3.1 Giải pháp nâng cao khả năng sinh lời tại công ty TNHH Biển Kim
3.1.3 Giải pháp khác
Nâng cao chất lượng nhân sự, dịch vụ
Doanh nghiệp đang phân tích kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ. Do đó thái độ, ứng xử của nhân viên với khách hàng đóng góp một phần vô cùng quan trọng tới đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, yếu tố nhân sự là yếu tố cốt lõi, không một doanh nghiệp nào phát triển mà không có nhân sự tốt và đủ. Do đó, nhận thấy đây là một yếu tố cần thiết, việc phân tích và đưa ra giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và yếu tố nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện kinh doanh.
- Nâng cao chất lượng nhân sự
Bộ phận nhân sự cần có sự kết nối chặt chẽ với nhân viên, để tạo thành cầu nối vững chắc, thấu hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên để có những chính sách ưu đãi phù
hợp. Ngoài ra, cần đẩy mạnh về đào tạo ngôn ngữ, khả năng giao tiếp để nâng cao trải
nghiệm khách hàng. Tổ chức những buổi team-building hoặc tiệc sinh nhật để gắn kết
nhân viên. Trao thưởng cho các cá nhân có thành tích xuất sắc và thái độ làm việc tốt để họ phát huy, tiếp tục công việc.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
Nhìn chung, với một doanh nghiệp làm ngành dịch vụ, lợi nhuận đến từ trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp cần chọn những đối tác uy tín, cung cấp
nguyên liệu đầu vào đảm bảo chất lượng. Thái độ phục vụ của nhân viên luôn đặt trách nhiệm lên hàng đầu, bên cạnh đó giữ được sự niềm nở, hiếu khách.
Doanh nghiệp cần khảo sát ý kiến khách hàng, xem khách hàng hài lòng điểm gì và chưa hài lòng điểm gì về dịch vụ. Những điểm khiến khách hàng hài lòng thì phải lấy đó là ưu điểm để phát huy. Còn những điểm yếu cần xem xét nguyên nhân và tìm ra phương án khắc phục.
Ban lãnh đạo và trưởng bộ phận nhân sự cần đưa ra phương án đánh giá và tổng kết chất lượng nhân sự theo tháng hoặc quý. Từ đó có thể đánh giá được nhân viên và đưa ra các chính sách khen thưởng hợp lý. Đầu tư thêm cho nhân viên theo học các khoá học để nâng cao trình độ, cải thiện kĩ năng. Bên cạnh đó, cần đánh giá lại các đối tác trong việc cung cấp đồ ăn, nguyên vật liệu, nội thất,... để cải thiện chất lượng cũng như tối đa chi phí.
- Cần có phương án marketing hiệu quả
Trong thời đại công nghệ phát triển như ngày này, marketing không còn là phương thức truyền miệng. Doanh nghiệp cần có một đội ngũ quảng cáo - bán hàng chuyên nghiệp. Đa dạng các kênh quảng bá, như mạng xã hội, các trang book phòng, website của khách sạn, qua các đại lý vé máy bay, các doanh nghiệp lữ hành, tham gia các hội
nghị về du lịch, khách sạn, qua những người có sức lan toả trong cộng đồng,.Do vậy, trong thời gian tới, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh tay vào chi phí marketing, bán
hàng để đảm bảo đầu ra. Bên cạnh đó, cần chuẩn bị nhân lực để đáp ứng đủ nhu cầu, tránh quá tải dẫn đến yếu kém trong khâu phục vụ.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần tập trung phát triển thương hiệu. Đây là chìa khoá cốt lõi giúp doanh nghiệp có thể tăng giá bán sản phẩm và thu hút khách hàng.
Công ty cần đẩy mạnh đầu tư hệ thống quản lý, giám sát và ứng dụng công nghệ trong
việc đa dạng kênh bán hàng. Cụ thể, công ty cần phát triển website của chính mình. Hiện tại website của công ty vẫn chưa được chú trọng và đầu tư, do đó, cần cải thiện thêm giao diện, ngôn ngữ, hình ảnh và cần cập nhật liên tục các thông tin về hoạt động
của khách sạn mình. Bên cạnh đó, công ty còn chưa chú trọng phần mềm đặt phòng trực tiếp qua trang web cá nhân, đây là một thiếu sót cần khắc phục.
- Liên kết các mô hình doanh nghiệp trong cùng ngành để phát huy thế mạnh
Công ty tìm cách kết hợp với các doanh nghiệp kinh doanh đại lý tour du lịch, vé máy
bay, hoặc doanh nghiệp vận chuyển hành khách. Sau đó, sẽ tạo ra chính sách ưu đãi cho khách hàng theo cả một chuỗi như: làm thẻ và tích điểm khi tham gia một dịch vụ trong chuỗi cung ứng, giảm giá cho khách hàng khi sử dụng một số dịch vụ trong chuỗi. Đây cũng là cách giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu của bản thân.
- Học hỏi các mô hình quản lý của các khách sạn uy tín
Quy trình vận hành và các quy tắc ứng xử với khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn lớn trên thị trường là điều mà công ty TNHH Biển Kim Cương cần học hỏi. Để làm được điều này, công ty nên cử các cán bộ quản lý đi tập huấn các khoá học về quản trị khách sạn, để từ đó mang về áp dụng linh hoạt với công ty. Có vậy, doanh nghiệp mới hoạt động hiệu quả và mang lại giá trị cao.
- Tập trung vào cơ cấu lại hoạt động doanh nghiệp
Trong thời gian dịch Covid 19 diễn ra vào năm 2020, các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn bị ảnh hưởng nặng nề, đặc biệt là tại Đà Nằng, khi mà số lượng khách Trung Quốc và Hàn Quốc chiếm đến 80% tổng lượng khách quốc tế. Đây là hai quốc gia bùng phát dịch đầu tiên trên thế giới. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây cũng là thời điểm vàng cho doanh nghiệp để tập trung vào cơ cấu lại doanh nghiệp, tìm ra yếu điểm trong thời gian vừa qua, và cũng là cơ hội để doanh nghiệp ứng dụng, thử nghiệm công nghệ
vào quá trình hoạt động. Hi vọng rằng, doanh nghiệp sẽ càng mạnh mẽ hon sau đại dịch.