5. Bố cục của luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm quản trị chất lượng sản phẩm tại Việt Nam
1.2.1.1. Kinh nghiệm của Công ty cổ phần xích líp Đông Anh.
a) Giới thiệu chung
Công ty cổ phần xích líp Đông Anh thành lập ngày 7/7/1974. Với vốn điều lệ 60 tỷ VNĐ. Diện tích khoảng 83,299 m2, đã được cấp chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO 14001. Cán bộ công nhân viên trong công ty là 1.553 người trong đó 1.300 công nhân sản xuất trực tiếp và 253 công nhân sản xuất gián tiếp. Những khách hàng chính gồm có: Honda Việt Nam, YAMAHA, Machino auto parts, VAP, VMEP, GOSHI Thang Long, Piaggio Việt Nam…
b) Các sản phẩm chính của Công ty:
Bảng 1.1: Danh sách các sản phẩm chính của Công ty
STT Các sản phẩm chính 1 Các loại bi hình quả cầu 2 Sản phẩm trục dập ngang 3 Sản phẩm uốn gai
4 Sản phẩm gia công động cơ 5 Sản phẩm hàn
6 Sản phẩm dập hình 7 Sản phẩm dập tấm 8 Sản phẩm trong động cơ 9 Sản phẩm mạ
Nguồn: Phòng kế hoạch Công ty cổ phần xích líp Đông Anh
c) Quy trình quản trị chất lượng của Công ty
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 14001:2008, công ty đã ban hành và áp dụng các tài liệu sau đây:
- Sổ tay Môi trường. - Mục tiêu môi trường.
- Đánh giá mục tiêu môi trường.
Ngoài những tài liệu bắt buộc như trên theo yêu cầu của tiêu chuẩn, Công ty cũng đã xây dựng và đang áp dụng thêm các tài liệu, hướng dẫn công việc và lập các hồ sơ cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý môi trường có hiệu lực và hiệu quả.
Công ty đã lập kế hoạch, mô hình quản lý môi trường với các quy trình nghiêm ngặt: Trước tiên là thiết lập các mục tiêu và các quá trình cần thiết để đạt được kết quả phù hợp với chính sách môi trường của công ty, tiếp theo là thực hiện các quá trình đó theo kế hoạch đã đề ra, tiến hành kiểm tra giám sát và đo lường các quá trình dựa trên chính sách môi trường, mục tiêu, chỉ tiêu và các báo cáo kết quả. Cuối cùng là thực hiện các hành động cải tiến thường xuyên hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý môi trường.
Công ty có các biện pháp cơ bản sau :
- Tuân thủ đúng quy trình công nghệ sản xuất.
- Đào tạo ý thức cho người lao động trước khi tham gia vào dây chuyền sản xuất.
- Tuân thủ các yêu cầu về vệ sinh và môi trường trong nhà máy. - Duy trì hệ thống thường xuyên.
Lợi ích khi áp dụng ISO 14001:2004 tại công ty:
- Ngăn ngừa ô nhiễm môi trường trong quá trình sản xuất tại công ty. - Tiết kiệm chi phí đầu vào bao gồm nước, năng lượng, nguyên vật liệu, hóa chất…đặc biệt là những nguyên vật liệu khan hiếm như điện năng, than, dầu.
- Tăng cường uy tín của doanh nghiệp với khách hàng, nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường.
chỉ áp dụng tiêu chuẩn iso 9001 :2008 mà không áp dụng iso 14001.
- Nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp khi không phải mất chi phí giải quyết các vấn đề gây ô nhiễm môi trường theo quy định của pháp luật.
Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001:2004 tại công ty vẫn còn một số hạn chế đó là: chưa đạt được mục tiêu cắt giảm điện năng trong quá trình sản xuất, việc đào tạo cán bộ công nhân viên về áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001:2004 chưa được tiến hành, các nhân viên mới chưa có kỹ năng và kinh nghiệp trong việc áp dụng các tiêu chuẩn của ISO. Song đến thời điểm hiện tại doanh nghiệp vẫn đáp ứng được các tiêu chuẩn về ô nhiễm môi trường ở Việt Nam.
