đội — chi nhánh Hưng Yên
Sau hơn 8 năm đi vào hoạt động, ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên đã hòa mình vào hệ thống các NHTM CP trên địa bàn, biết tận dụng những lợi thế của bản thân để không ngừng lớn mạnh hơn nữa, phát triển, trở thành một trong những chi nhánh có hoạt động hiệu quả nhất hệ thống, đóng góp một phần không nhỏ cho sự phát triển chung của cả ngân hàng Quân đội.
về bộ máy tổ chức, ban lãnh đạo của MB chi nhánh Hưng Yên gồm một giám đốc và hai phó giám đốc, với năm phòng ban trực thuộc. Cơ cấu tổ chức được quản lí theo mô hình tập trung phù hợp với đặc điểm hoạt động của chi nhánh và xu hướng chung của hệ thống ngân hàng hiện nay.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy hoạt động của NHTM CP Quân đội Chi nhánh Hưng Yên.
Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp NHTM CP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên
Trước hết là ban lãnh đạo, đứng đầu là ông Dương Đình Quyền - giám đốc chi nhánh, là người trực tiếp chỉ đạo và điều hành các hoạt động của chi nhánh theo chỉ thị từ Hội sở, có quyền thành lập, giải thể các PGD, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỉ luật đối với các chức danh phó giám đốc, trưởng phòng.
Tiếp đến là phó giám đốc kinh doanh - Ông Lã Văn Minh và Giám đốc dịch vụ - bà Nguyễn Thị Thu. Chức danh giám đốc dịch vụ cũng tương đương như phó giám đốc chi nhánh. Nhiệm vụ của bộ phận này là thay mặt giám đốc điều hành các công việc khi
giám đốc vắng mặt, báo cáo lại các công việc cho giám đốc, cùng Ban lãnh đạo chi nhánh
bàn bạc, đưa ra những định hướng chiến lược, giải quyết các vấn đề phát sinh.
Tiếp đến là các phòng ban với những chức năng khác nhau, bao gồm: phòng quan
hệ khách hàng, phòng dịch vụ khách hàng, bộ phận hỗ trợ tín dụng và bộ phận hành chính tổng hợp.
Thứ nhất, phòng quan hệ khách hàng gồm 2 bộ phận chính là phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân, được phân chia theo phân khúc khách hàng.
Phòng khách hàng doanh nghiệp đứng đầu là ông Lê Tri Thức, có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo chi nhánh về những chiến lược, kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu áp dụng những sản phẩm dịch vụ, trực tiếp quản lí về việc tổ chức thực hiện các chỉ tiêu được đặt ra cho phòng. Hiện nay, phòng Khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Hưng Yên gồm 4 chuyên viên và 1 aRM hỗ trợ hồ sơ, tạo điều kiện cho các chuyên viên KHDN có nhiều thời gian trong công tác bán hàng, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Phòng Khách hàng cá nhân gồm ông Đỗ Xuân Mười - trưởng phòng KHCN và 4 chuyên viên khác. Các chuyên viên quan hệ khách hàng chính là lực lượng trọng tâm, nòng cốt và có vai trò vô cùng quan trọng trong hiệu quả kinh doanh. Đây chính là bộ phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nắm bắt nhu cầu để cung cấp những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất, cũng là bộ phận lập hợp đồng tín dụng, hoàn thiện hồ sơ thế chấp TSBĐ, theo dõi việc sử dụng vốn, thu nợ, chăm sóc khách hàng,...
Thứ hai là phòng kế toán và dịch vụ khách hàng, có trách nhiệm tham mưu cho ban giám đốc về những định hướng chiến lược kinh doanh có liên quan đến công tác tổ chức kế toán, ngân quỹ; thực hiện việc triển khai các nghiệp vụ kế toán, tài chính, xác định kết quả kinh doanh; lưu trữ tài liệu, chứng từ hạch toán. Phòng kế toán và dịch vụ khách hàng bao gồm nhiều quầy: quầy giao dịch, quầy tiết kiệm, quầy tư vấn,...
Thứ ba là bộ phận hỗ trợ tín dụng. Đây là một bộ phận vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho hoạt động tín dụng, đảm bảo cho các nghiệp vụ diễn ra minh
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
bạch, chuẩn xác; hỗ trợ các RM trong công tác thẩm định khách hàng, định giá TSBĐ, cơ sở ra quyết định có cho vay hay không.
