớng phát triển VHDN cảu RSM, tác giả đề xuất giải pháp quản trị văn hóa tại RSM Hà Nội với 3 chức năng chính nhƣ sau:

4.2.6.1. Công tác tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp

Thiết lập các mục tiêu ngắn hạn: Lên kế hoạch và triển khai tuyên truyền theo quy trình, kịch bản, bộ phận lãnh đạo vẫn sẽ là những ngƣời trực tiếp chỉ đạo các hoạt động văn hóa. Cụ thể hóa và đặt tên cho các biểu hiện, hoạt động đó là VHDN và công tác quản trị VHDN. RSM Hà Nội cần có