1.2.1.2. Kinh nghiệm của Công ty kim khí Thăng Long:
a) Giới thiệu chung:
Công ty kim khí Thăng Long chuyên sản xuất, kinh doanh các sản phẩm kim khí gia dụng và chi tiết cho các ngành công nghiệp khác từ kim loại tấm lá mỏng bằng công nghệ đột dập. Sau đó sản phẩm được bảo vệ và trang trí bề mặt bằng công nghệ Mạ, Men, Sơn, Ðánh bóng và nhiều công nghệ tiên tiến khác.
Hiện nay, Công ty kim khí Thăng Long là một trong những Công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm kim khí tiêu dùng, sản phẩm của Công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu trong nước mà còn xuất khẩu.
Trong những năm qua sản phẩm của Công ty luôn được người tiêu dùng bình chọn là Hàng Việt Nam chất lượng cao, được tặng nhiều huy chương vàng, bạc và nhiều bằng khen tại các hội chợ triển lãm trong nước và Quốc tế. Hiện nay, Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty đã được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015.
Công ty, không những tự đầu tư để phát triển sản xuất mà còn tìm kiếm các đối tác nước ngoài liên doanh, liên kết sản xuất để tranh thủ vốn, kỹ thuật công nghệ, các kinh nghiệm tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh... từ năm 1997, Công ty đã cùng tập đoàn Honda và Công ty Goshi Niken thành lập một Công ty liên doanh có tên Goshi-Thanglong, chuyên sản xuất các chi tiết phụ
tùng ôtô, xe máy.
b) Các sản phẩm chính
Sản phẩm chính hiện nay của Công ty gồm: Bếp dầu, Ðèn bão, Ðèn tọa đăng, các loại Xoong, Chảo, Dao, Thìa, Dĩa bằng Inox, các chi tiết cho máy giặt Sanyo, máy bơm nước Goldstar, Shinil, các chi tiết cho xe máy Super Dream, Future, Wavea, các loại đèn và sản phẩm trang trí nội thất cho Công ty IKEA Thụy Ðiển, bếp dầu áp lực cho công ty Promethea Mỹ …
c) Quy trình quản trị chất lượng của Công ty:
Hiện tại Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015.
* Hoạch định chất lượng:
Lãnh đạo Công ty kim khí Thăng Long đặc biệt chú trọng tới hoạch định chất lượng nhằm tạo ra định hướng thống nhất cho toàn bộ doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh:
Xác định chính sách chất lượng của Công ty:
Mục tiêu: Công ty kim khí Thăng Long phấn đấu trở thành một Công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các mặt hàng kim khí. Sản phẩm của Công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu trong nước mà còn xuất khẩu ra nước ngoài.
Nguyên tắc: Tìm hiểu thị trường để đảm bảo sản phẩm của Công ty đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng một cách có hiệu quả, theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, có sự tham gia của tất cả mọi người.
Khẩu hiệu của Công ty: Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. Mục tiêu và kế hoạch, biện pháp hành động cụ thể: Mục tiêu chất lượng của Công ty là: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng và được thể hiện cụ thể như sau:
Mục tiêu cụ thể Biện pháp Triển khai
Đầu tư thiết bị công nghệ hiện đại, đa dạng hoá sản phẩm như: xoong, đèn nến, bộ đồ chơi xuất khẩu, bồn chứa nước, dao, thìa, dĩa sản xuất tại công ty để bán trong nước và xuất khẩu.
Trang bị các dây chuyền công nghệ hiện đại để sản xuất các sản phẩm cao cấp. Nhập các dây chuyền cao cấp của Trung Quốc và Đài Loan để gia công các sản phẩm cao cấp.
+ Trang bị các máy gia công khuôn mẫu bằng công nghệ CNC.
+ Dây chuyền sơn tĩnh điện.
+ Dây chuyền làm bồn nước kiểu Mỹ.
+ Dây chuyền cắt tôn tự động.
Xây dựng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, xây dựng hệ thống văn bản chất lượng, theo ISO 9001:2015 và đưa vào áp dụng. + Xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện, thành lập ban chỉ đạo. thành lập phòng ISO. + Tổ chức truyền đạt về tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho các đồng chí lãnh đạo công ty, các cán bộ chủ chốt, tổ trưởng sản xuất...
+ Xây dựng các bản chính sách chất lượng và đóng ở mọi nơi trong công ty. + Truyền đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho tất cả mọi người
Thống kê hàng lỗi và tìm biện pháp giảm tỷ lệ phế phẩm
Tìm nguyên nhân sai hỏng để có đối sách phòng ngừa. Quản lý sản phẩm không phù hợp
Thực hiện các biện pháp phòng ngừa, luôn cải tiến quản lý chất lượng.
Mục tiêu cụ thể Biện pháp Triển khai
Xây dựng chế độ khen thưởng về quản lý chất lượng trong toàn công ty
Đưa ra mức chất lượng của từng chi tiết sản phẩm xuống các đơn vị sản xuất, đưa chỉ tiêu chất lượng vào thi đua từng đơn vị.
Hàng tháng có đánh giá chất lượng nội bộ, đơn vị nào vi phạm thì hạ thấp thi đua, thưởng cho các đơn vị nào hoàn thành và vượt mức chỉ tiêu chất lượng.
Nguồn: Phòng kế hoạch Công ty kim khí Thăng Long
* Kiểm tra kiểm soát chất lượng:
Đánh giá kế hoạch chất lượng, phát hiện những tồn tại và hạn chế cần khắc phục và điều chỉnh kịp thời.
Về việc tuân thủ kế hoạch chất lượng.
Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo hệ thống kiểm soát toàn diện, từ khâu vật tư mới đưa vào sản xuất được kiểm tra kỹ lưỡng, có cán bộ QC cho từng khu vực, theo dõi quá trình sản xuất, phát hiện kịp thời nhiều khuyết tật để sử lý ngay, ghi chép cập nhật hàng ngày, tránh lần sau không mắc lỗi.
Bán thành phẩm từ khu vực này khi chuyển sang khu vực khác phải được kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ, kiểm tra cuối cùng viết phiếu thừa nhận để nhập kho.
Khâu kiểm tra thành phần cuối cùng, kiểm tra 100% sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng.
Tất cả quy trình sản xuất đều được xây dựng theo tiêu chuẩn kiểm tra và quy trình kiểm tra, hướng dẫn công việc kiểm tra, lưu hồ sơ kiểm tra chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
Xây dựng mô hình kiểm tra chất lượng, tỷ lệ sai hỏng tới tận nguyên công, làm đồ gá kiểm, dưỡng kiểm phát hiện tới tận máy cho nhân công tự kiểm. Chính nhờ tổ chức khá tốt kiểm tra, kiểm soát chất lượng mà tỉ lệ phế phẩm
giảm dần, tiết kiệm được nguyên liệu vá thời gian, nâng cao chất lượng, nâng cao năng suất.
* Hoạt động điều chỉnh, cải tiến:
Sơ đồ lưu trình: Nhận biết, phân tích quá trình, phát hiện các hoạt động thừa, các hạn chế để loại bỏ kịp thời.
Sơ đồ xương cá: Tìm kiếm, xác định những vấn đề nào được ưu tiên giải quyết trước.
Sổ tay chất lượng: để mọi người nắm rõ được nhận thức tổ chức chính sách chất lượng, Công ty kim khí Thăng Long đã lập sổ tay chất lượng và phân phối tới các bộ phận, phòng ban theo lãnh đạo của công ty.
Theo tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá chất lượng là toàn bộ những đặc tính của một thực thể tạo cho những thực thể đó có khả năng đáp ứng nhu cầu đã công bố hay còn tiềm ẩn. Đảm bảo chất lượng còn là linh hồn của quản lý chất lượng. Như vậy, để nâng cao chất lượng của Công ty kim khí Thăng Long phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống quản lý chất lượng của Công ty.
Hiện nay Công ty kim khí Thăng Long đang áp dụng một số hệ thống quản lí chất lượng sản phẩm chủ yếu sau:
Hệ thống TQM (Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện).
Hệ thống ISO 9001:2015 (là công nghệ quản lý thích hợp phục vụ công nghiệp hoá, hiện đại hoá).
