6. Kết cấu đề tài
2.2.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc tại Công ty TNHH Mazars Việt
2.2.3.1 Các hoạt động tạo động lực tại chi nhánh Hà Nội
Hiện tại, công ty TNHH Mazars Việt Nam đang thực hiện một số các hoạt động,
chính sách nhằm tạo động lực làm việc người nhân viên tại công ty. Những hoạt động,
chính sách này vừa là để hỗ trợ cho nhân viên trong công ty thực hiện tốt công việc tại công ty, cân bằng giữa làm việc và cuộc sống hằng ngày vừa là để khuyến khích, tạo động lực, giúp nhân viên vượt qua những khó khăn trong công việc và cuộc sống hằng ngày.
a) Các chính sách tạo động lực tài chính.
Các chính sách hỗ trợ tài chính ở đây bao gồm các chính sách như trả lương, thưởng, hỗ trợ công tác phí, trả thêm lương làm thêm giờ. Đây là các chính sách hỗ trợ, khuyến khích nhân viên trong quá trình làm việc dưới dạng vật chất cụ thể.
Chế độ tiền lương
Trả lương là một phần không thể thiếu khi nhân viên ký kết hợp đồng lao động với công ty. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi một cá nhân quyết định làm việc tại một nơi nào đó. Công ty TNHH Mazars Việt Nam thực hiện trả lương cho nhân viên cho phần việc mà nhân viên thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định, thường là một tháng. Lương sẽ được thống nhất giữa công ty và nhân viên trước khi ký kết hợp đồng lao động và được bảo mật hoàn toàn. Tại Mazars, nhân viên sẽ được đánh giá năng lực nhằm xem xét tăng lương một năm một lần, dựa
vào phần công việc và chất lượng công việc nhân viên đó đã thực hiện trong năm. Tại
công ty cũng có chính sách về lương tháng thứ 13 để khuyến khích nhân viên làm việc.
Theo thông tin thu thập được từ phòng Nhân sự và quản lý chung, dưới đây là bảng các mức lương cơ bản ở các vị trí tại công ty TNHH Mazars Việt Nam.
Bảng 2.7: Mức lương cơ bản theo chức vụ tại chi nhánh Hà Nội - Công ty TNHH Mazars Việt Nam.
Giám đốc 85,000,000 - 100,000,000 Nhân viên (Senior) 25,000,000 - 40,000,000 Nhân viên (Associate) 6,000,000 - 7,000,000
Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao
Nhân viên
cấp Senior 0 0 16 3 0
Nhân viên cấp
Associate 24 31 13 0 0
(Nguồn: Phòng Nhân sự và quản lý chung tại Mazars.)
Khi được phỏng vấn về mức lương hiện tại của mình, đa số các nhân viên cấp Associate thường cho rằng mức lương của mình là khá thấp so với các ngành nghề hoặc so sánh với các công ty kiểm toán khác.
Bảng 2.8: Kết quả khảo sát nhân viên về mức độ hài lòng với mức lương họ nhận được tại Chi nhánh Hà Nội - Công ty TNHH Mazars Việt Nam.
Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Nhân viên cấp Senior 0 0 0 5 14 Nhân viên cấp Associate 0 0 0 12 56
Kết quả khảo sát nhân viên về mức lương họ nhận được tại Chi nhánh Hà Nội - Công ty TNHH Mazars
Việt Nam.
Biểu đồ 2.1: Kết quả khảo sát nhân viên về mức độ hài lòng với mức lương họ nhận được tại Chi nhánh Hà Nội - Công ty TNHH Mazars Việt Nam. (Nguồn: Kết
quả thực hiện khảo sát).
Tuy vậy, yếu tố này chưa đủ khiến cho họ lựa chọn một công việc khác hay một
nơi làm việc khác. Thay vào đó, họ quyết định ưu tiên hơn các nhân tố về kinh nghiệm, trải nghiệm hay các mối quan hệ họ có được trong thời gian làm việc tại đây.
Họ cho rằng những nhân tố này tạm thời đang quan trọng hơn mức lương. Bởi vì chúng có giá trị nền tảng và quan trọng về lâu dài hơn là mức lương hiện tại đối với họ. Trái ngược với điều này, nhân viên cấp Senior khá thoả mãn với mức lương hiện tại của mình, đa số nhân viên cấp Senior tại chi nhánh không phàn nàn về mức lương
hiện tại của mình. Họ cho rằng mức lương họ đang nhận được là hợp lý.
