5. Bố cục của luận văn
3.3. Đánh giá của khách hàng về quản trị chất lượng sản phẩm của công ty
3.3.1. Kết quả đạt được
Sau nhiều nỗ lực cố gắng, đầu tư, chỉ đạo đúng đắn, Công ty đã xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Việc áp dụng HTQLCL đã đem lại rất nhiều lợi ích và khẳng định vị thế của Công ty trên thị trường. Điều này được thể hiện:
Hoàn thiện hệ thống quản lý của Công ty: Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 giúp ổn định cơ cấu tổ chức, trách nhiệm và quyền hạn được phân định rõ ràng trong nội bộ Công ty. Mọi quá trình sản xuất đã được chuẩn hóa, mối quan hệ giữa các hoạt động chính và hoạt động hỗ trợ cũng được xác định rõ ràng. Nhờ vậy, Công ty tiến hành các hoạt động quản lý dễ dàng và đạt hiệu quả cao.
Tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt: HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đang áp dụng tại Công ty giúp giảm thiểu chi phí sản xuất, hoạt động kinh doanh theo quy trình rõ ràng. Áp dụng chặt chẽ các tiêu chuẩn bắt buộc, do đó sản phẩm của Công ty đạt chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều này được thể hiện ở các đánh giá sau:
* Đánh giá của khách hàng về quản trị chất lượng sản phẩm +) Chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm của Công ty.
Biểu đồ 3.4 Ý kiến của khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH MTV cơ khí 17
Nguồn: Kết quả điều tra và tính toán của tác giả.
Theo biểu đồ trên, có thể thấy là phần lớn khách hàng đánh giá khá cao về chất lượng sản phẩm của Công ty chiếm 84%.
+) Chỉ tiêu giá thành sản phẩm.
Biểu đồ 1.5 Ý kiến của khách hàng về giá thành sản phẩm
84% 3% 13% 1- Tốt 2- Không tốt 3- Không có ý kiến gì 30% 40% 13% 17% 1- Giá cao 2- Giá hợp lý 3- Giá rẻ 4- Ý kiến khác
Theo biểu đồ trên, có thể thấy là phần lớn khách hàng đều đánh giá là sản phẩm có giá hợp lý với khả năng mua của họ. Tuy nhiên, vẫn có hơn 30% khách hàng được hỏi đánh giá là giá thành sản phẩm đang hơi cao. Công ty nên có những biện pháp nghiên cứu thêm về nền giá chung và về hồ sơ năng lực của khách hàng để hiểu hơn về khách hàng của mình, và xem xét xem liệu việc cân đối lại giá thành đối với các nhóm đối tượng khách hàng riêng biệt có nên tiến hành hay không.
+) Chỉ tiêu đánh giá về chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của Công ty.
Biểu đồ 3.6 Đánh giá của khách hàng về chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của Công ty
Nguồn: Kết quả điều tra và tính toán của tác giả.
Theo biểu đồ trên, phần lớn khách hàng không có nhận xét gì đặc biệt, chỉ có 27% khách hàng được hỏi đánh giá tốt về chỉ tiêu này, và vẫn còn một nhóm khách hàng có đánh giá là việc xử lý và giải quyết các vấn đề còn chậm và cần được cải thiện thêm.
+) Chỉ tiêu thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên Công ty.
27%
56% 10%
7%
1- Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo
2- Bình thường
3- Chưa kịp thời, còn chậm
Biểu đồ 3.7 Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên
Nguồn: Kết quả điều tra và tính toán của tác giả.
Theo biểu đồ trên, có thể thấy là phần lớn khách hàng đều nhận xét là nhân viên Công ty đều rất thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt và quan tâm đến khách hàng. Nhưng vẫn có khoảng 40% khách hàng tham gia phỏng vấn chưa thấy thái độ phục vụ của nhân viên đủ tốt để có ấn tượng, nên với họ thì chỉ tiêu này còn khá bình thường. Cá biệt là vẫn có khách hàng đánh giá là chỉ tiêu này hiện tại đang chưa được tốt, nhân viên phục vụ còn thiếu tính chuyên nghiệp. Doanh nghiệp cần có biện pháp nghiên cứu và xem xét lại để cải thiện chất lượng dịch vụ của Công ty mình sao cho chuyên nghiệp hơn.
+) Chỉ tiêu dự định tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty.
Biểu đồ 3.8 Ý kiến của khách hàng về dự định tiếp tục sử dụng sản phẩm
Nguồn: Kết quả điều tra và tính toán của tác giả.
57% 40% 3% 1- Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt 2-Bình thường 3- Thiếu tính chuyên nghiệp 4- Ý kiến khác 60% 7% 33% 1- Tiếp tục sử dụng 2- Chọn nhà cung cấp khác 3-Chưa có kế hoạch
Theo biểu đồ trên, có thể thấy là phần lớn khách hàng đều có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty. Tuy nhiên, gần 1 nửa những khách hàng tham gia khảo sát vẫn không có ý kiến rõ ràng hoặc quyết định không tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty nữa. Công ty cần xem xét đến các chỉ tiêu khác trong quá trình sản xuất, kinh doanh sản phẩm của Công ty.
Tăng năng suất lao động: Hệ thống ISO 9001:2015 cung cấp các phương tiện giúp cán bộ, công nhân viên thực hiện công việc đúng ngay từ đầu và trong suốt quá trình sản xuất đều được kiểm soát chặt chẽ. Chính vì vậy đã phòng ngừa và phát hiện kịp thời các sai sót có thể xảy ra trong quá trình sản xuất. Điều này góp phần nâng cao năng suất lao động và góp phần không nhỏ vào việc giảm thiểu chi phí sản xuất.
Nâng cao vị thế của công ty: Điều này có thể thấy được qua các chỉ tiêu kinh tế của Công ty. Doanh thu năm 2017 là 653.228.155.485 đồng (tăng 7,87%), doanh thu năm 2018 là 677.812.421.505 đồng (tăng 3,76%). Công ty hiện có 50 khách hàng là các tập đoàn, công ty lớn trên thế giới (tập đoàn IKEA, tập đoàn Zaoba, công ty Honda, công ty Nissin, công ty Nagoya, công ty Kaufland, công ty Micro Matic, công ty Arena, công ty Kingfisher, công ty Asahi Denso, công ty Exedy, công ty Jaguar…) và ngày càng tăng lên qua mỗi năm. Những con số này cho thấy vị thế và uy tín ngày càng tăng lên của Công ty.
Sau hơn 60 năm xây dựng và phát triển, Công ty đã tạo dựng cho mình được một chỗ đứng vững chắc trong ngành công nghiệp cơ khí Việt Nam.