CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.5 Cải thiện công tác quản lý hành chính
Thông qua quá trình rà soát các văn bản, quy định liên quan đến công tác cải cách hành chính, kiến nghị với cấp trên sửa đổi, bãi bỏ các văn bản không còn phù hợp với tình trạng thực tế và nhu cầu công việc, những văn bản hết hiệu lực hoặc không đúng với văn bản của cơ quan nhà nước cấp trên. Tiếp tục loại bỏ các thủ tục hành chính rườm rà, chưa phù hợp, sớm xây dựng và hoàn thiện các thủ tục hành chính theo hướng công khai, đơn giản, thuận tiện, giảm thiểu về thủ tục, thời gian giải quyết công việc, tránh phiền hà cho cá nhân, phòng ban.
Hai là, Công khai hóa thủ tục hành chính
Để thực hiện được giải pháp này, cần có sự đầu tư và quan tâm hơn để các thủ tục hành chính khi thực hiện được nhanh gọn và hiệu quả, dễ hiểu và dễ thực hiện. Hơn nữa, công khai hóa thủ tục hành chính còn nhằm giúp cán bộ, công chức nắm rõ được các quy định, trình tự tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, từ đó không tùy tiện thêm bớt các yêu cầu của thủ tục đối với cá nhân và phòng ban.
Việc công bố, công khai thủ tục hành chính cần được thực hiện một cách đầy đủ, chính xác, đúng thời hạn. Ngoài ra, việc công khai phải đảm bảo đầy đủ, chính xác, kịp thời, thường xuyên, dễ khai thác, sử dụng.
Ba là, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức
Việc thực hiện thủ tục hành chính có hiệu quả cao hay không cũng là do đội ngũ làm việc tại bộ phận tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính và các cán bộ, nhân viên liên quan đến việc quy trình thực hiện liên thông liên quan đến trách nhiệm của các phòng ban khác nhau.
Do đó, Viện cần tiếp tục duy trì các lớp đào tạo, bồi dưỡng, nhằm nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên, cụ thể là tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ, đặc biệt là những kỹ năng nghiệp vụ hành chính, đạo đức công vụ, tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, sự năng động, trung thực, kỷ cương, gương mẫu, tận tâm…
Bốn là, tăng cường áp dụng công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông
tin trong quá trình xử lý thủ tục hành chính
Khi giải quyết các thủ tục hành chính, cán bộ, nhân viên cần được trang bị những phương tiện cần thiết để việc thực thi công việc hiệu quả và tránh sự tùy tiện. Do đó, các cấp lãnh đạo cần có sự quan tâm đúng mức và kịp thời để trang bị các phương tiện cũng như các điều kiện làm việc cần thiết để giúp các bộ phận thực hiện nhiệm vụ nhanh chóng và thuận lợi; từng bước hiện đại hóa các trang thiết bị; phục vụ công tác hiện đại hóa công sở nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong công tác cải cách hành chính.
Bên cạnh đó, cần đặc biệt chú trọng công tác ứng dụng công nghệ thông tin, coi đây là một đòi hỏi khách quan của công tác cải cách hành chính và cũng là một giải pháp hữu hiệu đảm bảo cho mọi hoạt động có hiệu quả. Công nghệ thông tin được coi là “cánh tay đắc lực” phục vụ cho cán bộ, công chức khi thực hiện nhiệm vụ, giúp công việc được giải quyết nhanh gọn, chính xác; giúp công tác kiểm tra, giám sát của lănh đạo được thực hiện thuận lợi.
Năm là, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra quá trình thực hiện thủ tục hành chính
Công tác thanh tra, kiểm tra việc thực hiện thủ tục hành chính cần được quan tâm, chú trọng. Nếu làm tốt công tác này sẽ giúp tăng cường tính kỷ luật, kỷ cương hành chính, mang lại niềm tin cho tập thể. Chính vì vậy, việc đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra nhằm phát hiện, kịp thời chấn chỉnh những sai sót và nêu gương điển hình đối với các đơn vị thực hiện tốt nhiệm vụ được giao là vô cùng cần thiết.
KẾT LUẬN
Qua quá trình thu thập tài liệu, điều tra, khảo sát và nghiên cứu sự hài lòng với công việc của nhân viên tại Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồ với 9 nhân tố, luận văn đã rút ra kết luận về sự hài lòng của nhân viên chỉ ở mức trung bình. Nhìn chung, người lao động ngày nay đi làm muốn có công việc phù hợp với khả năng sở trường, lương cao, có việc làm ổn định, và được thăng tiến khi có những đóng góp… nhưng mức độ đáp ứng từ phía các chính sách của Viện chưa thực sự được tốt. Mức độ thỏa mãn với các chính sách quản lí mới chỉ ở mức trung bình bởi vậy hiện tượng chảy máu chất xám còn tồn tại.
