5. Bố cục của luận văn
3.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng tại công ty
3.2.3.1 Nguồn nhân lực
Công ty luôn xem xét, xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết phù hợp cho từng hoạt động chức năng riêng. bộ phận công nhân lao động trực tiếp, 100% số công nhân viên được thuê vào làm đều đạt tiêu chuẩn của Bộ Lao động Thương binh và Xã hội đề ra là đủ 18 tuổi trở lên.
Công ty đã soạn thảo và ban hành các bảng mô tả công việc, các tài liệu liên quan đến trách nhiệm của nhân viên đối với Công ty; triển khai các khóa huấn luyện, đào tạo định hướng; truyền đạt qua các phương tiện thông tin như mạng nội bộ, bản tin; hướng dẫn công nhân viên thực hiện nghiêm túc các sứ mệnh và chính sách của Công ty.
Phần lớn lao động thuộc khối văn phòng hành chính đều được thông qua trình độ đào tạo từ bậc cao đẳng trở lên. Đặc biệt, với khối nhân viên trẻ (có năm sinh từ năm 1980) đều có bằng đại học trước khi được nhận vào làm việc tại đây. Các công nhân viên đều được đào tạo nghề trung cấp trước khi chính thức vào làm việc, với quy trình đào tạo được thay đổi và cải tiến từng ngày, sao cho phù hợp với các thay đổi trong công nghệ sản xuất, đảm bảo tính an toàn, nhanh chóng và hiệu suất lao động cao hơn.
* Kết quả khảo sát đối với các nhân viên thuộc Công ty TNHH một thành viên cơ khí 17:
- Chỉ tiêu nhận thức của nhân viên về quản trị chất lượng sản phẩm.
Bảng 3.6: Nhận thức của nhân viên về quản trị chất lượng sản phẩm
STT Nội dung Số lượng Tỉ lệ
1 Chỉ nắm tinh thần chung, không cụ thể 10 2,45%
2 Nắm được một phần 26 6,37%
3 Nắm được những yêu cầu cơ bản 135 33,09%
4 Nắm rất rõ 237 58,09%
Theo kết quả từ bảng trên, có thể thấy hầu hết nhân viên Công ty đều hiểu về quản trị chất lượng sản phẩm (91,18%). Điều này chứng tỏ Công ty đã thực hiện rất tốt phổ biến về chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất cần thiết cho sản phẩm của Công ty.
- Về chỉ tiêu đánh giá của nhân viên về chất lượng sản phẩm.
Bảng 3.7: Đánh giá của nhân viên về chất lượng sản phẩm
STT Nội dung Số lượng Tỉ lệ
1 Đáp ứng yêu cầu 287 70,34%
2 Đáp ứng một phần yêu cầu 106 25,98%
3 Chưa đáp ứng yêu cầu 15 3,68%
Nguồn: Kết quả điều tra và tính toán của tác giả.
Theo kết quả từ bảng trên, có thể thấy hầu hết nhân viên Công ty đều đánh giá rằng chất lượng sản phẩm tại Công ty đáp ứng được các yêu cầu và chỉ tiêu đánh giá cần thiết cho nhóm sản phẩm cơ khí (96,32%).
- Chỉ tiêu phổ biến chất lượng sản phẩm trước khi ký kết hợp đồng lao động.
Biểu đồ 3.3 Ý kiến của nhân viên về việc được phổ biến về chất lượng sản phẩm trước khi ký kết hợp đồng lao động
Nguồn: Kết quả điều tra và tính toán của tác giả.
30%
70%
1- Có 2- Không
Theo biểu đồ trên, có thể thấy là phần lớn nhân viên Công ty chưa được phổ biến về chất lượng sản phẩm cũng như quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm. Phần lớn những người trả lời có đều được đào tạo, nhận biết về chất lượng khi đi học và công tác trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng. Hiện tại, Công ty chỉ phổ biến về chất lượng sản phẩm cho người lao động sau khi ký kết hợp đồng lao động.
- Về chỉ tiêu chất lượng của đội ngũ công chức trong quản trị chất lượng sản phẩm.