Thứ tư là bộ phận hành chính tổng hợp, có trách nhiệm tham mưu cho ban giám đốc những nội dung liên quan đến phát triển nguồn nhân lực, thi đua, khen thưởng, kỉ luật, bổ nhiệm, điều chuyển nhân sự,...Đây cũng là bộ phận trực tiếp triển khai các chương trình về tổ chức cán bộ, giải đáp thắc mắc về lương thưởng, thi đua, chăm lo cho
đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công nhân viên.
Hiện nay, MB chi nhánh Hưng Yên có khoảng 80 cán bộ nhân viên, đều có trình độ cao, phần lớn là đại học và trên đại học. Một điểm mạnh của chi nhánh là hệ thống nhân sự trẻ tuổi, nhiệt huyết, có khả năng thích ứng cao và tư duy nhạy bén. Người trẻ tuổi sẽ không ngại khó khăn, luôn sẵn sàng với những thử thách, áp lực để chứng tỏ bản thân. Nhân sự trẻ tuổi rất dễ uốn nắn, đào tạo theo định hướng, văn hóa doanh nghiệp, phù hợp với mục tiêu phát triển của tổ chức. Công tác đào tạo, tuyển chọn nhân sự mới được đặc biệt quan tâm, chú trọng tới những ứng viên có trình độ về ngoại ngữ, tin học để có một đội ngũ nhân viên tốt hơn, đáp ứng yêu cầu mới của nền kinh tế trong thời đại
công nghệ 4.0.
Các bộ phận với những chức năng, nhiệm vụ khác nhau nhưng đều nhằm một mục
đích trên hết là đưa chi nhánh ngày càng phát triển hơn nữa. Trong mọi hoạt động, các bộ phận có trách nhiệm thực hiện đầy đủ những quy định của ban lãnh đạo, có sự phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành công việc. Nhìn chung, bộ máy tổ chức của MB Hưng
Yên khá đơn giản, gọn nhẹ, đòi hỏi ban lãnh đạo phải thực sự mạnh, là người dẫn đầu tổ
chức, phát huy được vai trò điều hành trong hệ thống.
2.1.3. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội — chi nhánh Hưng Yên
NHTM CP Quân đội - Chi nhánh Hưng Yên thành lập từ năm 2011, đến nay đã trải qua 8 năm xây dựng và phát triển. Hòa chung với không khí thi đua trên toàn hệ thống, MB Hưng Yên đã và đang áp dụng bốn chuyển dịch trọng tâm: Chuyển dịch ngân
39
hàng số, Củng cố quan hệ khách hàng, Quản trị rủi ro vượt trội, Nâng cao hiệu quả hoạt
động các công ty thành viên. Đây cũng chính là chiến lược giai đoạn 2017-2021. Dưới sự lãnh đạo tận tâm, nhiệt huyết của các cấp, MB Hưng Yên được định hướng theo con đường đúng đắn. Sản phẩm dịch vụ ngày càng phong phú, đa dạng, chất lượng cải tiến, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Với những lợi thế có sẵn, cùng sự đoàn kết sáng tạo, MB Hưng Yên đang ngày một hoàn thiện mình hơn để đứng vững trên thị trường. Thương hiệu Ngân hàng Quân đội được nhiều người dân biết đến hơn, tự tin cạnh tranh với các NHTM CP khác. MB Hưng Yên trở thành một trong những chi nhánh
có hoạt động hiệu quả nhất của hệ thống, một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu trên địa bàn tỉnh. Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn vừa qua có nhiều điểm sáng tích cực.