Trên cơ sở phân tích và đánh giá sự hài lòng với công việc của nhân viên tại Viện, tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng với công việc của nhân viên tại Viện. Để đạt được kết quả tốt trong công tác nâng cao sự hài lòng cần có sự phối hợp từ hai phía: người sử dụng lao động và người lao động, nghĩa là lãnh đạo đơn vị, cán bộ quản lý trực tiếp và bản thân người lao động.
Trong phạm vi giới hạn về thời gian và kiến thức nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót; kính mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô và quý vị để tác giả hoàn thiện hơn bản luận văn với hi vọng có thể ứng dụng vào thực tiễn tại nơi công tác./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A/ Tài liệu tiếng Việt
(1) Trần Kim Dung, 2005. Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học, 8, 1 – 9.
(2) Đỗ Xuân Trường,2014. Sự hài lòng với công việc của giảng viên đại học, đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở , Trường ĐHKT – ĐHQG.
(3) Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2004. Giáo trình Quản Trị Nhân Lực. Hà Nội: NXB Lao động xã hội.
(4) Lê Thế Giới, 2007. Quản trị học. Hà Nội: Nhà xuất bản tài chính.
(5) Hoàng Văn Hải, 2010. Quản trị chiến lược. Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia. (6) Phạm Hồng Quang, 2010. Vấn đề tạo động lực làm việc cho giảng viên
đại học trong điều kiện hiện nay, Tạp chí giáo dục, Số 242, kỳ 2.
(7) Trần Xuân Quang, 2007. Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
(8) Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2010. Giáo trình Quản trị Nhân lực. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
(9) Nguyễn Hữu Thân, 2004. Quản trị nhân sự. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê.
(10) Nguyễn Văn Thuận và các cộng sự, 2011. Sự hài lòng đối với công việc của giảng viên: tiếp cận hành vi quản trị, Tạp chí khoa học Đại học Huế số 66.
(11) Phan Thị Minh Lý, 2011. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thừa Thiên - Huế, Tạp chí khoa học và công nghệ Đại học Đà Nẵng, 3 (44), 186 – 192.
B/ Tài liệu tiếng Anh
(12) Akpoture, R.R., Ikhifa, O. G., Imedi, O. I và Okokoyo, I. E., 2006, Job satisfaction among educators in colleges of education in sourthen Nigeria,
Journal of Applied Sciences, Vol. 6, No. 1.
(13) Amzat, H.I., và Idris, A. R., 2011, Lecturers’ satisfaction toward university management and decision makinh styles in some Malaysian Public universities” Science direct procedia Social and hehavioral Sciences, Vol. 15, World Conference on Education Science.
(14) Boreham, N., Gray, P. vaf Blake, A., 2006, Job satisfaction among newly qualified teachers in Scotland, TLRP&ESRC, paper presented to the Annual Conference of British Education Research Association,
University of Warwick, Coverntry.
(15) Bozeman, B. & B. Gauhan, 2011, Job satisfaction among university faculty: Individual, work and institutional determinants, The Journal of Higher Education, Volume 82, Number, 2.
(16) Smith, PC. Kendal , L.M and Hulin, C.L (1969), “ The measurement of Satisfaction in Work and Retirement”, Rand Mc Nally, Chicago, IL, US (17) Weiss, D.J., Dawis, R.V., England, G.W. and Lofquist, L.H (1967),
Manual for the Minnesota Satisfaction Questionare: “ Minnesota studies in vocational rehabilitations”. Minneapolis : Industrial Relations Center, University of Minnesota.
(18) Spector (1997), Job satisfaction application assessment cause and consequesces, thousand Oaks California.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU
1. Tại sao Anh/Chị lại chọn làm việc tại Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồ?
2. Theo Anh/Chị công việc hiện tại có những đặc điểm gì?
3. Công việc Anh/Chị phụ trách ngày nay có những thay đổi gì so với trước đây?
4. Những điểm hay (thuận lợi) trong công việc của Anh/Chị là gì? 5. Những điểm dở (không thuận lợi) trong công việc của Anh/Chị là gì? 6. Anh/Chị nhận định thế nào về mối quan hệ với khách hàng (đối tác)
hiện nay?
7. Anh/Chị nhận định thế nào về mối quan hệ đồng nghiệp trong Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồ hiện nay?
8. Anh/Chị đánh giá thế nào về điều kiện làm việc hiện nay của nhân viên trong Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồ?
9. Thăng tiến nghề nghiệp quan trọng thế nào đối với Anh/Chị?
10. Anh/Chị nghĩ thế nào về các quy trình/thủ tục hành chính trong Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồ?
11. Nội dung mối quan hệ của Anh/Chị với người quản lý trực tiếp như thế nào?
12. Anh chị đánh giá thế nào về cơ chế, chính sách quản lý hiện nay của Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồmà Anh/Chị đang công tác?
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠIVIỆN KHOA HỌC
ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ
Kính thưa Quý Anh/Chị:
Hiện nay tôi là học viên cao học tại Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN. Tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát về sự hài lòng với công việc của nhân viên tại Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồ.
