Nguồn nhân lực là bộ phận nòng cốt, làm nền tảng cho thành công và văn hóa doanh nghiệp của mỗi đơn vị. Bộ máy tổ chức của chi nhánh được xay dựng theo mô hình tập trung, khá phù hợp với định hướng ngân hàng cộng đồng, tuy nhiên, cần có sự tinh giảm theo hướng hiệu quả và an toàn, có thể tăng số lượng nhân sự bán hàng, giảm các nhân sự gián tiếp. Hơn nữa, ban lãnh đạo phải có một cái nhìn toàn diện, đánh giá chính xác khả năng của nhân viên để sắp xếp vị trí công tác phù hợp. Ngay cả trong phòng KHDN, việc phân giao khách hàng cho chuyên viên cũng phải được dựa trên sở trường, kiến thức ngành nghề, địa bàn,... tạo cho RM những điều kiện thuận lợi nhất. Cũng như các ngân hàng khác, cán bộ tín dụng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và cung cấp sản phẩm phù hợp. Việc đào tạo đội ngũ cán bộ nhân
viên có trình độ, kiến thức, kinh nghiệm, có đạo đức nghề nghiệp là vô cùng quan trọng. Ở chi nhánh cũng đã tổ chức một số buổi đào tạo, tập huấn, cử chuyên viên đi học trực tiếp. Tuy nhiên, do thời gian ít, còn mang tính hình thức nên hiệu quả của chương trình này chưa cao. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chi nhánh cần xây dựng một chiến lược đào tạo riêng, có bài bản. Có thể tổ chức các buổi đào tạo thường xuyên tại chi nhánh, định kì kiểm tra, đánh giá chất lượng, đổi mới phương pháp truyền đạt. Phải yêu cầu CBNV chủ động tìm hiểu, nắm bắt thông tin thay đổi về chính sách, sản phẩm. Đặc biệt, với những chính sách, sản phẩm mới phức tạp, cần đào tạo ngay để chuyên viên nắm rõ, kịp thời triển khai.
Môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ là một trong những yếu tố quyết định lựa
chọn nơi làm việc của nhân viên. Một môi trường làm việc năng động, chế độ công bằng,
mọi người thân thiện sẽ thúc đẩy động lực làm việc và cống hiến. Đổi mới cơ chế thi đua, khen thưởng xứng đáng cũng góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Thường xuyên quan tâm, nắm bắt, chăm sóc cho đời sống vật chất, tinh thần của nhân viên, tạo sự gần gũi, đoàn kết bằng cách tổ chức các buổi dã ngoại, hội thao, sinh nhật,. Chi nhánh cần tạo mọi điều kiện để nhân viên có cơ hội được phát triển, bố trí vị trí công
tác phù hợp theo năng lực, sở trường, tạo động lực phấn đấu và gắn bó lâu dài với tổ chức.