5. Bố cục của luận văn
3.3.2 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
Để đánh giá độ tin cậy của các biến ta sử dụng đánh giá thông qua hệ thống Cronbach Alpha. Hệ thống này sẽ tiến hành đánh giá và loại bỏ những biến “rác” biến không phù hợp, các biến này có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo được lựa chọn khi hệ số Cronbach Anpha từ 0.6 trở lên.
* Đối với khách hàng:
Nghiên cứu tiến hành kiểm định độ tin cậy của 6 biến (cơ chế và chính sách tín dụng; sản phẩm và quy trình cung ứng sản phẩm; đội ngũ cán bộ; công nghệ; chính sách marketing; và thỏa mãn của khách hàng về cho vay cá nhân).
Bảng 3.14. Bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của các biến đối với khách hàng
STT Nhân tố Sô mẫu trong
mỗi biến
Kết quả
Cronbach alpha Đánh giá
1 Cơ chế chính sách tín dụng 6 0.833 Chấp nhận 2 Sản phẩm và quy trình cung ứng sản phẩm 6 0.700 Chấp nhận 3 Đội ngũ cán bộ 5 0.779 Chấp nhận 4 Công nghệ 3 0.829 Chấp nhận 5 Chính sách Marketing 5 0.851 Chấp nhận 6 Thỏa mãn của khách hàng
Nguồn: Số liệu tính toán
Theo như kết quả bảng tổng hợp kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của mỗi biến đều lớn hơn 0.6. Vậy nên không có biến nào bị loại.
* Đối với cán bộ nhân viên của ngân hàng:
Nghiên cứu tiến hành kiểm định độ tin cậy của 4 biến (cơ chế và chính sách tín dụng; sản phẩm và quy trình cung ứng sản phẩm; công nghệ; chính sách marketing; và thỏa mãn của nhân viên về hoạt động cho vay cá nhân)
Bảng 3.15. Bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của các biến đối với cán bộ nhân viên
STT Nhân tố Sô mẫu trong
mỗi biến Kết quả Cronbach alpha Đánh giá 1 Cơ chế chính sách tín dụng 6 0.796 Chấp nhận 2 Sản phẩm và quy trình cung ứng sản phẩm 5 0.720 Chấp nhận 3 Công nghệ 3 0.825 Chấp nhận 4 Chính sách Marketing 5 0.705 Chấp nhận 5
Thỏa mãn của nhân viên về hoạt động cho vay cá nhân
3 0.810 Chấp nhận
Nguồn: Số liệu tính toán
Theo như kết quả bảng tổng hợp kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của mỗi biến đều lớn hơn 0.6. Vậy nên không có biến nào bị loại.