Đề nghị Quý Anh/Chị (là nhân viên các phòng ban, đơn vị sản xuất thuộc Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồ) cho ý kiến theo cảm nhận, đánh giá cá nhân về các khía cạnh công việc của mình. Kết quả khảo sát này chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Trân trọng cảm ơn Anh/Chị đã giúp đỡ!
I. Thông tin cá nhân:
Họ tên:………(có thể bỏ trống) Chức vụ:……….
Giới tính: □ Nam □Nữ
Thâm niên công tác: □ Dưới 5 năm □ 5-10 năm □ 10-20 năm □ trên 20 năm
II. Câu hỏi Khảo sát
Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào phương án Anh/Chị lựa chọn, các giá trị từ 1 đến 5 được quy ước như sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
TT Các thang đo Mức độ hài lòng
Tính chất công việc
1 Tôi thấy công việc của mình thú vị 1 2 3 4 5
2 Công việc của tôi được linh hoạt về
thời gian 1 2 3 4 5
3 Tôi được tự chủ trong công việc 1 2 3 4 5
4 Tôi thấy công việc hiện nay đơn điệu,
ít sự mới mẻ 1 2 3 4 5
5 Công việc của tôi không đòi hỏi sự
sáng tạo 1 2 3 4 5
Mối quan hệ với khách hàng
6 Tôi có quan hệ tốt với khách hàng 1 2 3 4 5
7 Khách hàng tương trợ tốt với tôi 1 2 3 4 5
8 Tôi được khách hàng quý mến 1 2 3 4 5
Mối quan hệ với đồng nghiệp
9 Tôi quý mến những đồng nghiệp của
tôi 1 2 3 4 5
10 Tôi thân thiện, hòa đồng với tập thể 1 2 3 4 5
11 Đồng nghiệp giúp đỡ tôi khi tôi cần 1 2 3 4 5
12 Đồng nghiệp của tôi là những người
giỏi 1 2 3 4 5
13 Cơ quan tôi là một tập thể đoàn kết 1 2 3 4 5
Điều kiện làm việc
14 Cơ quan tôi có cơ sở vật chất đầy đủ 1 2 3 4 5
15 Khung cảnh ở cơ quan tôi phù hợp với
16 Tôi có các nguồn để tìm được tài liệu
khi cần 1 2 3 4 5
17 Tôi được cung cấp đầy đủ trang thiết
bị phục vụ công việc 1 2 3 4 5
Tiền lương
18 Thu nhập của tôi đáp ứng nhu cầu
cuộc sống 1 2 3 4 5
19 Nghề nghiệp của tôi có lương bổng ổn
định 1 2 3 4 5
20 Cơ chế trả lương ở cơ quan tôi là công
bằng 1 2 3 4 5
21 Lương của cơ quan tôi là khá so với
các cơ quan khác 1 2 3 4 5
Thăng tiến nghề nghiệp
22 Công việc của tôi có cơ hội thăng tiến 1 2 3 4 5
23 Cơ quan có điều kiện để phát triển sự
nghiệp 1 2 3 4 5
24 Tôi giẫm chân tại chỗ về nghề nghiệp 1 2 3 4 5
25 Tôi có cơ hội chuyển sang làm ngành
khác/đơn vị khác nếu muốn 1 2 3 4 5
Quản lý hành chính
26 Các thủ tục hành chính của cơ quan
tôi khá phức tạp, mất thời gian 1 2 3 4 5 27 Tôi phải tham gia họp hành nhiều 1 2 3 4 5
28 Tôi có khá nhiều công việc không liên
quan đến chuyên môn 1 2 3 4 5
29 Cán bộ quản lý trực tiếp của tôi động
viên tôi cố gắng 1 2 3 4 5
30 Cán bộ quản lý trực tiếp khen ngợi khi
tôi làm việc tốt 1 2 3 4 5
31 Cán bộ quản lý trực tiếp hỗ trợ tôi
nâng cao năng lực cá nhân 1 2 3 4 5 32 Cán bộ quản lý trực tiếp sẵn sàng giúp
đỡ khi tôi cần 1 2 3 4 5
Chính sách quản lý
33 Cơ quan tôi có sứ mệnh, mục tiêu rõ
ràng 1 2 3 4 5
34 Cơ quan có cơ chế quản lý nhân viên
phù hợp 1 2 3 4 5
35 Hoạt động của cơ quan rất rõ ràng,
minh bạch 1 2 3 4 5
36
Cơ quan huy động sự tham gia, góp ý của nhân viên khi xây dựng các quy trình, quy chế
1 2 3 4 5
Mức độ hài lòng về công việc
37 Tôi thấy công việc hiện nay khá tốt 1 2 3 4 5
38 Công việc của tôi không có gì đáng
phàn nàn 1 2 3 4 5
39 Tôi thấy hài lòng về công việc hiện