CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
2.3. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG
CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
2.3.1. Quan điểm về hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán của côngty chứng khoán ty chứng khoán
* Khái niệm về hiệu quả:
Hiệu quả là khả năng tạo ra kết quả mong muốn hoặc khả năng sản xuất ra sản lượng mong muốn. Khi cái gì đó được coi là có hiệu quả, nó có nghĩa là nó có một kết quả mong muốn hoặc mong đợi, hoặc tạo ra một ấn tượng sâu sắc, sinh động.
Tính hiệu quả được định nghĩa như kết quả hay điều được đạt tới. Nó là về liệu mục đích có được đáp ứng hay không. Thực hiện một cách hiệu quả nghĩa là công việc được thực hiện tương ứng với mong đợi. Người quản lí dự án có trách nhiệm
đảm bảo rằng điều này xảy ra. Neu một tổ dự án làm việc chăm chỉ nhưng không chuyển giao điều được cần thì họ không hiệu quả.
Hiệu quả thường gắn với kết quả cuối cùng của các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện. (VD: sản phẩm sản xuất ra đạt hay không đạt yêu cầu (sản phẩm), sản phẩm có thỏa mãn yêu cầu khách hàng hay không (khách hàng), sản phẩm đó giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận hay không (tài chính)... Nếu kết quả đạt các mục tiêu đặt ra thì hiệu quả càng cao và ngược lại.
* Hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán:
Để đánh giá nghiệp vụ môi giới chứng khoán hoạt động có hiệu quả như thế nào, người ta thường căn cứ vào kết quả mà nó mang lại. hiệu quả này được thể hiện qua hai khía cạnh trực tiếp và gián tiếp.
Xét về mặt hiệu quả trực tiếp:
- Công ty chứng khoán: Nghiệp vụ môi giới sẽ giúp gia tăng phạm vi cũng như số lượng khách hàng cho công ty để có thể mở rộng thị phần và tăng khoản thu nhập
từ phí môi giới.
- Khách hàng: Hoạt động môi giới có thể làm giảm chi phí, đồng thời tiết kiệm thời gian giao dịch khi giúp nhà đầu tư tiếp cận với những thông tin cần thiết một cách chính xác và kịp thời nhất. Bên cạnh đó, những nhân viên môi giới với trình độ
chuyên môn có thể tư vấn giúp khách hàng những quyết định đầu tư sáng suốt, đem lại lợi nhuận cao từ khoản đầu tư.
Xét về mặt hiệu quả gián tiếp:
- Công ty chứng khoán: Ngoài hiệu quả trực tiếp mà hoạt động môi giới chứng khoán mang lại thì hoạt động này còn giúp CTCK phát triển thêm các dịch vụ khác như xây dựng danh mục quản lý đầu tư, bán các mảng phân tích, nhận định thị trường.
- Cơ quan quản lý nhà nước: Các CTCK có thể xây dựng hình ảnh phát triển bền vững, những công ty làm việc có hiệu quả, hình ảnh tốt sẽ có nhiều cơ hội huy động vốn dễ hơn từ thị trường.
xét về toàn diện, việc phát triển mối quan hệ với khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất. Chính vì vậy, công ty phải có hoạt động môi giới hiệu quả bao gồm khả năng phân tích thông tin, đánh giá thị trường và các chính sách marketing để đạt được các chỉ tiêu và mục tiêu chung.
2.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ môi giới chứng khoán
• Các chỉ tiêu định tính:
Thứ nhất, mức độ hài lòng của khách hàng được thể hiện qua hai chỉ tiêu:
- Đem lại độ tin cậy: người môi giới phải tuân thủ các nguyên tắc, không hoạt động vì tiền hoa hồng, ngăn chăn khách hàng giao dịch khi cần thiết. Neu nhà môi giới có làm mất tiền của khách hàng thì phải biết thừa nhận lỗi thành thật để cùng tìm
ra giải pháp giải quyết tốt nhất. điều đó thể hiện sự trung thực với khách hàng và mới
có thể thành công.