Ngược lại, ở nhân viên cấp độ Senior, với mức lương từ 25,000,000 VNĐ đến 40,000,000 VNĐ lại đang thể hiện một mức độ hài lòng từ trung bình đến cao. Dễ thấy rằng những nhân viên cấp Senior với kinh nghiệm làm việc nhiều hơn cấp nhân Bảng 2.9 Kết quả khảo sát nhân viên về mức độ hài lòng đối với thời hạn trả
Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Nhân viên cấp Senior 0 0 5 14 0 Nhân viên cấp Associate 3 2 63 0 0
(Nguồn: Kết quả thực hiện khảo sát.)
Toàn bộ các nhân viên đang làm việc tại chi nhánh Hà Nội của công ty đều cảm
thấy hài lòng ở mức cao đến rất cao đối với công tác trả lương đúng hạn của công ty. Lương của công ty đều được trả tới nhân viên trong khoảng thời gian từ năm đến bảy
ngày đầu tiên mỗi tháng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Rất hiếm khi xảy ra hiện tượng trả lương chậm trễ xảy ra.
Đây là một điểm được thực hiện rất tốt trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Đầu mỗi tháng là thời gian các nhân viên trong công ty rất mong mỏi khoản tiền lương trả cho cả một tháng lao động và đóng góp của mình. Việc công ty trả lương đủ và đúng hạn đã thoả mãn được những mong mỏi ấy của nhân viên, khiến cho nhân
viên cảm thấy có thêm động lực khi công sức lao động của họ đã được đáp trả, giá trị
công sức lao động của họ đã được hiện thực hoá thành tiền và họ có thể sử dụng số tiền này để chi trả các khoản chi tiêu của mình. Thêm nữa, việc trả lương đúng hạn được thực hiện đều đặn và hiếm khi xảy ra hiện tượng trả lương chậm đã gia tăng lòng tin của người lao động trong công ty đối với công ty. Nhân viên tin tưởng rằng công việc mà họ đang thực hiện vẫn luôn luôn được ghi nhận và công ty luôn đảm bảo trả lương đầy đủ và đúng hạn. Nhân viên sẽ không còn phải lo lắng về việc công ty liệu có trả lương để mình có thể chi tiêu các khoản chi phí khác hay không. Từ đó, Bảng 2.10 Kết quả khảo sát nhân viên về mức độ phù hợp giữa lương nhận được và năng lực cá nhân tại Chi nhánh Hà Nội - Công ty TNHH Mazars Việt Nam.
(Nguồn: Kết quả thực hiện khảo sát.)
Nhân viên cấp Senior đang cho thấy một mức độ hài lòng khá cao. Có tới 14 trong 19 nhân viên cấp Senior (chiếm 73.68%) cảm thấy mức lương mình nhận được phù hợp với năng lực của bản thân ở mức cao. Cùng với đó, họ hài lòng với mức lương nhận được cũng như thời hạn trả lương, cho thấy, nhân viên cấp Senior rất hài lòng với chế độ đãi ngộ tài chính này. Chế độ trả lương của công ty thực hiện rất hiệu
quả và trở thành yếu tố giữ cho động lực làm việc của nhân viên cấp này luôn ở mức cao. Xét cho cùng, việc tìm được một nơi làm việc thoả mãn các yêu cầu về trả lương
không phải là một việc dễ dàng.
Đối với nhân viên cấp Associate, dễ thấy có sự khác biệt đối với nhân viên cấp Senior. Mức độ phù hợp mà cấp nhân viên này trả lời khảo sát tập trung nhiều vào mức trung bình (63 người trong 68 nhân viên, chiếm 92.65%). Cùng với các kết quả khảo sát về mức lương ở trên, cho thấy nhiều nhân viên cấp Associate chỉ cảm thấy phù hợp ở mức trung bình. Mức lương mà cấp nhân viên này nhận được không thực sự tạo ra được nhiều sự hào hứng trong công việc như là đối với cấp Senior. Nhân viên cấp Associate sẽ không có nhiều động lực được khích lệ từ yếu tố tiền lương mà
sẽ từ các yếu tố khác. Các nhân viên cấp Associate đang chọn cách đánh đổi mức lương hiện tại với những giá trị khác họ nhận được từ công ty như môi trường làm
Rất không
đồng ý Khôngđồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Chế độ khen thưởng
Ngoài ra, kèm với lương thì nhân viên tại Mazars cũng được nhận thêm thưởng cho những tháng có hiệu suất công việc đạt cao và có những đóng góp lớn cho chi nhánh cũng như công ty. Công ty muốn những nhân viên có nhiều cống hiến cho công
ty được ghi nhận và công ty cũng muốn khuyến khích những nhân viên khác cố gắng
làm việc và cống hiến cho tổ chức. Công ty có nhiều mức thưởng khác nhau cho các kết quả khác nhau và thường được gửi cùng với lương sau quá trình đánh giá kết quả.
