Tuy công ty có những điểm mạnh như trên, nhưng vẫn còn tồn tại một số khó khăn, làm cản trở quá trình phát triển của công ty, nếu có thể khắc phục những điểm yếu này, công ty dễ dàng đạt được mục tiêu trở thành công ty Thẩm định giá dẫn đầu tại Việt Nam
Thứ nhất, Hệ thống định giá tại Citics và các phần mềm khác phục vụ công tác định giá còn nhiều lỗ hồng.
- Tuy công ty đặt ra thời gian giới hạn cho từng hồ sơ thẩm định cũng như sơ bộ, tuy nhiên phần lớn các hồ sơ đều bị vượt quá thời gian quy định của hệ thống. Ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ của Citisc, vì một trong những lợi thế cạnh tranh của Citics là thời gian thực hiện hồ sơ nhanh, vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh của mình.
Việc thời gian được cài đặt chạy từ khâu “Tạo hồ sơ Thẩm định” là bất hợp lý, bởi vì kể từ lúc hồ sơ được khởi tạo, chuyên viên sẽ cần thống nhất với khách hàng về thời gian khảo sát, sau đó CVĐG cần di chuyển tới vị trí của tài sản, khảo sát TSTĐ, tìm TSSS, sau đó về lập chứng thư TĐG. Tất cả các hành động trên rất khó để thực hiện trong vòng 3 tiếng. Trong trường hợp khách hàng thay đổi giờ khảo sát, Tài sản tọa lạc tại khu vực ngoại tỉnh, cách xa văn phòng thì việc thực hiện hoàn thành 1 hồ sơ trong thời gian quy định của công ty lại càng khó thực hiện hơn.
Chính vì thế, khi hồ sơ được Điều phối viên phân công đến CVĐG, thông thường các hồ sơ đã đều quá hạn thời gian quy định. Nếu công ty lấy thời gian đó làm thước đo kỹ năng và chất lượng công việc của CVĐG thì rất không công bằng.
- Ứng dụng Citics Valuation dành cho các Chuyên viên tín dụng (CVTD) chưa tương thích với nhiều dòng điện thoại. Hiện nay, chỉ các cán bộ tín dụng sở hữu điện thoại thông minh của các hãng điện thoại như là Iphone, Samsung, Vsmart... mới tương thích và có thể sử dụng ứng dụng Citics Valuation. Ngoài ra, các hãng điện thoại khác như là Oppo, Huawei. thì ứng dụng trên sẽ không hỗ trợ. Bên cạnh đó, việc lập tài khoản cho ứng dụng này, các CVTD cần liên hệ làm việc với bộ phận Kinh doanh của Citisc. Chính vì thế, ứng dụng chưa tiếp cận tới tất cả các CVTD, dẫn đến việc các CVTD dùng chung một tài khoản với nhau, gây khó khăn trong việc quản lý hồ sơ, hay trong việc liên hệ với người quản lý hồ sơ đó.
Thứ hai, phương pháp định giá chưa được sử dụng đa dạng, linh hoạt. Phần lớn các tài sản được định giá bằng phương pháp so sánh, hoặc so sánh kết hợp với chi phí. Tuy điều này sẽ giúp giá trị của tài sản đúng với giá thị trường nhưng sẽ mang kèm theo đó là một số cản trở.
Trong một vài trường hợp, việc khai thác thông tin đã giao dịch thành công là một công việc không dễ dàng, vì phần lớn các môi giới BĐS không thể hoặc không muốn cung cấp thông tin về tài sản đã giao dịch thành công, chính vì thế, các TĐV sẽ sử dụng thông tin tài sản đang giao bán trên thị trường, dẫn đến sự sai lệch trong đơn giá chỉ dẫn, từ đó làm sai lệch đơn giá thẩm định. Thêm vào đó, phương pháp so sánh chỉ sử dụng ở những nơi thị trường phát triển hoặc đang phát triển. Những nơi thị trường kém phát triển, việc sử dụng phương pháp này mang lại rất nhiều khó khăn trong việc tìm tài sản tưởng đồng, và thông thường tài sản so sánh tìm được lại kém tương đồng, kết quả thu được thiếu sức thuyết phục.
