1.3. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên với công việc
1.3.3. Mô hình JDI (Job Descriptive Index –Chỉ số mô tả công việc)
Mô hình chỉ số mô tả công việc được Smith và cộng sự giới thiệu từ năm 1969. Mô hình chỉ số công việc được đánh giá tốt qua nhiều nghiên cứu, theo thống kê của Worrel (2004) ứng dụng của JDI trong việc đo lường thỏa mãn đối với công việc của nhân viên đã có đến 12.000 nghiên cứu về JDI (Worrel, 2004). Về cơ bản mô hình của Smith gồm 5 nhân tố như sau:
Bản chất công việc phù hợp: được hiểu là một công việc sẽ mang lại sự thỏa mãn chung cho người lao động và tạo hiệu quả công việc tốt nếu nó thỏa mãn các đặc điểm: Sử dụng các kỹ năng khác nhau, nhân viên nắm rõ quy trình thực hiện công việc và công việc có tầm quan trọng nhất định đối
với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp…Ngoài ra công việc phù hợp với năng lực nhất định của người lao động.
Cơ hội đào tạo và thăng tiến: đào tạo là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết để phục vụ một công việc cụ thể. Thăng tiến là việc di chuyển lên những vị trí cao hơn trong hệ thống làm việc của người lao động. Đào tạo và thăng tiến được nhóm chung với nhau trong cùng một nhân tố là do mối quan hệ nhân – quả thường thấy của chúng. Mục đích đào tạo của nhân viên ngoài việc nâng cao trình độ của mình còn mục đích thăng tiến trong hệ thống công việc, chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau.
Thu nhập: Thu nhập là khoản thù lao người lao động thu được từ công việc của mình ở công ty. Trong nghiên cứu này thu nhập được hiểu là thu nhập mà người lao động thu được từ công việc họ đang làm ở công ty không tính các khoản thu ngoài công việc chính tại công ty. Yếu tố thu nhập là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc, nhân viên có sự so sánh mức thu nhập với các đơn vị khác, thu nhập có được phân phối một cách công bằng giữa các thành viên.
Lãnh đạo: Lãnh đạo được hiểu là người cấp trên trực tiếp của nhân viên. Lãnh đạo đem đến sự thỏa mãn cho nhân viên thông qua việc giao tiếp với nhau, sự quan tâm, chú ý đến người lao động cấp dưới của mình, bảo vệ nhân viên khi cần thiết, thể hiện năng lực lãnh đạo và chuyên môn đối với cấp dưới. Ngoài sự thỏa mãn về lãnh đạo của nhân viên còn thông qua việc đối xử công bằng, ghi nhận chân thành các đóng góp của nhân viên.
Đồng nghiệp: Đồng nghiệp là những người làm việc chung một vị trí với nhau, có nội dung công việc tương tự nhau hoặc trên một chuỗi nghiệp vụ có liên quan đến nhau trong tổ chức. Trong nghiên cứu này đồng nghiệp được hiểu là người làm việc cùng đơn vị trực tiếp, cùng công ty có mối quan hệ thường xuyên về mặt công việc với nhau, quan tâm trao đổi với nhau về công
việc. Phần lớn thời gian người lao động tiếp xúc với nhau, vì vậy mối quan hệ giữa các đồng nghiệp với nhau cũng ảnh hưởng tới sự thỏa mãn trong công việc. Các yếu tố chính về sự thỏa mãn của đồng nghiệp là sự tin cậy, tận tâm trong công việc, giúp đỡ lẫn nhau và sự thân thiện…
Boeve (2007) đã sử dụng mô hình này để thực hiện nghiên cứu sự hài lòng với công việc của các giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ của các trường y tại Mỹ. Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết hai nhân tố của Herzberg và chỉ số mô tả công việc trong mô hình JDI của Smith, Kendall và Hulin. Với mục đích kiểm định tính đúng đắn của hai thuyết trên, Boeve đã chia các yếu tố của sự hài lòng thành hai nhóm để thực hiện nghiên cứu: Các yếu tố bên trong (bản chất công việc, cơ hội phát triển thăng tiến) và các yếu tố bên ngoài (lương, sự hỗ trợ của cấp trên và mỗi quan hệ với đồng nghiệp). Kết quả nghiên cứu cho thấy trong các yếu tố của JDI thì đặc điểm công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và cơ hội phát triển có tương quan mạnh với sự hài lòng công việc, còn lương và sự hỗ trợ cấp trên lại có tương quan yếu. Đặc biệt, nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng công việc nói chung đó là bản chất công việc.
Ngoài ra trong nước cũng có những mô hình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng trong công việc. Điển hình là nghiên cứu của Đỗ Xuân Trường (2014) về sự hài lòng với công việc của giảng viên đại học. Theo nghiên cứu của mình, ông đưa ra 9 yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của giảng viên: Tính chất công việc, Mối quan hệ với sinh viên, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Điều kiện làm việc, Tiền lương, Thăng tiến nghề nghiệp, Quản lý hành chính, Cán bộ quản lý trực tiếp và Chính sách quản lý. Nghiên cứu này cho thấy sự hài lòng về công việc là một phạm trù phức tạp, chịu sự ảnh hưởng chi phối của nhiều yếu tố, do vậy cần khảo sát, thu thập ý kiến của
giảng viên để từ đó đánh giá, đo lường được mức độ hài lòng đối với công việc của họ.
Bên cạnh đó còn có nghiên cứu của Nguyễn Văn Thuận và cộng sự (2011). Nguyễn Văn Thuận và cộng sự (2011) đề xuất một mô hình có 8 yếu tố tác động đến sự hài lòng về công việc của giảng viên trường cao đẳng bao gồm: Tính chất công việc, Cơ hội thăng tiến và sự công nhận, Mối quan hệ với sinh viên, Quan điểm và thái độ của lãnh đạo, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Lương và phúc lợi, Điều kiện làm việc và Chính sách quản lý