Các mức thưởng thường từ 1 đến 3 tháng lương tuỳ thuộc vào mức độ đánh giá của ban lãnh đạo.
Sự đánh giá của ban lãnh đạo dựa vào những tiêu chí được quy định trong biểu mẫu đánh giá kết quả thực hiện công việc được thực hiện vào tháng 9 hằng năm.
(Xem
thêm tại phần Các hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc)
Ngoài ra, công ty cũng có những chính sách khen thưởng nóng với những đóng góp lớn, có nhiều giá trị cho công ty cũng như khen thưởng đối với những nhân viên làm việc lâu năm (khoảng từ trên 5 năm) liên tục tại công ty. Các mức thưởng đối với
những đóng góp lớn thường từ 3,000,000 VNĐ đến 5,000,000 VNĐ tuỳ thuộc vào đánh giá của ban quản lý. Còn đối với những nhân viên làm việc lâu năm, công ty sẽ có hai mốc là thưởng là 5 năm và 10 năm với mức thưởng từ khoảng 10,000,000 VNĐ đến 20,000,000 VNĐ.
Nhìn chung, chế độ khen thưởng của công ty đang thể hiện ở mức cơ bản, chỉ nhằm khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn cũng như tuyên dương những nhân viên gắn bó lâu dài cùng công ty khi trong điều kiện ngành nghề dịch vụ kế toán - kiểm toán, tư vấn tài chính là những nhóm ngành nghề có tỷ lệ thuyên chuyển cao.
Khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên trong công ty, đánh giá trên các tiêu
chí về tính phù hợp của các tiêu chí đánh giá, tính rõ ràng của quy định khen thưởng và mức hợp lý của số tiền khen thưởng.
Bảng 2.11 Kết quả khảo sát nhân viên chi nhánh đánh giá chế độ khen thưởng tại chi nhánh Hà Nội - công ty TNHH Mazars Việt Nam.
Các tiêu chí đánh giá khen thưởng phù hợp 0 0 22 65 0 Quy định về khen thưởng rõ ràng, được phổ biến trong toàn nhân viên 0 0 0 87 0 Số tiền khen thưởng hợp lý 0 0 49 38 0
Partners Managers Staff__________________ Hotel Hanoi USS60-70++ per night US$50++ per night VND 700.000-900.000
per night (total) HCM
C
USS60-70++ per night USS50++ per night VND 700.000-900.000 per night (total) Other
areas
USS90-110++ per night VND 700.000-900.000 per night (total)
Per diem NA Actual ∞st (with Partner
post-approval)
VND300.000 per night
Airport transfers
Hanoi Noi Bai charge rates Noi Bai charge rates Noi Bai charge rates HCM
C Actual taxi charge Actual taxi charge Actual taxi charge
(Nguồn: Kết quả khảo sát.)
Kết quả khảo sát cho thấy, nhân viên tại chi nhánh đánh giá rằng các tiêu chí dùng để đánh giá khen thưởng là phù hợp với sự đồng thuận đạt 74.71% số nhân
Chế độ phúc lợi khác
Công ty TNHH Mazars Việt Nam thực hiện đầy đủ các chế độ về bảo hiểm bắt buộc theo pháp luật. Các chế độ bảo hiểm được công ty hỗ trợ bao gồm Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp. Công ty cũng có các chế độ trợ cấp, hỗ trợ trong các trường hợp tai nạn, bệnh tật hoặc tai nạn trong khi làm việc.
Công việc về kiểm toán và tư vấn tài chính nhiều khi đòi hỏi nhân viên tại công
ty phải có những chuyến công tác dài ngày, đến thực tế tại đơn vị khách hàng. Ở các chuyến đi công tác này, nhân viên tham gia sẽ được hỗ trợ công tác phí. Công tác phí
được ghi rõ trong chính sách của công ty. Những khách hàng đòi hỏi nhân viên phải di chuyển ra khỏi Hà Nội trong nhiều ngày liên tiếp, nhân viên sẽ được hỗ trợ công tác phí. Công tác phí sẽ được tính cho từng nhân viên theo chức vụ, dựa vào số ngày và địa điểm di chuyển và được nhận trước khi đi công tác. Khoản tiền hỗ trợ này giúp
cho nhân viên chi trả trong thời gian đi công tác và sẽ không phải hoàn lại cho công ty sau khi đi công tác. Khoản tiền này khác với tiền tạm ứng để chi trả hay tạm ứng lương.
TRAVEL OUTSIDE HOME OFFICE (WITHIN VIETNAM)
All expenditure incurred for business trip is to be limited within the amounts Approved in the operating plan and budget
Hình 2.4 Công tác phí áp dụng cho công tác ngoài phạm vi Việt Nam tại Công ty TNHH Mazars Việt Nam. (Nguồn: Tài liệu nội bộ Mazars.)
Trao đổi với nhân viên trong công ty, nhân viên công ty cho rằng mức công tác phí hiện tại là khá tốt. Với mức chi phí cho tiền khách sạn từ 700,000 VNĐ đến 900,000 VNĐ một đêm cũng như được cấp 300,000 VNĐ công tác phí, nhân viên đã có thêm điều kiện chi trả cho những lần đi công tác xa nhà. Rất nhiều nhân viên tại chi nhánh đã cho rằng mức công tác phí tại công ty là rất phù hợp. Chính mức công tác phí hiện tại đã tạo một động lực làm việc tốt tới nhân viên mỗi khi công việc đòi hỏi phải đi công tác. Nhiều nhân viên cấp Associate chia sẻ rằng họ có mong chờ những buổi đi công tác trong năm để có thể được nhận mức công tác phí này. Đây là một khoản tiền mà nhân viên có thể kiếm thêm ngoài lương. Thêm vào đó, họ có cơ hội được đi tới những nơi xa, bên cạnh khoảng thời gian làm việc họ có thể kết hợp cơ hội giải trí, đi du lịch tại nơi công tác.
Đặc thù của công việc, nhất là vào mùa cao điểm của dịch vụ kiểm toán, tư vấn
thuế, cũng đòi hỏi nhân viên phải làm việc thêm giờ để đảm bảo tiến độ công việc. Khoảng thời gian làm thêm giờ này nếu thoả mãn các điều kiện nêu ra trong chính
khung thời gian khác nhau thì sẽ khác nhau. Ví dụ, làm thêm giờ vào ngày lễ tết (300%) sẽ có hệ số cao hơn làm thêm giờ ngày thường (200%). Tuy nhiên, vì phải dựa vào tình hình và điều kiện của công ty, nhiều khi khoảng thời gian làm thêm này có thể được chuyển thành ngày nghỉ bù.
Những năm gần đây, các khoảng thời gian làm thêm này thường được đổi thành
ngày nghỉ bù thay vì tính thành tiền lương. Nhân viên sau khi làm thêm giờ sẽ được đăng ký các ngày để nghỉ. Nhân viên tại công ty thường có những kỳ nghỉ dài ngày từ 10 đến 15 ngày liên tục vào thời gian không bận. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, số lượng khách hàng tăng lên kèm theo đó là những dự án mới của công ty khiến
khối lượng công việc quanh năm là khá lớn. Điều này dẫn đến việc nhiều nhân viên không thể sử dụng hết những ngày nghỉ bù của mình. Những ngày nghỉ bù này sẽ không được chuyển giao sang năm mới. Chính vì vậy mà nhân viên tại chi nhánh thường bận quanh năm với khối lượng công việc rất lớn, ít các ngày nghỉ. Vào mùa bận thì gần như là không có ngày nghỉ cho các nhân viên tại chi nhánh. Với những nhân viên làm việc lâu và có kinh nghiệm thì việc này không quá ảnh hưởng tới họ, nhưng đối với những nhân viên mới ở cấp độ Associate thì họ thường cảm thấy áp lực và mệt mỏi vì phải kéo dài trong thời gian khá dài.
Ngoài ra, cũng vào thời điểm này, khi mà nhân viên trong công ty đều phải gồng
mình đảm đương khối công việc lớn thì công ty chưa có những chính sách cụ thể nhằm duy trì cũng như gia tăng động lực làm việc của nhân viên. Yếu tố động lực làm việc trong khoảng thời gian này là rất quan trọng vì nó sẽ quyết định tiến độ công
việc cũng như chất lượng công việc. Trong khoảng thời gian này, ban lãnh đạo tại chi
nhánh mới chỉ có những động thái động viên nhân viên trong công ty cùng cố gắng vượt qua khoảng thời gian khó khăn này. Tuy nhiên, những lời động viên này không có quá nhiều hiệu quả và thường kéo dài không lâu. Nhìn chung, chi nhánh vẫn chưa có những biện pháp tạo động lực cho nhân viên trong chi nhánh trong khoảng thời gian cao điểm cung cấp dịch vụ.
Công việc đòi hỏi những hiểu biết chuyên môn nhất định về kế toán - tài chính nên Mazars Việt Nam hỗ trợ cho nhân viên thi các chứng chỉ chuyên môn và chứng chỉ nghề nghiệp như CFA, ACCA, CPA... bằng cách hỗ trợ phí dự thi cho nhân viên.
Nhân viên khi đăng ký dự thi sẽ được hỗ trợ tiền đóng phí dự thi và sẽ được nghỉ