Đối với phương pháp chi phí, các tài sản có công trình xây dựng trên đất, khách hàng thường không cung cấp cho đơn vị Thẩm định giá Giấy phép xây dựng vì một số lý do như là: làm mất, không có giấy phép,..., chính vì thế CVĐG đôi khi không nắm rõ được kết cấu của TSTĐ để xác định giá công trình xây dựng. Ví dụ như những công trình trên đất có gia cố bằng cọc BTCT sẽ có giá trị cao hơn những công trình không gia cố bằng cọc BTCT. Tuy nhiên, các CVĐG chỉ có thể xác nhận thông tin này qua chủ nhà và đôi khi chủ nhà cũng không nắm rõ được ngôi nhà mình sở hữu.
Thứ ba, quy trình thẩm định giá của Citics vừa thừa vừa thiếu so với 6 bước theo Tiêu chuẩn thẩm định giá của Bộ Tài Chính. Trong thông tư trên có quy định, bước Lập kế hoạch Thẩm định giá nhằm xác định rõ phạm vi, nội dung công việc, tiến độ thực hiện từng nội dung công việc và tiến độ thực hiện của toàn bộ cuộc thẩm định giá. Tuy vậy, quy trình thẩm định giá của Citics đã được rút gọn, bước “Lập kế hoạch thẩm định giá” được làm qua loa và thường được tích hợp cùng các bước khác, Citics chưa có hướng dẫn cụ thể cho bước này.
Tuy vậy, quy trình thẩm định của Citics khá rườm rà và nhiều người liên quan, từ Chuyên viên định giá, Kiểm soát viên, Giám đốc phê duyệt đều kiểm duyệt và phê duyệt một bộ hồ sơ dù giá trị lớn hay nhỏ. Tuy điều này sẽ khiến chất lượng của từng bộ hồ sơ được kiểm duyệt nhưng lại khiến thời gian thực hiện hồ sơ bị kéo dài. Thêm vào đó, trong chứng thư chỉ có chữ ký của Giám đốc nghiệp vụ, là người đứng đầu của bộ phận thẩm định, còn lại những người liên quan khác thì chỉ ký tại
biên bản khảo sát. Điều này sẽ làm thui chột đi ý thức trách nhiệm của những người thực hiện hồ sơ, đồng thời khó quy đổi trách nhiệm cho người thực hiện khi hồ sơ thực hiện dính vi phạm pháp lý hoặc bị kiện cáo.
Thứ tư, hệ thống dữ liệu thông tin của Citics chưa hiệu quả dù đạt được hơn 10 triệu thông tin Bất động sản trên toàn quốc. Phần lớn các thông tin được các Chuyên viên dữ liệu thu thập qua điện thoại và người được liên hệ phần lớn là môi giới, chính vì thế những thông tin này chưa có sự kiểm chứng thực tế, dẫn đến thông tin có thể sai lệch, kéo theo đó là sự sai lệch khi ước tính giá trị của tài sản. Ngoài ra việc có nhiều thông tin gây nhiễu sẽ khiến Chuyên viên định giá cảm thấy khó khăn trong việc tìm TSSS khi thực hiện thẩm định.
Thứ năm, việc điều chỉnh các yếu tố sai khác giữa TSTĐ và TSSS tuy đã có hệ thống điều chỉnh dựa trên thuật toán, tuy vậy các CVĐG thường điều chỉnh dựa theo kinh nghiệm hoặc điều chỉnh để đạt được mức giá thẩm định như mong muốn trước đó. Điều này sẽ khiến kết quả thẩm định mang tính chủ quan rất lớn. Chính vì thế có những trường hợp các đối tác ngân hàng xin “hỗ trợ giá” để khách hàng đủ khoản vay. Tuy giá trị chênh lệch không quá nhiều nhưng đã làm méo mó đi giá trị của tổ chức Thẩm định giá.