- Mang đến sự thấu hiểu và đồng cảm: trong qua trình giao dịch mà thiếu hiểu nhau giữa khách hàng và môi giới là một trong những thất bại của nhà môi giới. Nhà
môi giới không chỉ cần có kỹ năng chuyên môn mà còn cần đồng cảm, chia sẻ khi khách hàng gặp khó khăn. Điều này sẽ giúp kéo dài và duy trì mỗi quan hệ với khách
hàng.
Thứ hai là về chất lượng dịch vụ. Người môi giới phải trao đổi với khách hàng về ý tưởng đầu tư, thông báo các tin tức quan trọng liên quan đến khoản đầu tư của khách hàng và luôn có mặt khi khách cần. ngaoif ra, phải thường xuyên kiểm tra tài khoản, gửi cho nhà đầu tư những bản báo cáo về tình hình đầu tư và giải quyết nhanh chóng, kịp thời các vấn đề và thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng [2].
Thứ ba là về kiến thức đầu tư, nhà đầu tư cũng cần hiểu về lĩnh vực đầu tư. Nếu khách hàng muốn đầu tư cổ phiếu nào đó thì nhân viên môi giới cần nắm bắt được các thông tin và xu hướng của thị trường về cổ phiếu đó, còn về đầu tư trái phiếu thì phải biết về lãi suất thị trường và lãi suất trái phiếu để đưa ra ý kiến hợp lý. Đó cũng
thuật hoạt động nhanh chóng, rõ ràng và chính xác bao gồm bảng điện tử, máy tính kết nối mạng toàn hệ thống, mẫu lệnh giao dịch, bảng tin,... [2].
• Các chỉ tiêu định lượng:
- Số lượng tài khoản: Điều này phản ánh khái quát nhất chất lượng của hoạt động môi giới chứng khoán. Một công ty chứng khoán có số lượng tài khoản quá ít sẽ cho thấy hoạt động môi giới không hiệu quả. Chính vì vậy, bước đầu thành công là nhà môi giới phải kết nối, thu hút được khách hàng mở tài khoản giao dịch và giao
dịch tại CTCK đó [2].
- Thị phần môi giới: Hiện nay, theo cách tính của sở giao dịch chứng khoán, thị
phần môi giới được tính dựa trên giá trị giao dịch của công ty môi giới thành viên trong kỳ, rồi chia cho số tổng. trong nền kinh tế cạnh tranh thì đây là một trong những
thước đó phản ánh hiệu quả hoạt động môi giới cũng như nâng cao uy tín của công ty [2].
. ,í giả trị giao dịch của công ty cho khách hàng ,ʌʌʌ,
Thị phần môi giới = T,. .—7-—' , ,,.,—7—---77x100%
Giá trị giao dịch của toàn thị trường trong kì
- Doanh thu môi giới: Đây là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hoạt động môi giới có hiệu quả hay không. Doanh thu này càng lớn càng chứng tỏ được chất lượng môi giới hoạt động tốt.
, , , .1 . Doanh thu hoạt động môi giới
Tỷ trọng doanh thu MGCK= _o'“ “ o', τn' ,.√: 7..x100o∕o
Tong doanh thu hoạt động kinh doanh
- Phí môi giới: Chỉ tiêu này được tính trên số doanh số giao dịch mà công ty
nhận được sau khi mua bán chứng khoán cho khách hàng. Mức phí tại mỗi CTCK là
khác nhau nhưng phải trong biên độ cho phép của pháp luật. khi giá thành dịch vụ giảm cho thấy công ty đang cố gắng trong việc tổ chức, sắp xếp, cắt giảm chi phí hợp lí [2].
- Số lượng nhân viên môi giới tại CTCK: Nếu một công ty có đội ngũ nhân viên
quá mỏng, đồng nghĩa với việc một người kiếm quá nhiều việc dẫn đến việc chăm sóc khách hàng không chu đáo. Hơn nữa, số lượng nhân viên có thể thay đổi do họ
- Ngoài ra, còn có một số chỉ tiêu khác như: Mạng lưới và khả năng thu hút khách hàng, đặc điểm giao dịch, loại nghiệp vụ môi giới; hiệu quả sinh lời của hoạt động môi giới,... [2].