Về huy động vốn, Số liệu cụ thể qua các năm được tổng hợp lại như sau:
Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn tại NHTM CP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên giai
Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Theo phân khúc khách hàng KHTC 901 60,1 1067 57,83 1.18 6 64,24 KHCN 597 39,9 778 42,17 660 35,76 Theo kì hạn KKH 726 48,46 1085 588 719 38,97 CKH 772 51,54 760 482 1.12 6 61,03 Tổng 1.498 100 1.69 3 100 61.84 100
Nguồn: BCTC MB Chi nhánh Hưng Yên năm 2016, 2017, 2018
Cũng như ở các NHTM khác, huy động vốn được coi là trọng yếu, có vai trò quan
trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. NHTMCP Quân đội nói chung và chi nhánh
Hưng Yên nói riêng đã sử dụng linh hoạt, sáng tạo các sản phẩm, góp phần thu hút nguồn
tiền nhàn rỗi trong dân cư. Vốn được huy động ở cả cá nhân và các tổ chức kinh tế. Khả năng huy động vốn lớn và ổn định đã giúp cho MB kiểm soát được rủi ro thanh khoản, đảm bảo khả năng thanh toán. Hoạt động huy động vốn tại chi nhánh trong thời gian vừa
qua được triển khai có hiệu quả, tổng lượng vốn tăng lên rõ rệt, là tiền đề phát triển các hoạt động kinh doanh trong tương lai. Ở MB Hưng Yên, vốn được huy động bằng nhiều hình thức, như tiền gửi tiết kiệm, tiết kiệm số, tiết kiệm online với các kì hạn đa dạng: 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng,..., không kì hạn. Qua bảng thống kê, có thể nhận thấy rằng lượng
vốn huy động tại chi nhánh tăng lên hàng năm. Cụ thể, năm 2018, tổng lượng vốn huy động đạt 1.846 tỷ đồng, gấp 1,2 lần so với năm 2016, trong đó phân khúc KHDN chiếm tỉ trọng lớn. Vốn huy động được từ nhóm KHDN chiếm đến 64,24% tổng lượng vốn huy
động (2018). Lãi suất huy động ở MB hiện nay tương đối cao so với mặt bằng chung, lên tới 7.5% với kì hạn 13 tháng. Kì hạn linh hoạt, lãi suất cạnh tranh, chất lượng phục vụ chu đáo là một trong những nhân tố thu hút tiền gửi. Huy động vốn ở mức cao trong hệ thống, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng đến giao dịch. Đặc biệt, bước sang năm 2019, chi nhánh mạnh dạn nhận chỉ tiêu huy động vốn đạt 200 tỷ đồng, tính đến hết quý I/2019,
tổng vốn huy động đạt 158 tỷ đồng, hoàn thành đến 90% kế hoạch năm. Trong đó phải kể đến nỗ lực từ P.KHDN, đã hoàn thành 549 tỷ đồng trên kế hoạch được giao là 533 tỷ đồng, vượt mức 16 tỷ đồng. Với tình hình khả quan như vậy, MB Hưng Yên hoàn toàn tự tin vượt mức kế hoạch đề ra. Công tác huy động vốn đạt hiệu quả rõ rệt, đây sẽ là tiền
đề để MB Hưng Yên mở rộng, phát triển hơn nữa trong tương lai.
về cho vay, đây là hoạt động đặc biệt được chú trọng trong giai đoạn hiện nay. Phương châm của Ngân hàng Quân đội nói chung và chi nhánh Hưng Yên nói riêng là sử dụng vốn an toàn - hiệu quả - đúng mục đích. Các sản phẩm cho vay đa dạng, linh hoạt, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Hoạt động cho vay dựa theo nguyên tắc thống nhất, quy định cụ thể trong thông tư 39/2016/TT-NHNN của Ngân hàng nhà nước,
về hoạt động cho vay của các TCTD, chi nhánh Ngân hàng nước ngoài. Cho vay đem lại
nhiều lợi nhuận, tuy nhiên cũng tiềm ẩn không ít rủi ro. Chính vì vậy, chi nhánh phải tuân thủ chặt chẽ những quy định pháp luật, quy trình tín dụng nội bộ và chính sách trong
từng thời kì.