Bảng 3.8 : Đánh giá của nhân viên về chất lượng của đội ngũ công chức trong quản trị chất lượng sản phẩm hiện nay
TT Tiêu chí đánh giá Yếu (1đ) Tr.bình (2đ) Khá (3đ) Tốt (4đ) Trung bình 1 Phẩm chất chính trị 0 0 53 242 3,82 2 Đạo đức, lối sống 0 0 68 227 3,77 3 Năng lực tham mưu 0 0 233 62 3,21 4 Năng lực điều hành 0 0 234 61 3,21 5 Hiểu biết về chất lượng sản phẩm 0 10 65 220 3,71
6 Hiểu biết về chuyên
môn nghiệp vụ 0 5 42 248 3,82
7 Chiều hướng phát
triển 0 47 138 110 3,21
8 Ý thức trách nhiệm 0 0 47 248 3,82
Nguồn: Kết quả điều tra và tính toán của tác giả.
Theo bảng số liệu trên, có thể thấy các chỉ số trên đều được đánh giá cao ở mức Khá và Tốt. Phẩm chất chính trị, đạo đức và lối sống của cán bộ, nhân viên của bộ phận quản trị chất lượng nói riêng và của toàn Công ty luôn nhận được quan
tâm, theo dõi sát sao của Ban lãnh đạo nhằm tạo ra môi trường làm việc thân thiện, thoải mái để đạt được hiệu quả cao trong công việc.Năng lực tham mưu và điều hành được đánh giá hoàn thành ở mức độ Khá và còn cần nỗ lực hơn nữa.
Đối với nhân viên Công ty, thì có 3 chỉ tiêu nhằm đánh giá chất lượng của đội ngũ công chức trong quản trị chất lượng sản phẩm được cho là quan trọng nhất và được đánh giá cao đó là: Ý thức trách nhiệm, Hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ và có Năng lực điều hành. Một cán bộ quản lý chất lượng cần đảm bảo được các chỉ tiêu trên để có thể đảm bảo được quy trình sản xuất đảm bảo chất lượng sản xuất kinh doanh.
3.2.3.2. Về máy móc:
Tuy đã có đầu tư về máy móc, thiết bị (Danh mục hệ thống dây chuyền, máy móc, thiết bị của Công ty xin mời tham khảo thêm ở Phục lục 3), có nhiều đầu máy đã được Công ty đầu tư thay mới (ví dụ như Máy đo 3 chiều, máy kiểm tra khuyết tật bằng X-ray,...) để đảm bảo công năng sử dụng và các yêu cầu ngày càng khắt khe hơn về chỉ tiêu đảm bảo an toàn lao động. Tuy nhiên, có thể thấy theo bảng trên, hầu hết các đầu máy của Công ty đều đã khá cũ với thời gian sử dụng hơn 10 năm. Dù được kiểm định hàng năm, nhưng với những thay đổi về công nghệ ngày càng được cập nhật, thì việc sử dụng những máy móc thế hệ cũ, đã có khấu hao nhiều như thế này không chỉ gây rủi ro trong việc gây tổn hao năng lượng sử dụng, năng suất khó đảm bảo, mà còn có thể không thực sự an toàn cho người lao động.
Bảng 3.9: Một số máy móc, thiết bị Tên thiết bị Số lượng Hãng SX Năm SX Ghi chú Máy thử độ cứng 9 Nhật bản 2004 Máy đo độ nhám 5 Nhật bản 2005
Máy thử kéo nén 7 Đài loan 2005
Máy đo độ dày lớp sơn, mạ 2 Nhật bản 2005
Máy hiển vi công cụ 4 Nhật bản 2005
Máy phóng hình 1 Nhật bản 2004
Máy đo 3 chiều 1 Nhật bản 2017
Máy kiểm tra vết nứt bằng từ 2 Mỹ 2005 Máy kiểm tra khuyết tật bằng
Xray 1 Đức 2012
Máy kiểm tra khuyết tật bằng
siêu âm 2 Mỹ 2005
Nguồn: Phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm