Hoạt động tín dụng gặp khá nhiều khó khăn do sự mất cân xứng về thông tin giữa
bên cho vay và bên đi vay. Không phải thông tin nào của khách hàng ngân hàng cũng dễ
dàng tìm kiếm được. Hơn nữa, việc khách hàng che giấu, làm sai lệch thông tin xảy ra phổ biến, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp. Trong hoạt động tín dụng, để đánh giá đúng khả năng trả nợ của khách hàng, chuyên viên cần có sự tìm hiểu kĩ, không chỉ về thông tin khách hàng, mà còn cả lĩnh vực kinh doanh, nắm bắt được những biến động thị
trường, ngành nghề. Việc thẩm định hoạt động tín dụng cần được thực hiện đồng bộ trên các khía cạnh: Thẩm định hồ sơ vay vốn Thẩm định khách hàng Thẩm định tài sản bảo đảm
Trong công tác thẩm định, chất lượng thông tin vô cùng quan trọng. Để nâng cao chất lượng thông tin phục vụ công tác thẩm định và đánh giá khách hàng, chi nhánh cần đa dạng hóa các kênh tiếp cận, thu thập thông tin. Ngoài phỏng vấn trực tiếp khách hàng,
có thể khai thác thông tin từ bạn hàng, đối tác, từ các cơ quan quản lí cũng như đối thủ cạnh tranh. Nguồn thông tin từ trung tâm CIC có vai trò quan trọng, cho biết lịch sử tín dụng của khách hàng, xem khách hàng đang phát sinh quan hệ tín dụng với TCTD nào, khách hàng có nợ xấu, nợ quá hạn hay không,... Trình độ cán bộ tín dụng cũng ảnh hưởng lớn đến chất lượng thẩm định. Đội ngũ nhân viên có kiến thức nghiệp vụ, có kinh
nghiệm hiểu biết sẽ nhận diện được những rủi ro, đánh giá khách hàng chính xác hơn.