Quan hệ tín dụng của MB Hưng Yên với các tổ chức, cá nhân ngày càng được mở
rộng, không chỉ trong địa bàn, mà còn lan ra cả các khu vực, tỉnh thành lân cận như Hà Nội, Hà Nam, Hải Dương, Thái Bình, Nam Định,... Số lượng khách hàng ngày một tăng lên, quy mô cho vay được mở rộng. Dư nợ tăng trưởng qua các năm, cụ thể như sau: Biểu đồ 2.1: Tình hình dư nợ cho vay của MB Hưng Yên qua các năm
Đơn vị: Tỷ đồng
Tình hình dư nợ cho vay của MB Hưng Yên
1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0
Nguồn: BCTC MB Chi nhánh Hưng Yên năm 2016, 2017, 2018
Hiện nay, MB Hưng Yên đang quản lí hơn 1.600 tỷ dư nợ đến từ các tổ chức, cá nhân. Từ năm 2016 đến năm 2018, có thể nhận thấy dư nợ cho vay tăng dần, tốc độ tín dụng tăng trưởng cao, nguồn vốn cho vay được bảo đảm an toàn. Cơ cấu cho vay cũng dần có sự thay đổi, tập trung nhiều vào vay trung và dài hạn để xây dựng cơ sở hạ tầng,
đầu tư TSCĐ phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh. Với một tỉnh mà doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm đến hơn 90% như Hưng Yên thì để đáp ứng được các điều kiện vay vốn của ngân hàng là rất khó khăn. Tuy nhiên, với tình hình hiện tại, có thể nói, nguồn vốn tín dụng của ngân hàng đã gần như đến được với mọi thành phần kinh tế. Đây chính
là điều kiện tiên quyết, là tiền đề để các doanh nghiệp SME có cơ hội mở rộng và lớn mạnh hơn nữa.
về tình hình nợ xấu, MB Hưng Yên đã kiểm soát được ở mức độ cho phép, khoảng
2,51%. Việc kiểm tra, giám sát khoản vay luôn được chú trọng để phòng ngừa những rủi
ro có thể phát sinh. Chất lượng khoản vay cũng được cải thiện đáng kể nhờ những định hướng từ ban lãnh đạo. Chi nhánh đang ngày một hoàn thiện hơn nữa, tuân thủ theo đúng
các quy định an toàn trong hoạt động tín dụng. Dư nợ tăng lên hàng năm, nhưng chi nhánh vẫn đảm bảo được khả năng thanh toán, đảm bảo được tỉ lệ an toàn vốn. Trong điều kiện khó khăn chung của nền kinh tế, thị trường biến động thì những kết quả chi nhánh đã đạt được rất đáng khích lệ.
về thanh toán quốc tế, bảo lãnh, phát hành LC, cũng như các đơn vị khác, hiện nay MB Hưng Yên đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế, tăng doanh thu từ hoạt động này. Theo số BCTC năm 2018, doanh thu TTQT tại chi nhánh đạt 857 triệu
đồng, tăng 11 % so với năm 2017. Tổng kim ngạch TTQT đạt 25 tỷ USD. Với tình hình hiện nay, con số ấy hứa hẹn sẽ đạt được những kết quả tăng trưởng đáng ngờ. Nắm bắt được xu thế phát triển chung của các doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu, chi nhánh đã áp dụng những biện pháp, sản phẩm, tạo được lòng tin của khách hàng trong nước và quốc tế khi giao dịch thanh toán quốc tế tại ngân hàng. MB nói chung và MB Hưng Yên nói riêng đã và đang thiết lập mối quan hệ với các ngân hàng nước ngoài, tạo điều kiện cho hoạt động TTQT phát triển.
Tuy nhiên, doanh thu dịch vụ của chi nhánh còn khá thấp, chủ yếu là các khoản thu ngoài lãi. Trước đây, trong kinh doanh ngân hàng, thu nhập chính đến từ lãi thuần, nhưng trong bối cảnh hiện nay, hoạt động dịch vụ phát triển mạnh, có ý nghĩa quan trọng,
quyết định tốc độ tăng trưởng tín dụng. Tính đến 31/3/2019, thu dịch vụ toàn chi nhánh
đạt 1.327 tỷ đồng, tương ứng 88% kế hoạch. Mặc dù mới hết quý I/2019, chi nhánh đã gần đạt kế hoạch năm, tuy nhiên, so với các đơn vị trong hệ thống, con số này vẫn khá khiêm tốn.
Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của MB Hưng Yên đang trên đà phát triển, bước đầu đạt được những thành công. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số khó khăn, vướng
mắc, đòi hỏi phải có sự nỗ lực hơn nữa của tất cả cán bộ nhân viên chi nhánh trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và năng suất lao động.