Hệ thống HACCP, GMP (quản lý an toàn thực phẩm). Hệ thống ISO 14000 (quản lý môi trường).
Như vậy, chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng đối với vị thế của Công ty và nhất thiết không thể quên được việc quản trị chất lượng ra sao để đạt chất lượng như mong muốn. Mục tiêu chủ yếu của quản trị chất lượng là sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng với chi phí tối ưu, nó được tiến hành trong một chu kỳ sống của sản phẩm, nó không chỉ phụ thuộc trách nhiệm của một người mà là của nhiều người.
1.2.1.3. Kinh nghiệm của Công ty TNHH MTV cơ khí 25: a) Giới thiệu chung
Công ty TNHH MTV cơ khí 25- Bộ Quốc Phòng, đơn vị anh hùng LLVT nhân dân. Được thành lập ngày 7/6/1966, trải qua 53 năm xây dựng và trưởng thành, đơn vị đã có nhiều thành tích trong cuộc kháng chiến chống Mỹ cứu nước. Trong thời kỳ đổi mới Công ty đã phát huy nội lực, tổ chức lại sản xuất, từng bước đầu tư hiện đại hóa trang thiết bị, máy móc, nhà xưởng, hiện nay, với hạ tầng cơ sở khang trang, hiện đại, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2008, Công ty đã sản xuất và cung cấp cho thị trường trong và ngoài nước nhiều chủng loại mặt hàng có giá trị lớn, chất lượng cao, đã khẳng định được uy tín với tất cả các bạn hàng trong và ngoài nước.
b) Các sản phẩm chính của Công ty
Bảng 1.3: Danh sách các sản phẩm chính của Công ty STT Các sản phẩm chính STT Các sản phẩm chính
1 Mâm đúc bánh xe 8 Máy cưa gỗ
2 Bộ chân cần trục chân đế 9 Máy cưa kim loại 3 Các loại piston thủy lực 10 Máy ép thủy lực 4 Các loại tấm lót trong máy
nghiền than 11 Máy lốc đĩa tôn dày
5 Các loại trục truyền động 12 Nồi sục oxi cho gang nóng chảy 6 Các thiết bị phụ tùng trong dây chuyền cán thép- xi măng 13 Sản phẩm bánh răng- bánh xích 7 Lò luyện gang
Nguồn: Phòng kế hoạch Công ty TNHH MTV cơ khí 25
Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xây dựng phạm vi áp dụng. Lãnh đạo doanh nghiệp định hướng cho các hoạt động của HTCL, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình.
Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9001:2015 bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng ISO. Tại Công ty, ở mỗi nhà máy điều có đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) có thẩm quyền phê duyệt đối với các loại tài liệu của HTQLCL của Công ty.
Bước 3: Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. Công ty cũng đã lập bảng liệt kê, đối chiếu HTCL đối với các điều khoản của Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000. Công ty đã từng bước xây dựng và hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn như: Sổ tay chất lượng (Ban hành lần 4); các thủ tục, quy trình; các hướng dẫn công việc (các biểu mẫu, báo cáo mô tả nhiệm vụ và cách thức thực hiện)…
Bước 5: Doanh nghiệp áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO vào quá trình hoạt động. Kết hợp với việc tuyên truyền, phổ biến kiến thức cho mọi người hiểu rõ về ISO 9001:2015. Hàng năm, Đại diện lãnh đạo về chất lượng thường tổ chức các chương trình phổ biến về ISO cho mọi người.
Bước 6: Đánh giá nội bộ (QT.12) và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận. Công ty lựa chọn tổ chức đánh giá chứng nhận hệ thống chất lượng của doanh nghiệp.
Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. Tiếp tục khắc phục vấn đề còn tồn tại và liên tục duy trì cải tiến không ngừng theo các yêu cầu tiêu chuẩn. Quá trình xây dựng và áp dụng ISO 9001:2015 của Công ty trong phạm vi hoạt động sản xuất, kinh doanh đã được bắt đầu từ năm 2002 và đến tháng 10/2003 bắt đầu áp dụng chính thức.